Els clients haurien de ser avisats de la prohibició abans de formalitzar un contracte
Un bon nombre de clients EE i BT han quedat sense poder accedir a dades, trucades i missatges de text gratuïts a l'estranger aquest estiu, malgrat les noves lleis que signifiquen que les empreses ja no poden cobrar als clients l'ús de la seva bonificació del Regne Unit a Europa.
El 15 de juny van entrar en vigor noves normes que prohibien cobrar a les xarxes els estiuejants per trucar, enviar missatges de text o navegar per la xarxa a uns 40 països, tot i que ara ha aparegut que alguns clients poden haver-se perdut perquè no han pogut comprovar els crèdits inicials.
Què va passar exactament?
Un client va dir que desconeixia completament la prohibició, fins que va marxar a l'estranger (Imatge: Getty Images)
Tots els clients que contractin un contracte de telefonia mòbil han de passar primer un control de crèdit. En la majoria dels casos, com per exemple amb O2 o Vodafone, si caieu, no podreu registrar-vos.
Tanmateix, EE i BT, propietat del grup BT, permetran cobrar la vostra itinerància mundial.
En lloc d’això, posaran una prohibició de tres a sis mesos en itinerància pel vostre compte, cosa que significa que no podreu utilitzar el telèfon a l’estranger, independentment de si ho pagueu o no.
Les empreses afirmen que aquestes polítiques han de 'protegir' els clients i reduir el seu propi risc comercial.
Les prohibicions, que no són noves, s'apliquen a tots els clients que no compleixen la verificació del crèdit, tot i que ara la legislació sobre la itinerància gratuïta de dades a la UE.
EE diu que una de les raons clau de la prohibició és protegir els clients de l'ús de números premium, que es poden cobrar a l'estranger.
joglars en blanc i negre
Llegeix més
Tot el que heu de saber sobre els informes de crèdit
Com augmentar la vostra qualificació creditícia Consulteu el vostre informe de crèdit gratuïtament 5 mites d'informes de crèdit Què veuen els bancs quan sol·liciteu un préstecA la llum de la revelació, BT ara diu que considerarà aixecar la prohibició cas per cas & apos ;.
EE diu que alguns clients afectats també poden optar per pagar un dipòsit de 50 lliures esterlines per poder itinerar.
Va dir el client de BT Mobile Robert, de 28 anys, de Londres MoneySavingExpert - qui va descobrir el problema per primera vegada - que desconeixia la prohibició fins que va descobrir que havia estat bloquejat a l'estranger.
'Vaig contractar el contracte el maig del 2017 sense saber que tenia el bloc en marxa. Quan recentment vaig viatjar a Itàlia [a l’agost], no tenia cap connexió a cap xarxa. Vaig parlar amb el servei d'atenció al client i em van informar que el bloc estava al seu lloc ', va dir Robert a MoneySavingExpert.
'M'han donat una bonificació de crèdit [al Regne Unit], però no em permeten anar a itinerància a la UE, cosa que sembla una mica estrany, ja que no hi hauria càrrecs addicionals'.
EE afirma que els clients que no comprovin el crèdit podran pagar un dipòsit per viatjar a l'estranger (Imatge: Getty)
Un portaveu d'EE va dir: 'Totes aquestes opcions estan al seu lloc per proporcionar la millor gamma d'opcions a tots els nostres clients, fins i tot aquells que han tingut un historial de crèdit deficient, a més de protegir-los de més estrès financer i de protegir-nos del frau i el risc de morositat. '
EE també ha dit que els clients que no comprovin el crèdit poden optar per pagar un dipòsit de 50 lliures esterlines, que es retornarà després de tres mesos de pagaments regulars de les factures.
En els casos més extrems en què els clients tenen un historial de crèdit molt deficient, la xarxa diu que pot oferir-li al client un pla mensual molt bàsic de pagament només amb SIM que no té capacitat per transitar, trucar internacionalment o utilitzar serveis de tarifa premium.
Quan compleixin els requisits per actualitzar o canviar els plans, aquests clients poden passar a un pla complet si han establert un bon registre de pagaments.
Un portaveu de BT va dir: BT Mobile treballa amb els seus clients per entendre millor les seves necessitats i suggereix plans en conseqüència. Com a part d’aquest procés, la nostra política és que els nous clients contractuals passin una comprovació de crèdit. Si un client falla una comprovació de crèdit, introduirem una barra per a un període de 6 mesos destinada a protegir els nostres clients i reduir el nostre risc comercial.
Un client es notifica durant el procés de compra si ha fallat en la comprovació del crèdit i correspon a ells escollir si vol continuar i registrar-se com a client de BT Mobile inicialment en un contracte de simulació només de domèstica.
Si aixequem la barra (que no només cobreix la itinerància RoW i la marcació directa internacional), això exposa al client a acumular més càrrecs (fins a un límit de 50 EUR en la itinerància de la UE i la RoW al mes i càrrecs il·limitats en IDD). Alguns d’aquests individus, que representen un percentatge molt petit de la nostra base de clients, incloses les famílies amb ingressos baixos, i que són menys capaços de pagar aquests càrrecs quan es facturen.
Sempre animem els nostres clients a consultar la seva factura a l'aplicació MyBT o en línia i a posar-se en contacte amb els serveis dels clients si tenen alguna pregunta sobre facturació. L’addició d’aquesta barra actua com una capa addicional de protecció per als clients.
Dades gratuïtes sobre itinerància de dades
El dijous 15 de juny es va fer il·legal carregar més a la gent per fer servir els seus telèfons en un país de la UE que en un altre.
Això vol dir que podeu utilitzar les dades, les trucades i els textos exactament de la mateixa manera a Europa continental que a casa vostra.
Però les xarxes tenen opinions molt diferents sobre quins països inclouen gratuïtament en els seus plans, amb Suïssa, Escandània, les Illes del Canal i Mònaco, inclosos o exclosos, segons el vostre acord.
I altres plans inclouen llocs tan diversos com Sri Lanka, Singapur, Austràlia i els Estats Units juntament amb Europa.
Aquests són els països inclosos amb les principals xarxes:
A continuació, es detallen les preguntes clau que s’hi responen, inclosa què passa amb la itinerància lliure després del Brexit
