Falta una publicació que no s’escolta: això és el que cal fer si tot surt malament(Imatge: PA)
Ens ha passat al millor de nosaltres. Demaneu un article el dia següent de lliurament (per un motiu), cancel·leu els vostres plans de treball al matí i us lleveu d'hora, esperant que soni el timbre ... per aconseguir finalment aquest paquet important.
Richard Madeley i Judy Finnigan es van separar
I després espereu ... i espereu una mica més, fins que us n’adoneu no en realitat ve, perquè alguna cosa, en algun lloc, ha anat terriblement malament.
En la majoria dels casos, la publicació que falti acabarà apareixent, però en d’altres pot trigar setmanes a arribar, si és que arriba a la vostra porta.
Dijous, l'experta en propietats de la televisió, Kirstie Allsopp, es va presentar a Twitter per queixar-se després que un article d'Amazon de 900 lliures que va ordenar en línia no aparegués.
Per empitjorar les coses, les tres empreses que s’encarregaven del paquet - Amazon, DHL i Yodel - van afirmar que el seu paquet havia estat & apos; lliurat & apos ;.
En un intent d’arribar al fons del seu aparent missatge desaparegut, Kirstie va trucar al número de mòbil del lliurament de Yodel, només se li va dir que mai no ha estat a Londres.
Des d’aquesta història, Yodel ens ha informat que estan investigant el tema i esperen tenir una resolució en el seu moment.
Yodel ha estat objecte de foc durant els darrers mesos, després que una enquesta MoneySavingExpert anomenés i avergonyís l’empresa com la pitjor per al lliurament de paqueteria a Gran Bretanya, amb clients que descrivien el seu servei com a 'pobre' juntament amb City Spring, iPost Parcels, DX i Hermes.
Però, una cerca ràpida a Twitter revela que no són només aquestes cinc empreses que reben la proporció de queixes dels lleons.
Royal Mail, TNT, DPD i molts altres són a la llista de clients que es queixen de falta de missatges o danys i, en alguns casos, es queden paquets i s’exposen als lladres.
El que diu la llei
Quan es tracta de problemes amb els enviaments, teniu drets segons la Llei de drets del consumidor de 2015 i el Reglament de contractes de consumidors, que va entrar en vigor el juny de 2013 i que substituí el Reglament de venda a distància.
Segons la Llei de drets del consumidor, quan compreu béns a un minorista en línia, és responsable dels béns fins que els rebeu.
Llegeix més
Drets dels consumidors
Els vostres drets de reembossament al carrer major Com reclamar un préstec de dia de pagament Contractes de telefonia mòbil: els vostres drets Males ressenyes: com obtenir un reembossamentPer tant, si el missatger perd la mercaderia que vau demanar o arriben danyats, el minorista és l’encarregat d’arreglar les coses, no del missatger.
'Si la vostra comanda no es lliura o l'empresa de lliurament ha estat inútil, haureu de resoldre el problema amb el minorista en lloc de l'empresa de lliurament', explica James Walker, fundador del servei de queixes resoldre .
'El detallista és responsable del paquet fins que no us el lliuri, i no de l'empresa de lliurament'.
El contracte és entre vostè i el minorista, no el missatger
John Pal, expert en comerç minorista de la Manchester Business School, afegeix: 'Si un detallista no lliura els vostres productes a temps, infringeix el seu contracte.
'Quan feu la comanda a algú com Argos o Amazon, accepteu els seus termes i condicions, no els de la companyia de lliurament.
Pas 1 de la publicació tardana: poseu-vos en contacte amb el distribuïdor
Comenceu per posar-vos en contacte a les xarxes socials o mitjançant el servei d'atenció al client de l'empresa (Imatge: Getty)
Si heu demanat un article i no ha aparegut a temps, el primer que heu de fer és elevar-lo al minorista per saber si el vostre article s’ha enviat.
Un cop registrada la vostra consulta, és la responsabilitat del distribuïdor minorista de rastrejar el vostre paquet. Podeu triar accelerar les coses posant-vos en contacte amb l'empresa de lliurament.
Comenceu per les xarxes socials: és a dir molt més ràpid que omplir un formulari en línia i és probable que obtingueu una resposta en una hora.
