Els clients de Thomas Cook han estat lluitant per demanar reembossaments després de problemes amb el lloc web de reclamacions poc després d’obrir-se.
Alguns usuaris van rebre missatges d'error mentre intentaven introduir les seves dades.
El regulador de l'aviació, l'Autoritat d'Aviació Civil (CAA), que opera el lloc web dedicat als clients de Thomas Cook, es va disculpar i va dir que havia experimentat una 'demanda sense precedents'.
Va instar la gent a 'tornar-ho a provar més tard avui mateix'.
El client Charles Johnston va dir a NEWSAM Money: 'Atol afirma que continua repetint-se. Lloc ocupat, proveu-ho més tard, 3 hores perdudes. Vinga, els clients estan prou molestos sense més molèsties i retards '.
Ashley Taylor Dawson nua
Un altre client frustrat, amb el nom d'usuari @ todd-alexandra, va descriure el portal de reclamacions com a 'inútil i frustrant' abans d'instar el regulador a 'abordar-ho'.
El CAA va dir a NEWSAM Money: 'Tot i que som conscients que algunes persones han hagut de tornar a presentar la seva reclamació, 11.500 persones ja han presentat una reclamació amb èxit a partir de les 11:00 hores d'avui'.
Esteu lluitant per obtenir un reembossament de Thomas Cook? Feu-nos-ho saber a NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Els clients han estat esperant dues setmanes per obtenir reembossaments (Imatge: PA)
La secció de reclamacions del lloc web es va publicar a les 6 del matí del dilluns perquè aquells que tinguessin futures reserves de vacances protegides per Atol sol·licitessin un reembossament.
Això es refereix a més de 360.000 reserves que cobreixen viatges que 800.000 persones han de fer.
Els clients protegits amb atols que ja estaven a l’estranger quan Thomas Cook es va ensorrar també poden reclamar el cost de la substitució de les parts de les seves vacances que estaven protegides financerament o les despeses de butxaca dels vols retardats.
canal de televisió arsenal vs cardiff
La CAA té com a objectiu pagar els reembossaments en un termini de 60 dies després de rebre un formulari vàlid.
El darrer vol de repatriació de la CAA va arribar a l'aeroport de Manchester des d'Orlando dilluns al matí.
Durant les darreres dues setmanes, aproximadament 140.000 passatgers de Thomas Cook han estat portats a casa de tot el món amb 150 avions.
L'operació per fer arribar la gent a casa va ser la més gran de la història del temps de pau del Regne Unit (Image: ARMANDO Babani / EPA-EFE / REX)
Llegeix més
Thomas Cook es destrueix
Uns 15.000 britànics rescatats fins ara Memòria dels darrers vols a eBay Festa de casament de 45 encallats a l'aeroport Què significa per a vosaltres i les vostres vacancesLa gran majoria de la gent va volar en la seva data original de viatge.
El cap executiu de la CAA, Richard Moriarty, va dir: 'La repatriació més gran en temps de pau ha requerit un esforç extraordinari per part de tots els implicats.
a quin canal es fa la final de la copa
'Vull agrair a tothom qui ha fet el seu paper en la realització d'aquest enorme compromís, inclosos els passatgers que vam volar cap a casa, per haver portat amb nosaltres quan vam realitzar aquesta complexa operació'.
Aquest matí també hi va haver advertiments sobre un lloc web sospitós de reembossament de Thomas Cook que animava els clients a lliurar informació personal a canvi d’ajuda amb la seva reclamació de reembossament.
El CAA va confirmar que 'thomascookrefunds.com' és un fals - i va advertir a la gent que només utilitzés la versió oficial - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Quin? L'editor de viatges Rory Boland va dir: 'Els defraudadors circulen com taurons al voltant de desastres financers, de manera que la gent ha de ser conscient que és probable que hi hagi llocs web falsos de devolució creats per llençar els clients de Thomas Cook, i alguns d'ells poden semblar molt convincents.
Els reembossaments per als clients de Thomas Cook seran gestionats per l'Autoritat d'Aviació Civil a partir del dilluns (7 d'octubre) o per bancs i proveïdors de targetes, de manera que instarem qualsevol persona que esperi a reclamar els seus diners perquè ignori llocs web alternatius i trucades no sol·licitades o textos que prometin un reembossament. . '
