Els clients de telefonia mòbil ara poden canviar de proveïdor en un sol text gràcies a les noves regles Ofcom que s’inicien avui.
El regulador va dir que qualsevol persona que vulgui canviar (i mantenir el seu número) podrà fer-ho enviant un missatge gratuït a la seva xarxa en pocs segons, a partir de l’1 de juliol.
En lloc d'haver de trucar al seu proveïdor actual per sol·licitar un codi d'autorització de & apos; (PAC).
Les noves regles, anunciades a principis d’aquest any, significaran que els clients ja no hauran de fer front als intents no desitjats del seu proveïdor per convèncer-los de quedar-se.
Es produeix, ja que les xifres d'Ofcom mostren que gairebé un terç dels canviadors tenen dificultats per sortir al final del contracte.
Fins ara, canviar entre xarxes trigava una mitjana de dos dies laborables, o 15,6 hores, segons dades de Carphone Warehouse.
En una enquesta, va dir que el 51% de la gent considera que l’experiència és 'difícil', ja que representa la meitat dels britànics que no han canviat en més de cinc anys.
A qui envio un missatge de text?
Envieu un missatge de text 'PAC' al 65075 i mantingueu el número de mòbil (Imatge: Getty)
Si voleu canviar i mantenir el vostre número de telèfon existent, a partir de l'1 de juliol, podreu enviar un missatge de text 'PAC' al 65075 per iniciar el procés.
El vostre proveïdor existent respondrà per missatge de text (en un minut) amb el vostre codi de commutació (PAC), que serà vàlid durant 30 dies.
La resposta del proveïdor també ha d’incloure informació important sobre els càrrecs de finalització anticipada i els saldos de crèdit de pagament.
Un cop tingueu aquest codi, el podreu lliurar al vostre nou proveïdor, que s'encarregarà que el canvi es completi en un dia hàbil.
Pas 1: Els consumidors envien un text PAC gratuïtament a 65075
Pas 2: Els consumidors reben el seu codi PAC en tan sols un minut, a més dels detalls del compte per compartir amb el seu nou proveïdor
llista d'honors de la reina 2019
Pas 3: En un dia laborable, s’acaba l’antic servei dels consumidors i se’n comença un de nou
Què passa si vull un número de mòbil nou?
Envieu un missatge de text 'STAC' al número 75075 i obteniu un número de mòbil nou (Imatge: Getty)
Tot i que la majoria de la gent vol mantenir el seu número de mòbil quan canvia, al voltant d’un de cada sis no.
Si ets tu, envia un missatge de text 'STAC' al 75075 per sol·licitar un 'codi d'autorització de finalització del servei'.
La resta del procés és el mateix que l’anterior. Això elimina la molèstia d’haver de parlar amb el vostre proveïdor actual si simplement voleu deixar-los.
Hauré de pagar per sortir del meu contracte?
Si no esteu segur de si teniu contracte i voleu comprovar si estareu subjecte a càrrecs de terminació anticipada, podeu enviar un missatge de text a “INFO” al número 85075 per esbrinar-ho sense demanar cap codi de canvi.
Es prohibeixen els càrrecs per període d’avís
(Imatge: Getty Images)
El segon canvi d’obstacles més gran (després de cancel·lar el seu servei anterior) intenta evitar pagar les seves antigues i noves empreses de telefonia mòbil alhora, amb tres de cada deu clients que consideren que aquest procés és complex.
Així doncs, a partir de dilluns, Ofcom ha prohibit als proveïdors de telefonia mòbil cobrar per períodes d’avís posteriors a la data de canvi.
Això afirma que estalviarà als clients mòbils del Regne Unit una quantitat combinada de 10 milions de lliures cada any.
Un cop hàgiu lliurat el número de PAC o STAC al vostre proveïdor nou, se suprimiran els segons càrrecs.
Lindsey Fussell, a Ofcom, va dir: 'Trencar mai amb el vostre proveïdor de telefonia mòbil mai ha estat tan fàcil gràcies a les noves normes d'Ofcom. No necessitareu tenir aquest xat incòmode amb el vostre proveïdor actual per aprofitar les grans ofertes disponibles. '
Priya Cinar, experta en canvi de Carphone Warehouse, va afegir: 'He ajudat a centenars de persones a canviar de contracte i, massa sovint, ha estat un procés llarg i complicat.
'La gent ha hagut de mantenir llargues converses amb equips d'atenció al client, navegar per diversos números de telèfon i haver de pagar dos contractes alhora: ha estat un procés dolorós que provoca un estrès important per a molts clients i els deixa de canviar completament.
'Afortunadament, la nova legislació Ofcom posa finalment el poder en mans de la gent, de manera que tothom que pagui massa contractes serà capaç de treure un switcheroo i estalviar centenars, i a Carphone Warehouse ens encanta això'.
Jonathan Lenton, defensor de les comunicacions de Ombudsman Services, va dir: 'Sabem per les queixes que veiem que, per a massa gent, canviar de proveïdor de telefonia mòbil pot ser problemàtic i estressant.
'Hauria de ser fàcil per a tots els consumidors buscar la millor oferta per a mòbils. Les noves regles de text per canviar ajudaran a assolir aquest objectiu i també haurien d'ajudar a augmentar les taxes de canvi. '
Llegeix més
