Tot i que alguns minoristes us reembossaran els vostres diners sense cap mena de dubte, d’altres podrien ser menys propers(Image: Cultura Exclusive)
Les cadenes de carrers sovint criden sobre devolucions lliures, polítiques de reembossament de 28 dies i altres drets & apos; que apareixen a la part posterior dels rebuts, però segons la llei, legalment no us han de retornar els diners si teniu un canvi d’opinió.
A menys que l'article sigui defectuós, en aquest cas teniu sis mesos per canviar l'article per una versió completament funcional.
I es fa encara més confús. Tot i que l’anterior es pot aplicar a les compres a la botiga, les regles no són iguals per als que compren en línia. Al web, en realitat teniu més drets que al carrer.
Els compradors en línia es reuneixen automàticament per a un reembossament de 14 dies des del dia que reben els seus productes. Això vol dir que si canvien d’opinió, poden recuperar tots els seus diners, sense preguntes.
càrrega d'enquestaAlguna vegada us han rebutjat un reembossament?
Més de 1000 vots fins ara
SínoUn altre concepte erroni comú és l’article 75. Aquesta regla estableix que si pagueu amb una targeta de crèdit i el comerciant es retira, podeu sol·licitar un reembossament a l'emissor de la targeta. Però això només s'aplica a compres superiors a 100 £ i inferiors a 30.000 £.
Qualsevol transacció fora d’aquests imports no serà elegible per a l’article 75.
Però això no vol dir que no hi hagi regles que estiguin al vostre favor. Si després de guanyar una devolució, hem rebutjat alguns dels mites més habituals per ajudar-vos a mantenir-vos al dia a continuació.
corredors de la copa d'or de Cheltenham 2018
Kate Hobson, experta en consumidors de Citizens Advice, explica: 'Obtenir un reembossament no sempre és un import determinat i és important entendre els vostres drets abans de fer una compra.
'Teniu dret a un reembossament, a una reparació o a un article de reemplaçament si el que heu comprat resulta ser defectuós, segons el moment en què es va comprar.
'Si canvieu d'opinió, però, només podreu obtenir un reembossament en determinades circumstàncies, per exemple, si el comprareu en línia i el retornareu en un termini de 14 dies. Alguns minoristes us oferiran un reembossament o una nota de crèdit, fins i tot quan no en tingueu dret legalment, com a gest de bona voluntat '.
1. 'La llei diu que tinc 28 dies per obtenir un reembossament'
No sempre teniu 28 dies per canviar d’opinió (Imatge: Bloomberg)
Malauradament, això és en realitat un mite. Les botigues no estan legalment obligades a donar-vos un reembossament tret que l'article sigui defectuós.
'Els minoristes no han d'oferir cap reembossament si canvieu d'opinió sobre la necessitat d'un article, però alguns permetran la devolució de diners o de vals com a part de la seva política. Sovint és de 28 dies, o s’allarga fins al 31 de gener per Nadal ”, explica Hobson. Podeu informar-vos-ho a la part posterior del rebut o preguntant-ho a un membre del personal d’una sucursal.
katie salmon love island
Si l'article és defectuós, s'apliquen diferents regles. La llei estableix que, si compreu i envieu un article i el detecteu que és defectuós en un termini de 30 dies, el minorista us haurà de retornar el reembossament complet.
Si l'article es va comprar fa més de sis mesos, encara podeu sol·licitar una reparació o una substitució. Tanmateix, només obtindreu un reembossament parcial per reflectir l'ús que heu obtingut de l'article fins a aquesta data. També haureu de demostrar que no vau provocar l’error.
2. 'Sempre rebré un reembossament si faig servir la meva targeta de crèdit'
La secció 75 és particularment útil si el venedor al detall es deté, deixa de respondre a les trucades o es troba fraudulent (Imatge: Getty)
Això és fals. La secció 75, l’esquema que té en compte l’emissor de la vostra targeta de crèdit si una transacció no funciona bé, només és vàlida en transaccions superiors a 100 GBP i inferiors a 30.000 GBP.
Això vol dir que si feu una compra fora d'aquests límits, no podreu estar cobert, i podríeu acabar sortint de la vostra butxaca.
