L’agent de viatges no va complir la seva promesa de pagar tots els clients en un termini de 14 dies(Imatge: Getty Images)
L'agent de viatges en línia Lastminute.com ha estat amenaçat amb accions judicials per part del vigilant de la competència per no haver pagat reembossaments a milers de clients.
La companyia es va comprometre a fer pagaments de 7 milions de lliures esterlines a finals de gener a 9.000 persones que tenien vacances cancel·lades a causa de la pandèmia en virtut d'un acord formal amb l'Autoritat per a la Competència i els Mercats (CMA).
Però el gos de vigilància va dir que un milió de lliures degudes a 2.600 clients continua sent pendent.
A menys que es paguin els diners en un termini de set dies, seguiran les accions judicials.
El CMA també va comprovar que la companyia no va complir el seu compromís en curs de devolució de tots els clients que tinguessin dret a un reembossament en un termini de 14 dies després de la cancel·lació del paquet de vacances el 3 de desembre o després.
També s’acusa a Lastminute.com d’haver dit a alguns clients de vacances combinades que vagin directament a la seva companyia aèria per recuperar el cost del seu vol, incomplint les regles de vacances combinades.
Lastminute.com té ara set dies per retornar els diners a la gent (Imatge: imatge publicitària)
guanyador del celebrity masterchef 2019
Per evitar accions judicials, Lastminute.com també s'ha d'assegurar que els clients que reservin el paquet de vacances a partir d'ara rebran un reembossament complet en un termini de 14 dies, va dir el vigilant.
Andrea Coscelli, director executiu de la CMA, va dir: 'És del tot inacceptable que milers de clients de Lastminute.com encara estiguin esperant reemborsaments íntegres per paquets de vacances tot i els compromisos que la companyia va signar amb nosaltres.
'Ens prenem molt seriosament els incompliments dels compromisos. Si Lastminute.com no compleix la llei i paga ràpidament els reembossaments pendents a la gent, portarem l'empresa als tribunals '.
El CMA ha escrit prèviament a més de 100 empreses de vacances combinades per recordar-los les seves obligacions de complir la llei de protecció del consumidor.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages i Vacation Rentals han contractat prèviament compromisos de devolució.
Katie Watkins, de 40 anys, va gastar 5.500 lliures esterlines en vacances familiars per cinc a la República Dominicana el juny del 2020.
'Vam pagar íntegrament el febrer del 2020. British Airways va cancel·lar el nostre vol al maig, però el teletext no va confirmar que les nostres vacances es cancel·lessin fins a la setmana anterior a la nostra sortida', va dir a NEWSAM Money la mare Katie, que viu a Milton Keynes.
'Ens van preguntar si volíem tornar a reservar per a l'any vinent o si volíem un reembossament i els vaig dir que volia un reemborsament. Em van informar que no podríeu sol·licitar un reembossament fins al 30 de setembre. '
Teletext Holidays ha deixat a Katie i la seva família [a la imatge] 5.500 lliures de butxaca (Imatge: Katie Watkins)
Katie va enviar la seva sol·licitud de reembossament el 30 de setembre, però no va rebre cap resposta.
'Ho vaig perseguir 14 dies després i em van dir que s'estava processant i que ho tindria a finals de mes. aquesta és la mateixa història que he escoltat cada vegada que he cridat.
'Els vaig emetre un preavís de 14 dies sobre els procediments judicials i el 5 de febrer vaig iniciar la meva reclamació davant el tribunal de petites reclamacions amb un cost addicional de gairebé 500 lliures esterlines.
'Ja han tingut 5.500 lliures de diners des de fa un any'.
És un dels centenars de clients que han emprès accions judicials després que el gegant del viatge defugís les seves peticions.
'Estarem en contacte amb Teletext per determinar si s'ha infringit la llei', va dir Andrea Coscelli, cap de l'AMC.
'Prendrem altres mesures si cal', va afegir.
'Entenem que la pandèmia presenta reptes per a les empreses de viatges, però és important que els interessos dels consumidors es protegeixin adequadament i que les empreses compleixin la llei', va afegir Coscelli.
Teletext Holidays és el nom comercial de Truly Travel, filial de Truly Holdings.
La firma va dir que treballava 'el més ràpidament possible' per processar els reembossaments.
Tot i això, tot i haver perdut la política de 14 dies gairebé un any en alguns casos, no va poder proporcionar un termini de devolució.
'Malgrat les condicions adverses que afronta la indústria dels viatges i la manca de suport específic per a la indústria proporcionat pel govern, l'empresa continua treballant dur per processar els reembossaments el més ràpidament possible i treballarà estretament amb l'AMC per tal d'aconseguir un resultat satisfactori per a tots els nostres clients el més ràpidament possible ', es deia en un comunicat.
Les lleis sobre drets del consumidor estableixen que si una empresa cancel·la un paquet de vacances, ha d’emetre un reembossament complet en un termini de 14 dies.
De la mateixa manera, si heu reservat un vol (que sortia o arribava a un país de la UE o al Regne Unit o en una companyia aèria de la UE o del Regne Unit) mitjançant una companyia de vacances i el vol va ser cancel·lat, se us haurà de reemborsar.
