El treballador del Consell, Karl, diu que fins i tot el conductor del repartiment estava avergonyit(Imatge: MEDIA WALES)
Un home conscient de Covid que va demanar una botiga setmanal de 50 lliures a ASDA va quedar fumant quan tot el que va aparèixer a la seva porta era una miserable bossa de patates fregides.
El treballador del Consell, Karl Griffiths, de 41 anys, va reservar el lliurament en línia en lloc d’anar al supermercat local per intentar seguir les directrius governamentals per minimitzar els viatges durant la pandèmia.
Però afirma que es va quedar amb les mans buides (i amb l'estómac buit) després que tots els articles de la seva llista no es materialitzessin, a part d'algunes patates fregides congelades.
L'ex-lluitador va dir que el paquet de 1,75 lliures esterlines que arribava no era ni tan sols la marca que havia comprat.
Tot el que ASDA podia oferir era un reembossament que trigaria de tres a cinc dies a esborrar-se i el servei al client es va negar a proporcionar més explicacions quan se li va preguntar, va dir Karl. WalesOnline .
Karl Griffiths diu que es va quedar esperant hores per a la petita bossa de patates fregides (Imatge: SERVEI DE NOTÍCIES DE WALES)
'Va ser la primera vegada que vaig escollir rebre un lliurament en línia', va dir el jove de 41 anys de Merthyr Tydfil, Gal·les, més conegut pels fanàtics de Valleys com Caiman Griffiths.
'I sé que aproximadament 50 lliures esterlines no són una quantitat massiva, però va ser suficient per veure'm durant els propers set dies vivint pel meu compte, & apos; Ell va dir.
'A més, la raó principal per la qual vaig escollir aquesta ruta va ser complir les restriccions de Covid, evitant així sortir de manera innecessària durant la pandèmia'.
Després de reservar una franja horària entre les 17 i les 18 hores del dimecres, va dir que va rebre un text de la sucursal local a les 16.44 hores per informar-li que els seus queviures ja estaven en camí.
'Així que vaig fer un esforç per tornar a casa de la feina amb molt de temps, només per haver d'esperar més de tres hores abans que sonés el timbre, moment en què vaig obrir la porta principal per ser rebut per un conductor que portava una sola , bossa solitària de patates fregides congelades ', va dir Karl.
Els xips en qüestió no eren ni tan sols els que ell volia i es quedaven per sota de la marca, diu Karl (Imatge: SERVEI DE NOTÍCIES DE WALES)
'Ni tan sols eren els que havia ordenat i els havien posat com a substitut de la meva tria real. No ho podia creure. '
Karl va dir que llavors va trucar als serveis d'atenció al client que eren 'disculpats però completament inútils', en lloc d'oferir un reembossament que trigaria entre tres i cinc dies a liquidar-se.
'Em cobren mensualment i, amb un dia de pagament encara a la setmana, esperant tant de temps per recuperar els meus diners no ho redueixo', va continuar.
'I, quan vaig preguntar al servei d'atenció al client si algú podia contactar amb mi per explicar-me com podria haver passat això, em van dir que no seria possible.
'Per ser justos amb el repartidor, però, era simpàtic i semblava una mica avergonyit per tota la situació.
El primer intentava complir les directrius governamentals quan es va produir l’error (Imatge: SERVEI DE NOTÍCIES DE WALES)
Mireu, entenc perfectament que passen errors, però el nivell de servei va ser impactant. I, quan les fitxes estan caigudes (sense cap joc de paraules), la gent ha d'assumir la responsabilitat d'aquests errors '.
Un portaveu d'ASDA va dir: 'Entreguem prop de 850.000 comandes a la setmana i clarament el senyor Griffiths & apos; el lliurament no arriba als estàndards que esperem.
'Estem estudiant què va fallar en aquesta ocasió, però ens agradaria tornar a demanar perdó a Karl i ens complau que hagi pogut rebre el reembossament ràpidament'.
