La sucursal Scunthorpe de Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group ha pagat 13,6 milions de lliures esterlines a uns 350.000 clients després d’una investigació reguladora sobre com va renovar les pòlisses d’assegurança de la llar.
Lloyds, més els bancs germans Halifax i Bank of Scotland, van dir a 2,7 milions de clients entre el 2009 i el 2017 que el seu preu de renovació era competitiu.
Però els bancs no van comprovar que això era correcte, segons el responsable de vigilància de l'Autoritat de Conducta Financera (FCA).
La FCA va dir que això significava 'danys greus per al consumidor', ja que la majoria dels clients cobraven més en renovar.
Durant el mateix període, els bancs van enviar cartes a uns 500.000 clients d’assegurances per a la llar dient que obtindrien un descompte per renovació.
Tanmateix, mai no es va donar ni es va voler fer aquest descompte.
El banc ara ha pagat més de 13,6 milions de lliures esterlines a aproximadament 350.000 clients.
Aquests clients no necessiten fer res per obtenir el pagament.
Es va dir a molts clients que podien obtenir descomptes que mai no s’han aplicat (Imatge: WalesOnline / Rob Browne)
La FCA també ha multat a Lloyds Banking Group amb 90,6 milions de lliures esterlines per les emissions.
Segons una declaració de Lloyds, aquesta multa 'reflecteix la posició de LBG com una de les asseguradores de llars més grans del Regne Unit, així com el període de temps en què van persistir els errors, no es relaciona directament amb el perjudici dels clients'.
Un portaveu de Lloyds va dir: “Lamentem que ens hem equivocat. Hem escrit i efectuat el pagament als clients afectats pel problema de descompte i no necessiten fer cap mesura.
'Agraïm a la FCA que ens hagi cridat l'atenció sobre aquest tema i, des de llavors, hem fet importants millores en els nostres processos i en la manera de comunicar-nos amb els clients.
Mark Steward, director executiu de l'aplicació i supervisió del mercat de la FCA, va dir: 'Les empreses han de garantir que les seves comunicacions amb els clients siguin clares, justes i no enganyoses.
'Milions de clients van acabar rebent cartes de renovació que asseguraven que se'ls cotitzava un preu competitiu que no estava fonamentat i que arriscava un greu dany al consumidor'.
Al febrer Lloyds pagat 975.000 lliures esterlines després d'una investigació, el banc va enviar informació incorrecta a diversos titulars de comptes PPI.
El CMA, responsable de la competència, va dir que el banc va incomplir les normes de pagament enviant declaracions PPI incorrectes a 8.800 clients.
Segons les normes vigents, els proveïdors d’IPP estan obligats legalment a enviar als clients recordatoris anuals que indiquin el cost de la seva pòlissa, el tipus de cobertura que tenen i el seu dret de cancel·lació.
No obstant això, el CMA va dir que a 8.800 persones se'ls va enviar informació incorrecta en recordatoris anuals sobre PPI sobre les seves polítiques hipotecàries.