Com a alternativa, truqueu al número d'atenció al client de l'empresa per obtenir informació actualitzada sobre la vostra compra.
& apos; El meu paquet ha aparegut tard. Puc obtenir un reembossament? & apos;
El paquet hauria d’arribar en un termini de 30 dies (Imatge: Getty)
Segons la llei, les mercaderies s’han de lliurar en un termini de & apos ;. El que sigui raonable dependrà del tipus de mercaderia i de l'estimació original de lliurament.
Si heu pagat l’enviament exprés però no ha arribat en el termini promès, podeu demanar el cost del franqueig exprés.
Tanmateix, si heu pagat el lliurament estàndard (o el teniu gratuït), no podeu reclamar costos de franqueig normals si arriba l'article, fins i tot si apareix més tard del temps de lliurament estimat.
El vostre article haver de arribeu als 30 dies posteriors a la realització de la comanda.
Si arriba després de 30 dies sense previ avís, teniu dret a un reembossament íntegre, tal com s'indica a Reglament de contractes de consum 2013 .
& apos; He signat per l’element, però & apos; està danyat
La signatura d’un article no afecta els vostres drets (Imatge: PeopleImages.com)
Sovint, quan compreu un article en línia, se us demanarà que el signeu a l'arribada. Això no afecta els vostres drets si més endavant els descobriu que són defectuosos o danyats.
La Llei de drets del consumidor estableix que qualsevol dany o trencament durant el lliurament és responsabilitat del venedor.
Plataforma de consumidors Quin? diu, sempre és una bona idea escriure a la targeta o al dispositiu electrònic si és possible, els béns rebuts però no inspeccionats & apos; per deixar clara la vostra posició, només en cas de danys.
Si descobreix que l’element està danyat després heu signat per a això, poseu-vos en contacte amb el venedor i expliqueu la situació.
& apos; El meu paquet no va aparèixer ... en absolut & apos;
Si el vostre article no arriba, el minorista és responsable del reemplaçament o del reembossament complet
És responsabilitat del venedor assegurar-se que l’article arriba tal com s’ha promès. Si el vostre article no es mostra, haurien de perseguir l’empresa de lliurament per saber què ha passat.
Si se us avisa que l'article s'ha perdut, el minorista és legalment responsable de reorganitzar el lliurament o de fer-vos un reembossament complet.
Poseu-vos en contacte amb el detallista i sol·liciteu un reemplaçament o la devolució dels diners.
& apos; El minorista m'ha rebutjat un reembossament o una substitució & apos;
La llei diu que si el vostre article no arriba o apareix defectuós, teniu dret a un reembossament o a un reemplaçament (Imatge: Getty)
És responsabilitat del minorista assegurar-se que no es quedi fora de la butxaca, per tant, si l'article falta o arriba danyat, tenen la responsabilitat d'arreglar les coses.
No obstant això, hi ha empreses que intentaran canviar la culpa.
Si això us passa, aquí teniu què fer:
No us sentiu intimidats. Fer una reclamació al minorista mitjançant el seu procés formal.
símptomes més comuns de covid
Si això falla, informeu a l'empresa que voleu que suspenguin l'acció mentre s'investiguen formalment les vostres preocupacions. Planteu un cas amb el Defensor del Poble al detall i es posaran en contacte en nom vostre.
Si pagueu amb targeta de crèdit (fins i tot només una part de la vostra compra), podríeu provar de sol·licitar-ne la despesa Article 75 de la Llei de crèdit al consumidor (sempre que l'article tingui un valor mínim de 100 GBP i menys de 30.000 GBP).
Si heu pagat mitjançant PayPal i el vostre article no arriba o no coincideix amb la descripció del venedor, en quedareu protegits Garantia de protecció del comprador . Això us reemborsarà l'import total de l'article més els costos d'enviament i d'enviament.
Si heu utilitzat una targeta de dèbit o heu pagat un article per valor de menys de 100 GBP en una targeta de crèdit, és possible que el vostre banc pugui revertir la transacció mitjançant un procés anomenat Retrocessió . Això és lleugerament arriscat, ja que hi ha possibilitat que l'empresa registri un incompliment del contracte & apos; al banc: negant-se efectivament a cooperar.