3. 'No teniu tants drets en línia'
Al contrari del que es creu, quan compreu un article en línia, per telèfon o per correu electrònic, en realitat teniu més drets dels que teniu al carrer.
neu al Caire 2013
Això és degut a que la llei diu que se us ha de permetre veure el producte (o experimentar-lo) abans de prendre una decisió final.
Les compres en línia vénen de la mà d'un 'refresc' de 14 dies & apos; període que apareix des del dia que rebeu l'article. Hi ha algunes excepcions, com ara productes peribles i productes a mida, tot i que les regles s’apliquen a les subscripcions, com ara contractes de telefonia mòbil i articles al detall.
4. 'El meu paquet no va arribar mai: és culpa del carter'
Ens ha passat al millor de nosaltres. Demaneu un article en línia i espereu amb impaciència que arribi, només perquè no aparegui mai.
En aquestes situacions, és fàcil suposar que el carter és culpable, però en realitat, no ho és realment.
Segons la Llei de drets del consumidor de 2015, quan compreu béns a un minorista en línia, és la seva responsabilitat assegurar-se que l'article arribi sa i estalvi.
Això significa que si l'article falta, fins i tot durant l'enviament, és el minorista que incompleix el contracte i, per tant, la seva responsabilitat de posar les coses bé, no el missatger.
'Si la vostra comanda no es lliura o l'empresa de lliurament ha estat inútil, haureu de resoldre el problema amb el minorista en lloc de l'empresa de lliurament', explica James Walker, fundador del servei de queixes resoldre .
'El detallista és responsable del paquet fins que no us el lliuri, i no de l'empresa de lliurament'.
'Quan feu la comanda a algú com Argos o Amazon, accepteu els seus termes i condicions, no els de la companyia de lliurament.
Si se us avisa que l'article s'ha perdut, el minorista ha de: a) tornar a organitzar un nou lliurament o bé b) emetre-vos un reembossament complet.
Aquí què cal fer si el paquet no arriba .
5. 'Les empreses de trens no compensen en efectiu'
No us heu de conformar amb una quantitat de vals (Imatge: Rex / Getty)
Algunes empreses de viatges intentaran compensar amb vals els passatgers que hagin patit a conseqüència del seu servei de mala qualitat.
Però, si sou víctima, haureu de saber que teniu a) dret a la devolució dels diners ib) dret a una indemnització per retards particularment pertorbadors.
L'assessorament ciutadà explica: 'Podeu obtenir una compensació per demores en virtut de dos sistemes que tenen regles diferents. Els detalls de l’esquema al qual pertany l’empresa de trens es trobaran al seu lloc web.
gary i martin kemp
'Si l'empresa pertany al pla de retard de devolució, podeu demanar una devolució total en efectiu dels trens que tinguin més d'una hora de retard. Si el tren arriba amb menys d’una hora de retard, també podeu demanar una indemnització, independentment del motiu.
'Si no pertanyen a l'esquema, encara podeu obtenir una indemnització segons les' Condicions nacionals de transport ferroviari '. Però no podreu presentar cap reclamació si l’empresa no tenia cap culpa, per exemple, hi havia mal temps i el retard era inferior a una hora.
Els clients elegibles per obtenir una indemnització poden sol·licitar-la en forma de transferència bancària, xec o vals de National Rail.
6. 'L'article s'ha de vendre al preu anunciat'
Els comerciants estan obligats legalment a cobrar-vos el preu anunciat? (Imatge: Matthew Lloyd / Getty Images)
vestit negre alesha dixon
Una investigació de Quin? va comprovar que més de la meitat de la gent creu que si un article té un preu incorrecte, el minorista l’ha de vendre a la quantitat que es mostri.
No obstant això, aquest no és el cas. Si detecteu alguna cosa que té un preu incorrecte, no necessàriament teniu dret a comprar-la per aquest import, ja que el preu que apareix es defineix legalment com una 'invitació a tractar' en lloc d'un contracte legalment vinculant.
Si arribeu a la caixa i l'avís de l'assistent de vendes, el detallista té els seus drets a negar-se-li la venda per aquest preu.
Aquest és el cas també si feu una comanda en línia i s’observa l’error abans que el comerciant hagi contactat per confirmar la venda.
Però, si la vostra venda ha estat acceptada, normalment podeu insistir que el venedor minorista us ven la mercaderia pel preu al qual es van anunciar, ja que en aquest moment vau contractar una compra.
Llegeix més
