L'advertiment de la factura de Vodafone de la mare després d'un 'error' li deixa 240 lliures de la butxaca

És possible que alguns clients de Vodafone hagin estat sobrecarregats(Imatge: AFP)

Una mare de dos persones exhorta a la gent a revisar les seves factures de Vodafone després que se li cobrin 240 lliures esterlines.

Jackie Reid, de 48 anys, va quedar estupefacta quan va veure el seu extracte bancari i va veure que l’empresa li havia cobrat el triple de l’import habitual i l’havia deixat sobreposada.

James Corden i Matt Horne

I per afegir lesions a insults, la treballadora del NHS de Birmingham va haver de lluitar per recuperar els seus diners.

Jackie es va adonar del problema per primera vegada quan va rebre una alerta de Halifax que deia que havia superat el seu descobert i que podria estar subjecta a càrrecs bancaris.

'El compte bancari del meu fill de deu anys està vinculat al meu, de manera que al principi, tot i que pot ser una cosa en què hagi fet clic accidentalment', va dir a NEWSAM Online.

Jackie va comprovar immediatament el seu extracte bancari, només va descobrir que Vodafone li havia facturat 370 lliures esterlines, en lloc del seu càrrec habitual de 130 lliures esterlines, gairebé el triple de l'import habitual.

'Vaig estar a la feina a les reunions quan ho vaig saber, de manera que vaig anar immediatament a Internet per parlar amb els serveis d'atenció al client de Vodafone', va explicar.

Vodafone us ha cobrat de més? Poseu-vos en contacte: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie diu que no és la primera vegada que es veuen afectades les seves factures (Imatge: Staffordshire Sentinel)

'El servei que vaig rebre després de posar-me en contacte va ser absolutament aterrador.

'El personal semblava lliure i no hauria pogut deixar més clar que no els interessava. Ni tan sols es van oferir a reemborsar-me.

'Després van explicar que estava relacionat amb un problema de facturació que estava en marxa des de l'1 de gener del 2020. Vaig pensar, per què no diríeu al client si és així?'

'Molta gent s'ha d'afectar'.

Jackie va dir que finalment l'assessor va reconèixer que havia estat cobrat excessivament, però va dir que li acreditarien el compte.

És el gener: molta gent ha d'esperar set setmanes per rebre el dia de pagament. La gent necessita els seus diners ', va dir.

Finalment, la mare va aconseguir convèncer Vodafone perquè li retornés una devolució completa, però van dir que això trigaria uns cinc dies laborables.

'No és prou bo', va dir Jackie.

Jackie va haver de trucar a l’empresa per intentar recuperar els seus diners (Imatge: Universal Images Group mitjançant Getty Images)

'En el passat, he tingut problemes amb les meves factures. L’any passat, Vodafone em va retirar el descompte del NHS sense dir-ho.

'Les meves factures van augmentar sense cap avís. Penseu quants treballadors del NHS hi ha per aquí que també poden haver estat afectats. Se sent tan corrupte '.

Finalment, Jackie va dir que va portar la seva consulta a Halifax, amb l'esperança que poguessin ajudar-la a obtenir un reembossament instantani.

'Vaig anar al banc per preguntar-me si es podia recuperar perquè em preocupava que em cobressin càrrecs addicionals per haver superat el meu descobert. Van ser realment solidaris '.

Jackie afirma que el treballador de Halifax també li va dir que diversos altres titulars de comptes havien estat afectats per la qüestió de Vodafone, cosa que els va portar a utilitzar la devolució de càrrecs per recuperar la devolució dels diners.

NEWSAM Money s'ha dirigit a Vodafone per fer-li un comentari.

James Walker a Resolver.co.uk va dir: 'El problema de les factures en línia és que és fàcil perdre els errors i errors comesos per la vostra empresa de telefonia.

I, deprimint, això passa més sovint del que la gent pensa. Si sou client de Vodafone, val la pena revisar ara la vostra última factura. '

què vol dir 422

Va continuar: 'Si teniu un contracte de durada determinada, acostumeu a revisar qualsevol cosa que augmenti la factura. I si la vostra tarifa és variable, preneu-vos dos minuts al mes per comprovar que l'import que esteu facturant és correcte.

'Si teniu algun problema, presenteu una queixa i porteu-la gratuïtament al defensor del poble si no arribeu a cap lloc. Com més gent parla, més difícil és per a les empreses cometre & apos; errors & apos; en el futur.'

Llegeix més

Les millors històries de diners

A quin mes es veu afectat?

Jackie diu que el pagament que va rebre el 13 de gener hauria estat relacionat amb el seu ús al desembre. Tot i això, les dates de facturació tendeixen a variar segons el client, per la qual cosa val la pena vigilar l’aplicació Vodafone o el & apos; vostre compte & apos; a l'apartat de l'aplicació per assegurar-vos que sou conscient de l'import de la vostra propera factura.

Què cal fer si observeu una discrepància al vostre extracte bancari

Poseu-vos en contacte amb Vodafone si observeu un error al vostre extracte de facturació. Podeu consultar la vostra declaració mitjançant l'aplicació o iniciant la sessió en línia. Si ja se us ha cobrat, consulteu l'extracte bancari.

Si es troba una discrepància, teniu dret a la devolució dels diners, però això pot trigar fins a cinc dies hàbils.

Si l'empresa es nega a reconèixer l'error o no esteu satisfet amb el seu resultat, podeu transmetre'l a un independent Esquema de resolució alternativa de conflictes (ADR) .

Ofcom ha aprovat dos esquemes ADR - CISAS i Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions .