S'expliquen les targetes de regal, les devolucions i els drets de devolució quan les empreses no funcionen

Els clients de Debenhams han après que la seva targeta regal no sempre funcionarà(Imatge: Ian Cooper)

Han estat pocs anys uns pocs anys per a algunes de les grans marques del carrer.

Milers d’empreses van mossegar la pols l’any passat, i això abans que es produís l’impacte de Covid-19.

En els darrers dies s’ha confirmat que el Grup Arcadia ha entrat a l’administració (deixant el futur de Topshop, Burton, Dorothy Perkins i Miss Selfridge en dubte), mentre que Debenhams va iniciar el procés de liquidació (que s’espera que s’eviti).

Per tant, és comprensible que molta de la gent amb qui parlo es preocupi pel que passa quan una empresa es falla però encara teniu vals, targetes regal o comandes pendents.

Quins són els vostres drets i què podeu fer si us preocupa que una empresa deixi de treballar?

Aquí és on es manté en termes de llei.

Vals

Les targetes de regal i els vals no són una opció segura (Imatge: Getty)

Un val és bàsicament un tros de paper que us dóna dret a comprar béns o serveis fins a un import prepagat determinat, tot i que actualment n’hi ha molts en formes virtuals.

Els vals es poden comprar com a regals o emetre’s en lloc d’un reembossament, per exemple, en una botiga si heu decidit que no us agraden els productes que heu comprat o que us han donat.

Els vals solen tenir una data de caducitat impresa i heu d’utilitzar-la o perdre-la abans d’aquesta data. Molts vals compleixen aquest destí modelant-se en carteres i moneders a tot el territori.

És per això que empreses com ells: la gent s’oblida de cobrar-les.

què va dir harvey elliott

Si teniu un val, poseu-hi una nota de recordatori al calendari com a mínim un mes abans del venciment perquè no perdeu.

Targetes regal

Les targetes regal es poden aturar (Imatge: Getty)

Les targetes regal funcionen de manera similar als vals i es compren gairebé exclusivament com a regals.

Una vegada més, haurien de tenir unes dates de caducitat clares, tot i que hi ha hagut disputes en el passat sobre la seva eliminació o no ser molt clares.

Si envieu una reclamació sobre una targeta regal, el comprador normalment ha de presentar la reclamació.

Què passa si perds un val o una targeta regal?

Com que, efectivament, són diners en efectiu amb un límit de temps, és possible que pugueu reeditar una targeta regal o un val perdut.

Depèn dels Termes i Condicions i si podeu demostrar que realment teniu el val o la targeta.

Llegeix més

Drets dels consumidors de compres nadalenques

Quan les empreses rebenten

Oficialment, quan una empresa es falla, se suma a la llarga llista de creditors als quals els deuen diners.

Però, de fet, us uniu a la part posterior de la cua. És molt rar recuperar efectivament.

Així doncs, per a la majoria de la gent, quan una empresa es falla, els seus vals i targetes regal no valen res.

donald trump i ivanka

... però, el procés d’administració d’una empresa no sol ser instantani.

Normalment hi ha una finestra d’oportunitats en què podeu gastar ràpidament el val o la targeta abans que l’empresa no passi.

No hi ha manera de preparar-se definitivament per això.

Només heu de vigilar les notícies i recordar quins vals i targetes teniu.

De vegades, els administradors de l’empresa us permetran gastar el val o la targeta, o fins i tot poden honorar-los.

Però la regla general és aquesta: si sentiu que una empresa va per sota, gasteu el val.

Quan una empresa es fa càrrec

La casa de Fraser va ser presa per Sports Direct (Imatge: AFP a través de Getty Images)

En el passat, hi havia una suposició general que quan una empresa va ser comprada o rescatada per una altra part després de verificar la fallida les targetes de regal i els vals serien honrats si l'empresa continués negociant.

Tot es va complicar una mica en els darrers anys.

Quan es va fer càrrec de House of Fraser, es va anunciar que les targetes regal i vals serien substituïts.

Tot i això, un nombre considerable d’usuaris de Resolver es va posar en contacte per dir-li que havien d’esperar mesos abans de rebre una resposta sobre el que passaria després.

falsa aranya vídua negra del Regne Unit

En resum, no suposeu que els vostres vals es reportaran sota una nova gestió.

Devolucions i devolucions

Els vostres drets de devolució estan protegits per la llei; bé, alguns d’ells

Les coses es compliquen encara més si cal tornar productes o substituir articles defectuosos.

Sovint, això és a discreció dels administradors de l'empresa desapareguda.

Un cop més, la velocitat és aquí l’essència.

És possible que pugueu demanar al vostre banc o al vostre proveïdor de targetes que 'carregueu' els vostres diners per articles no lliurats o reembossaments pendents. No ho dubtis.

Quines altres maneres puc protegir-me de les empreses que cauen?

Hi ha maneres de protegir-se (Imatge: PA)

De cara al futur, hi ha algunes precaucions que podeu prendre per assegurar-vos que tingueu més possibilitats de recuperar els vostres diners si esteu comprant coses en el futur i la firma es fa malbé. Aquí teniu un resum:

• Retrocessió : La retrocessió és un acord entre proveïdors de targetes de plàstic i es pot utilitzar en pagaments realitzats amb targeta de dèbit o crèdit. Truqueu al vostre banc i demaneu-los que us 'retornin' els diners. Expliqueu que això és urgent i que el negoci està entrant en administració. El vostre banc hauria d’intentar recuperar l’efectiu el més aviat possible.
  
  Tot i això, si els administradors han tancat els comptes de l’empresa, pot ser que sigui massa tard. Així que no tardeu. Si el vostre proveïdor de targetes comet un error o no recorda el vostre efectiu, podeu presentar una reclamació formal.

• Pagueu amb targeta de crèdit : Teniu molta protecció legal si pagueu béns o serveis mitjançant una targeta de crèdit. Hi ha una llei intel·ligent anomenada Consumer Credit Act (Llei de crèdit al consumidor) que diu que si pagueu coses amb una targeta que costa més de 100 lliures i menys de 30.000 lliures, podeu reclamar els diners al proveïdor de la targeta.
  
  Ni tan sols haureu d’haver gastat la totalitat de l’import a la targeta sempre que el dipòsit estigui dins dels límits. Això es coneix com a reclamació a la secció 75.

Eviteu pagar en efectiu, xec o transferència directa. No teniu drets per recuperar els vostres diners si passa això. Pregunteu sempre a les empreses que sol·liciten pagaments d’aquesta manera i no paguen si no us podeu permetre el luxe de perdre’ls.

Reparacions i devolucions

Si heu comprat alguna cosa que no funciona, però el comerciant no funciona, haureu d’anar al fabricant per veure si podeu obtenir una reparació, un reemplaçament o un reembossament.

Joey Morrison East London

Si no heu rebut els vostres productes, sol·liciteu amb urgència un 'reembossament' al proveïdor de la vostra targeta.

Resolver us pot ajudar a resoldre les queixes sobre gairebé qualsevol cosa, així que per què no ajudeu un amic o un familiar a resoldre un problema, obtenir un reembossament o fer una reclamació? Fes una ullada www.resolver.co.uk