(Imatge: Getty Images)
El proveïdor d’energia E.ON ha estat condemnat a pagar milers de persones a les llars després de cobrar gairebé 2 milions de clients el desembre de l’any passat.
La companyia també pagarà 627.312 lliures addicionals al fons de compensació energètica, va dir Ofgem.
Els reembossaments estan relacionats amb un error tècnic al desembre després que el proveïdor hagi fet canvis a les hores de crèdit electrònic per als clients de prepagament (PPM).
El problema va resultar en que els clients pagaven les seves factures anticipadament automàticament mitjançant domiciliació bancària.
La majoria dels pagaments afectats s’haurien de realitzar el gener de 2021, però E.ON va assumir els pagaments erròniament el 24 de desembre de 2020, va afegir Ofgem.
La falla, que va informar The NEWSAM el dia de Nadal, va trobar que més d'un milió de clients es van veure afectats en aquell moment, amb una sola mare que va quedar desemparada després de cobrar 170 lliures sense previ avís.
Us va afectar la càrrega anticipada? Feu-nos-ho saber: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Gary Lineker Ben Stokes
S'ha indicat als clients que es posin en contacte amb el proveïdor per obtenir un reembossament
Milers de persones més han afrontat despeses de butxaca, càrrecs bancaris inesperats de descobert, dificultats per fer pagaments durant el període previ al Nadal i altres circumstàncies imprevistes.
El regulador va dir que E.ON no va realitzar les verificacions adequades per assegurar-se que això no comportaria cap conseqüència no desitjada per als clients.
Fins ara, la companyia ha pagat 55.039 lliures en concepte de reparació i pagaments de bona voluntat als clients que van contactar amb el proveïdor per dir-li que havien patit càrrecs addicionals, despeses o altres perjudicis com a conseqüència de la presa anticipada dels càrrecs.
Va dir que els clients d’E.ON haurien de demanar una compensació si es veien afectats negativament i no havien estat en contacte amb E.ON.
Inclou els càrrecs bancaris incorreguts com a conseqüència del pagament anticipat.
Anna Rossington, directora de comerç minorista d'Ofgem, va dir: Ofgem espera que els proveïdors compleixin els termes dels contractes que tenen amb els clients, en particular les dates de pagament per domiciliació bancària acordades.
Aquest fracàs recorda als proveïdors que, quan fan canvis als seus sistemes, han de realitzar les verificacions adequades per evitar conseqüències no desitjades per als clients.
Ofgem sempre està preparat per treballar amb proveïdors que han incomplert les seves obligacions, però que s’han informat i estan decidits a posar les coses bé, com ha fet E.ON ”.
Gran Bretanya té ballarins talentosos
Em van cobrar de més: com puc recuperar els meus diners?
E.ON va dir que els clients que ja han presentat queixes han rebut un reembossament de 55.039 lliures col·lectives.
El proveïdor va dir que aquests & apos; pagaments de bona voluntat & apos; s'han fet per cobrir els càrrecs addicionals que poguessin haver experimentat els clients a causa de l'error tècnic.
Va dir que els clients d'E.ON haurien de demanar una indemnització si es veien afectats negativament i no han estat en contacte amb el proveïdor.
Els clients poden posar-se en contacte trucant al 0345 052 0000. Les línies obren de 8 a 20 hores de dilluns a divendres i de 8 a 18 hores els dissabtes.
Cal destacar que només el pagador de la factura o la persona registrada al compte podrà discutir els càrrecs.
Assegureu-vos que també teniu a mà els detalls dels costos addicionals i del número de compte.
Will Owen, expert en energia d'Uswitch, va dir: 'És probable que hi hagi molts més clients afectats per aquest error que encara no s'hagin posat en contacte amb E.ON per obtenir compensació.
Si sou client d'E.ON, consulteu les vostres factures per veure si se us va cobrar abans i poseu-vos en contacte amb el proveïdor si no en sabeu res del pagament de la bona voluntat.
És important vigilar sempre qualsevol cosa que surti del vostre compte bancari i, si detecteu alguna cosa inusual, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor immediatament.
Registreu-vos al butlletí de notícies de NEWSAM Money per rebre els darrers consells i notícies
Des del crèdit universal fins a l’import, els drets laborals, les actualitzacions de viatges i l’ajuda financera d’emergència: tenim totes les grans històries financeres que heu de conèixer ara mateix.
Inscriviu-vos aquí al nostre butlletí de notícies NEWSAM Money.
