(Imatge: AFP a través de Getty Images)
Sainsbury’s experimenta una interrupció dels pagaments amb targeta: milers de clients no poden pagar mercaderies a les botigues.
El fracàs tècnic es produeix mentre els minoristes continuen instant els clients a pagar amb targeta durant la crisi de Covid.
NEWSAM Money va descobrir l'error després que un gerent d'una botiga del sud de Londres ens digués que els clients no podien pagar amb targeta la 'millor part del dia'.
El lector Rob també ens va dir que dimecres al vespre es va rebutjar la seva despesa de 15 lliures esterlines. Va ordenar la seva compra a la & apos; botiga intel·ligent & apos; i va anar a la caixa de la seva botiga propera.
'Vaig entrar després de la feina, vaig agafar una bona selecció de productes, així com el sopar, només per escoltar una declaració que deia que no s'accepten targetes sense contacte. També van explicar que no hi havia cap pagament de Google o Apple.
'No hi havia cap rètol a l'entrada. Em va decebre i vaig marxar a Morrisons.
Els clients també s'han queixat a Twitter pel problema tècnic, i molts diuen que havien de deixar les botigues sense els seus articles.
Un comprador va escriure: 'Una altra interrupció que significa que no puc utilitzar el pagament sense contacte per a les meves compres. Mai no he conegut tants problemes de control relacionats amb els pagaments i autoanàlisi. '
Un altre va dir: '@sainsburys gràcies [per] haver perdut 1 hora del meu temps avui, conduint a una botiga fent una botiga només per trobar que no puc pagar ja que el contacte sense contacte no funciona'.
Sembla que contactless i Apple Pay són els més afectats, tot i que l’empleat de la botiga ens va dir que les targetes no funcionaven correctament.
Sainsbury va dir a The NEWSAM que va experimentar una breu interrupció el dimecres a la tarda.
A les 17:20, va dir que el problema s'ha resolt.
Una portaveu va dir: 'Els pagaments sense contacte han estat breument no disponibles a les nostres botigues aquesta tarda. Tornem a funcionar i demanem disculpes als nostres clients per les molèsties que això causi.
Us ha afectat això? Poseu-vos en contacte: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
La interrupció es produeix, ja que les xifres d’avui mostren que més d’un de cada quatre pagaments l’any passat no es van posar en contacte a mesura que va caure l’ús d’efectiu.
mal funcionament de l'armari de Holly Willoughby
Les monedes i bitllets es van utilitzar per al 17% de tots els pagaments al Regne Unit el 2020, mentre que el 27% dels pagaments eren sense contacte, va dir l'associació comercial UK Finance.
En general, l'any passat es van realitzar 15.800 milions de pagaments amb targeta de dèbit i 6.100 milions de pagaments en efectiu.
Durant el 2020, 13,7 milions de persones van utilitzar diners en efectiu només un cop al mes o en absolut.
Els pagaments sense contacte van representar 9.600 milions de transaccions.
Ara hi ha 135 milions de targetes sense contacte en circulació, que cobreixen el 88% de les targetes de dèbit i el 81% de les targetes de crèdit.
Els supermercats són el lloc més popular per utilitzar contactless, una tendència que probablement augmentarà amb un límit de pagament que ascendirà a 45 GBP.
L'augment dels pagaments sense contacte es deu en part a que els minoristes demanen als clients que evitin l'intercanvi d'efectiu durant la crisi de Covid.
M’han cobrat dues vegades?
Al novembre, els clients de les botigues Morrisons i Cooperatives van experimentar un problema de xarxa similar que els va deixar sense poder pagar amb targeta.
No obstant això, en els dies posteriors a la fallada tècnica, es va saber que desenes de clients havien cobrat dues vegades.
Si s'ha rebutjat el vostre pagament, sol·liciteu un rebut 'nul' com a prova que no s'ha realitzat. Teniu dret legal a això.
Si descobreix que se us ha cobrat dues vegades, poseu-vos en contacte amb la botiga directament per sol·licitar un reembossament complet.
Haureu de demostrar-ho, com ara un extracte bancari o el rebut de les transaccions fallides.
Si el detallista es nega a emetre un reembossament, podeu presentar una queixa formal o posar-vos en contacte amb un servei de resolució de conflictes com Resolver.co.uk.
És possible que també pugueu reclamar un reembossament a l’emissor de la vostra targeta de crèdit o a la societat bancària / immobiliària.
& apos; Reemborsament & apos; us permet reclamar reembossaments per transaccions fallides directament al vostre banc. Heu d’anar en línia i plantejar un cas en un termini de 120 dies per activar-lo. Si té èxit, els diners es congelaran i es retornaran al vostre compte.
Haureu d’aportar tantes proves com sigui possible per demostrar la vostra compra (o la vostra fallida), com ara fotografies o rebuts que demostrin que el pagament amb targeta no ha estat correcte.
Si heu pagat amb una targeta de crèdit, podeu fer una reclamació de la secció 75 si el preu de compra dels vostres béns era com a mínim de 100,01 GBP.
No importa si hi poseu menys de la vostra targeta, ja que esteu cobert sempre que una part del pagament s'hagi fet a crèdit.
Teniu fins a sis anys per presentar una reclamació, de manera que aquest és un recurs útil si us trobeu fora de la butxaca sense cap resolució a la vista.
