Asos està reprimint la possibilitat de frau(Imatge: Bloomberg)
El venedor de moda en línia Asos ha revelat que ha canviat la seva política de reembossaments per bloquejar els retornadors de sèrie.
En una llista de grans canvis, el gegant de la roba va dir que ara va ampliar el període de devolució, passant de 28 dies a 45 per permetre als clients provar la roba i decidir si volen conservar-la.
En un correu electrònic enviat als clients, la marca explicava: 'Sabem que les devolucions fàcils són un dels (molts) motius pels quals feu compres amb nosaltres, de manera que hem augmentat el temps de devolució de material de 28 dies a 45 dies.
'Si retorneu qualsevol cosa en un termini de 28 dies, us reembossarem el cost normal ... i després (fins a 45 dies), rebreu un xec regal Asos per l'import que heu gastat'.
Tanmateix, Asos també està reprimint la possibilitat de frau (el que significa que si compreu articles amb freqüència per retornar-los), podríeu considerar-vos sospitosos i, potencialment, rebutjar un reembossament.
(Imatge: PA)
La marca va continuar: 'També hem d'assegurar-nos que els nostres retorns siguin sostenibles per a nosaltres i per al medi ambient, de manera que si notem un patró inusual, podem investigar i prendre mesures. És poc probable que us afecti, però volíem donar-vos un cop d’ull.
el príncep Guillem i Harry
'Si notem un patró inusual de l'activitat de devolucions que no queda bé: per exemple, sospitem que algú porta realment les seves compres i les torna, o bé fa la comanda i la devolució de les càrregues, fins i tot més del que demanaria fins i tot el client més fidel d'Asos, llavors hauríem de desactivar el compte i els comptes associats. '
Les devolucions rebutjades només s’aplicaran als delinqüents amb devolució i desgast en sèrie (aquells que comprin articles per a vestits del dia i, després, simplement els retornin) o, pitjor encara, els porten i els retornen després com & apos; no portats & apos ;.
I si us atrapen, podríeu tenir l'accés o el compte bloquejat.
Asos diu que les noves regles estan en vigor per protegir els seus articles i evitar clients que abusin del sistema, però, els crítics afirmen que està relacionat amb la caiguda dels beneficis.
què vol dir 424
Steve Gershik, director de màrqueting de l'empresa de comerç electrònic InRiver, explica: 'El lliurament i les devolucions gratuïtes han estat un dels principals motors de l'atracció del consumidor d'Asos, però la seva nova política posa de manifest que fins i tot els líders de la indústria no són immunes al cost paral·lel de les devolucions'.
'Tot i que inicialment es va establir per protegir els compradors en línia' dels articles que no complien les expectatives, el procés de devolució podria convertir-se en un escenari de pèrdua-pèrdua tant per als minoristes com per als consumidors. A mesura que la tendència dels retorns en sèrie continua augmentant, Asos controla més de prop els patrons de compra i els compradors podrien arriscar-se a perdre el benefici de la devolució gratuïta si el marge de benefici operatiu no millora.
'Dit això, el període de devolució recentment ampliat del minorista millorarà la seva ja molt lloada experiència del client i estimularà les vendes. La introducció de vals de regal per a devolucions realitzades entre els 28 i els 45 dies posteriors a la compra ofereix flexibilitat als clients, però també és un indicador clar que ha tingut un cost per davant.
'La reducció del volum de devolucions ha de ser una prioritat per a tots els minoristes en línia i entendre les raons per les quals els consumidors envien els productes en primer lloc és clau per permetre-ho. Els compradors volen saber exactament què compren i és cosa que correspon als minoristes lliurar un producte que compleixi les seves expectatives. En última instància, si els clients se senten defraudats per un minorista quan reben un article, aniran a un altre lloc en el futur '.
Llegeix més
