Els compradors de Furniture Village s’han enfurismat amb el minorista a les xarxes socials(Imatge: Alamy Stock Photo)
Els clients de Furniture Village asseguren que s’han quedat esperant mesos que arribin sofàs, taules i altres articles per a la llar, sense cap actualització de l’empresa.
El minorista de productes per a la llar, que té al voltant de 50 botigues al Regne Unit, va patir recentment un atac cibernètic que culpa de les últimes retencions.
Però els clients de Twitter diuen que s’han quedat esperant setmanes o, de vegades, mesos, perquè arribin els seus mobles, fins i tot abans que es produís el ciberatac.
Es va dir que l'atac cibernètic va durar aproximadament una setmana i es va produir a principis d'aquest mes.
Furniture Village afirma que no coneix les dades del client durant la violació de la seguretat.
Furniture Village té 50 botigues al Regne Unit (Imatge: Alamy Stock Photo)
En declaracions a The NEWSAM, un client, Raj Bithal, va dir que va demanar una nova taula de menjador, cadires i tamborets al gener de 2021 per 1.150 lliures esterlines.
estan tancant les oficines de correus
Li van dir que el conjunt arribaria a principis de maig de 2021, només perquè es retrocedís fins al juny de 2021, i la seva comanda encara no ha arribat.
Bithal, de 44 anys, resident a Nottingham, va dir: 'No vaig sentir res, així que vaig trucar a principis de maig i em van dir que seria la setmana següent.
Des de llavors, res, fins que els vaig perseguir a través de Twitter. Llavors van dir a mitjans de juny ... ara res, ja que els seus sistemes encara no funcionen ...
Vam vendre el nostre vell joc de menjador, ja que esperàvem el reemplaçament al maig ... així que ara no tenim taula ni cadires per seure a menjar en família. La manca d’actualitzacions d’aquests és molt deficient.
Furniture Village va reconèixer l'atac cibernètic al seu lloc web
Escrivint a Twitter, un altre client va dir que portava mesos esperant sense cap contacte de Furniture Village.
Van dir: Podem obtenir un reembossament del dipòsit que hem pagat pels nostres sofàs? Portem mesos esperant i no hem tingut resposta a moltes trucades telefòniques i correus electrònics.
Eminem va de gira el 2018
Un altre va dir: doncs, Furniture Village ha patit un atac cibernètic i tots els sistemes no funcionen.
És frustrant per a ells, però també per a clients com jo, que no poden arribar a ningú per queixar-se d’una espera de més de cinc mesos per una comanda de mobles que encara no s’ha lliurat ...
barres casolanes en coberts
Una quarta persona va fer un tuit: Desesperat perquè el nostre sofà es lliuri de Furniture Village després de gairebé 14 setmanes des que va fer la comanda. Encara no tinc ni idea de quan ho aconseguirem ...
Un altre va afegir: Un embolic absolut. La comanda ja arriba amb quatre setmanes de retard. Situat al gener, es va informar que s’havia de lliurar a principis de maig.
Ningú no us truca per dir-vos que s’ha endarrerit. Cal perseguir-se d’una altra manera, és silenci radiofònic. Servei molt deficient ...
Al seu lloc web, els enviaments de la gamma Furniture Village es troben actualment entre set dies i 15 setmanes.
Però assenyala que algunes comandes poden retardar-se a causa de la crisi del coronavirus i promet informar els clients de qualsevol canvi en la data de lliurament.
L'avís al lloc web de Furniture Village diu: 'Tingueu en compte que els nostres terminis de lliurament estimats es donen de bona fe, segons la millor informació que tinguem.
'A causa de COVID-19, els retards inesperats poden fer retrocedir ocasionalment els terminis de lliurament. Si això passa, us informarem de qualsevol canvi a la data de lliurament. '
Després que The NEWSAM presentés la seva queixa a Furniture Village, Bithal ens va dir que el minorista s'ha posat en contacte amb ell i li va prometre que els seus productes seran lliurats aquest dilluns.
Un portaveu de Furniture Village va dir: 'Hem estat en contacte amb el senyor Bithal directament per demanar disculpes per la demora del seu lliurament de maig i per confirmar la seva nova data de lliurament al juny'.
