Teniu dret legal a un reembossament?(Imatge: Bloomberg a través de Getty Images)
Sempre aconsello a la gent que compri béns a comerciants del Regne Unit, sempre que sigui possible, ja que les nostres lleis de protecció del consumidor són de les millors del món.
Escolto tantes històries de lectors que van comprar a venedors de la talla de Xina i després em lamenten.
Hi ha tres problemes que es plantegen una i altra vegada: i) llargs terminis de lliurament ii) productes falsos i iii) atenció al client inexistent.
Els comerciants de la Xina, per exemple, sovint no proporcionen cap remei si alguna cosa no funciona.
és joey essex sortint amb l'amy
En una investigació, vaig trobar que els compradors que utilitzen la plataforma Amazon no sempre són fàcils de saber a qui i on compren.
He sabut de compradors que pensaven que el seu article es trobava al Regne Unit, per després descobrir-lo que arribava d’Àsia. (Imatge: AFP a través de Getty Images)
Això es deu al fet que molts venedors d'Amazon amb seu a la Xina utilitzen els termes 'Regne Unit' o 'UE' en els seus noms comercials.
Per què ho farien? Bé, al meu entendre, el motiu és clar; Ho fan per enganyar el consumidor creient que està comprant a un venedor amb seu al Regne Unit (o de vegades a la UE).
Aquesta pràctica, que molts venedors xinesos estan adoptant a Amazon, atrau molts clients.
L’usuari d’Amazon, Das Kwig, va ser clarament enganyat per l’ús d’un nom comercial que sonava en anglès quan va demanar uns texans a la plataforma Amazon.
Das va dir que la pàgina del producte mostrava 'venut per' a la part dreta de la pantalla, sota el botó 'Compra ara'.
El venedor va ser descrit com 'Be Jealous', que Das considerava una empresa 'anglesa'. Sobre aquesta base, va fer la seva comanda. Dues setmanes després va descobrir que el venedor es trobava a la Xina.
La Llei
L’element ha de fer exactament el que diu a la llauna (Imatge: Getty)
Els consumidors tenen molts drets bàsics, sent el dret fonamental que sempre s’ha d’aconseguir “allò que diu a la llauna” i, per tant, no enganyar-se mai.
filles giles i maria
Això vol dir que les mercaderies han de ser les descrites pel venedor i que tot el que el venedor li indiqui (tant verbalment com es presenta a la fitxa) ha de ser cert i el venedor no us ha de desviar de cap manera.
El que diu Amazon
Amazon va dir que ofereix el seu propi esquema de protecció per als clients que compren a tercers venedors (Imatge: Stoke Sentinel)
Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email
Vaig transmetre a Amazon les meves conclusions, la visió de la llei i els estudis de casos sobre les preocupacions sobre el fet que els clients estiguessin enganyats.
Un portaveu va dir: 'Com tots els minoristes, dissenyem la nostra botiga per ajudar els clients a trobar i descobrir productes que creiem que poden satisfer millor les seves necessitats.
'La nostra missió és construir la millor experiència de compra per als clients, amb preus, selecció i comoditat immillorables.
'Quan els clients opten per comprar un article a la nostra botiga, us aconsellem clarament si Amazon o un tercer venedor compleix la comanda.
'Si un client vol obtenir més informació sobre el venedor, es pot accedir a aquesta informació amb un sol clic'.
Amazon va dir que ofereix el seu propi esquema de protecció per als clients que compren a tercers venedors.
'La garantia d'Amazon A-Z proporciona una protecció addicional per als clients que compren a venedors de tercers a Amazon.co.uk.
'Cobreix tant el lliurament oportú com l'estat dels vostres articles.
'Si qualsevol dels dos no és satisfactori, podeu informar-nos del problema i el nostre equip determinarà si podeu obtenir un reembossament'.
Amazon falla clarament el punt important que faig, ja que, al meu entendre, molts consumidors no faran el pas de fer clic al nom de so ‘anglès’ del venedor per veure si realment es troba al Regne Unit.
Tanmateix, la propera vegada que compreu a Amazon, assegureu-vos de fer aquest important pas abans de prémer el botó & apos; compra ara & apos; botó.
