Alguns reembossaments es remunten al març del 2020, tot i que la llei estableix que tots els diners s’han de retornar en un termini de 14 dies(Imatge: BPM)
Teletext Holidays està sent investigat per no haver reemborsat centenars de clients els plans de viatge dels quals van ser cancel·lats a causa del brot de Covid-19.
L’Autoritat per a la competència i els mercats (CMA) va dir que ha rebut centenars de queixes per part de estiuejants que encara esperen la devolució dels paquets de vacances cancel·lats, tot i que la llei estableix que s’hauran de retornar tots els diners en un termini de 14 dies.
Quantes vegades sol·licito un reembossament per unes vacances que se suposava que havien de ser el maig passat? Aquesta és la cinquena vegada que he estat en contacte amb vosaltres, ja que continueu prometent però que no realitzeu mai ', va explicar un client.
guanyador de la loteria 33 milions
NEWSAM Money també ha tingut notícies de desenes de clients que han rebut falses promeses des del març.
A Kathleen Martell, de Bedford, li han quedat 5.398 lliures de la seva butxaca.
A Kathleen [a la foto] i a set amics se'ls ha deixat 5.398 lliures de la seva butxaca (Imatge: Kathleen Martell)
El paquet de vacances a Creta, reservat amb set amics, es va cancel·lar el 4 de setembre, poc menys de quinze dies abans de viatjar.
'Em van dir per telèfon que se'ns reembossaria 90 dies des de la data del viatge', va dir Kathleen a NEWSAM Money.
'Després de 90 dies, vaig enviar infinitat de missatges de correu electrònic i de Facebook, nombroses trucades telefòniques i, en les poques ocasions en què vaig rebre respostes, només eren genèriques i vaig dir que se us pagarà el més aviat possible'.
Kathleen, de 60 anys, fins i tot va enviar una carta de procediments judicials de 14 dies, que mai no es va signar a l'arribada. Ara sol·licita un reembossament al seu banc, Santander.
Alguns altres clients han amenaçat amb accions judicials i han afirmat que se'ls va prometre el reembossament de les paquets de vacances per a una data determinada, només per fer retrocedir la data, en alguns casos, gairebé un any.
'Estarem en contacte amb Teletext per determinar si s'ha incomplert la llei', va dir Andrea Coscelli, cap de l'AMC.
'Prendrem altres mesures si cal', va afegir.
'Entenem que la pandèmia presenta reptes per a les empreses de viatges, però és important que els interessos dels consumidors es protegeixin adequadament i que les empreses compleixin la llei', va afegir Coscelli.
Teletext Holidays és el nom comercial de Truly Travel, filial de Truly Holdings.
La firma va dir que treballava 'el més ràpidament possible' per processar els reembossaments.
Tot i això, tot i haver perdut la política de 14 dies gairebé un any en alguns casos, no va poder proporcionar un termini de devolució.
Boots Boxing Day Horari d'obertura 2018
Les lleis sobre drets dels consumidors estableixen que si una empresa cancel·la un paquet de vacances, ha d’emetre un reembossament complet en un termini de 14 dies (Imatge: Getty Images)
'Malgrat les condicions adverses que afronta la indústria dels viatges i la manca de suport específic per a la indústria proporcionat pel govern, l'empresa continua treballant dur per processar les devolucions el més ràpidament possible i treballarà estretament amb l'AMC per tal d'aconseguir un resultat satisfactori per a tots els nostres clients el més ràpidament possible ', es deia en un comunicat.
Les lleis sobre drets dels consumidors estableixen que si una empresa cancel·la un paquet de vacances, ha d’emetre un reembossament complet en un termini de 14 dies.
De la mateixa manera, si heu reservat un vol (que sortia o arribava a un país de la UE o al Regne Unit o en una companyia aèria de la UE o del Regne Unit) mitjançant una companyia de vacances i el vol va ser cancel·lat, se us haurà de reemborsar.
l'episodi d'aquesta nit de l'illa de l'amor
Des de març, la CMA ha escrit a més de 100 empreses de paquets vacacionals que han infringit les lleis sobre drets de consumidors sobre devolucions. Moltes empreses de tercers diuen que ja no tenen els fons ja que s’han transmès per la cadena. Com a resultat, el reembossament del client el deixaria fora de la butxaca i corria el risc de ser rebentat.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages i Vacation Rentals s’han publicat des de llavors terminis de devolució, amb Love Holidays fins al març de 2021 per retornar a 44.000 clients un col·lectiu de 18 milions de lliures esterlines.
El que diu la llei
Si cancel·leu el vostre vol, teniu dret a un reembossament complet de la forma de pagament original en un termini de 14 dies.
Podeu acceptar o rebutjar vals o fer una nova reserva, però és probable que un val no sigui vàlid si la companyia aèria o la companyia fallen més tard.
'Tot i que la indústria dels viatges està sotmesa a una enorme pressió, no és acceptable que els operadors ignorin la llei i es neguin a emetre reemborsaments per vacances que costin milers de lliures als clients que poden necessitar desesperadament els diners a causa de les pressions financeres causades pel coronavirus', explica Rory. Boland, al grup de consumidors Quin? explica.
'Animaríem els estiuejants a considerar l'opció de reservar o acceptar un val, però els proveïdors de vacances combinades han d'informar els clients del seu dret a un reembossament i processar-ne un quan sigui l'opció preferida.
'Les companyies aèries i hotels també han de retornar diners dels clients per vacances cancel·lades a agents i proveïdors de paquets per facilitar aquest procés'.
He d’acceptar una nota de crèdit?
Si no podeu modificar les vostres vacances a una altra data, el vostre proveïdor de viatges us pot oferir una nota de crèdit de devolució (RCN) en lloc d'un reembossament immediat en efectiu.
Es pot utilitzar una nota de crèdit per reorganitzar unes vacances més endavant i, sempre que la vostra reserva original estigui protegida per ABTA o ATOL, també estareu protegit si la companyia col·lapsa posteriorment.
Les notes de crèdit de reembossament poden tenir un aspecte diferent segons el vostre proveïdor de viatges, però totes haurien d’incloure el següent:
Una data de caducitat, que és la data en què es protegeixen els vostres diners, i es basa en els acords de protecció financera de la vostra empresa de viatges. Teniu dret a tornar a reservar o a obtenir un reembossament en efectiu abans d’aquesta data.
El valor de la nota de crèdit de reembossament ha de ser igual al valor que heu pagat per la reserva original (o inferior a l’import que el vostre proveïdor de viatges us ha ofert com a reembossament parcial en efectiu).
La nota de crèdit de reembossament ha d’incloure les dades i la referència originals de la reserva.
Quant de temps he de canviar per obtenir un reembossament en efectiu?
Una nota de crèdit conserva el vostre dret a un reembossament en efectiu i teniu fins a la data de caducitat que apareix per canviar-lo per un reembossament complet.
Si el vostre proveïdor de viatges es nega a cooperar amb aquestes normes, podeu informar-ho a Abta. Diu que prendrà mesures disciplinàries contra qualsevol membre que incompleixi les normes.
.14*.14
Els bitllets de crèdit són els mateixos que els vals?
No. Un val de vacances és diferent de la nota de crèdit de reembossament. Els vals de vacances, vals de regal i altres vals de descompte no estan protegits pels esquemes de protecció financera.
La nota de crèdit de devolució hauria d’incloure una data de caducitat que es basa en els acords de protecció financera de la vostra empresa de viatges o una data anterior a aquesta.
