Els clients ens han dit que estan molt decebuts per la forma en què han estat tractats(Imatge: PA)
Els clients de Currys PC World han revelat que segueixen esperant reemborsaments per & apos; mal venuts & apos; assegurança que data del 2013, malgrat el una cadena que afirmava que tractaria les queixes fa més de tres mesos .
Una investigació de NEWSAM Money ha demostrat que molts compradors han quedat significativament fora de la seva butxaca per polítiques que mai van acceptar pagar, però que després van descobrir que havien estat inscrits automàticament.
Ara va sorgir que la cadena electrònica ha dit als compradors que no compleixen els requisits per obtenir reembossaments, ja que no hi ha proves que ho avalin, mentre que d'altres han estat avisats que haurien d'haver vist els pagaments de la domiciliació abans.
què vol dir 2 11
Al maig, Currys PC World va ser atret per un grup de consumidors després d'un augment de les queixes per les taxes d'assegurança ocultes.
Els clients ho eren se'ls va dir que consultessin els extractes bancaris després que més de 2.000 persones es presentessin a Quina? avisant-los de domiciliacions de pagaments d'assegurança que mai no van consentir.
Els clients ens han dit que han quedat centenars de butxaca pels pagaments que mai no van autoritzar (Imatge: PA)
Les transaccions es van remuntar al 2015 en articles com ara ordinadors portàtils i tauletes, tot i que NEWSAM Money ara ha sabut que els clients cobren ja el 2013 per dispositius que ja no posseeixen.
L’assegurança s’anomena & apos; product support AG & apos; i costa entre 3 i 11 lliures al mes.
Aquests càrrecs havien passat desapercebuts per a alguns compradors, mentre que altres van afirmar que es va crear després que es negessin a comprar-lo a la botiga.
Aleshores, un portaveu de Currys es va disculpar i va dir al Mirall que estava 'decebut' per les queixes. Es va aconsellar a la gent que es posés en contacte amb el seu equip d’atenció al client per atendre les seves preocupacions.
El nostre servei de pla d’atenció s’ofereix al punt de venda per protegir els productes en cas que es produeixin avaries, en aquest cas solucionarem o oferirem un substitut ”, va dir un portaveu.
'Per descomptat, estem decebuts per aquestes queixes dels clients i ens les prenem seriosament ... Demanaríem a tots els clients interessats que es posin en contacte amb el Servei d'Atenció al Client al 0344 561 1234.
No obstant això, NEWSAM Money ha sabut des de llavors dels clients que han portat les seves queixes al minorista, només se li ha dit que són massa tard per obtenir un reembossament.
Aquests honoraris de domiciliació bancària cobreixen les reparacions d’articles comprats, com ara ordinadors portàtils i televisors, i no tenen data de finalització.
6 setmanes de vacances 2018
'Crec que m'han enganyat'
Josh Nixon ens va dir que recentment va descobrir una transacció de 10,50 GBP al mes que s’havia creat fa cinc anys (Imatge: Josh Nixon)
Josh Nixon, de Newcastle upon Tyne, va comprar un ordinador portàtil de 399,97 lliures esterlines a Currys PC World el 16 de setembre de 2013 abans de començar la universitat.
El juliol d’aquest any va descobrir una transacció mensual de 10,50 lliures esterlines a & apos; product support AG & apos; s’havia creat i es remuntava cinc anys enrere.
'Ara ha sortit a la llum que he estat pagant aquesta quantitat a aquesta empresa durant gairebé cinc anys per un import de 620 lliures per un ordinador portàtil que costés considerablement menys', va dir a NEWSAM Money.
'En cap moment de la venda d'aquest ordinador portàtil em van explicar això. No tinc cap documentació que porti la meva signatura i, francament, sento que l’empresa m’ha deixat enganyar ”.
Ens va dir que sent que el venedor 'va aprofitar' la seva inexperiència.
'Rebateixo enèrgicament el fet que hi estigués d'acord. Em pregunto quant de temps haurien continuat agafant diners del meu compte?
Josh va plantejar el seu cas amb Currys PC World per telèfon, correu electrònic i per carta el 24 d'agost. Li van dir que el detallista es posaria en contacte en un termini de set dies. Tres setmanes després, encara no ha rebut cap resposta.
Ens hem posat en contacte amb Currys en nom seu i ens han promès que hi examinarem.
S'han posat en contacte una gran quantitat de lectors per informar-nos que els càrrecs directes es van crear sense el seu coneixement (imatge de stock) (Imatge: Getty)
'Estic absolutament horroritzat'
L’estudiant Lewis Horseman de Lincoln va descobrir que havia pagat 7,50 lliures mensuals per assistència al producte quan va decidir revisar els seus extractes bancaris a principis d’aquest any.
En total, Lewis ha cobrat 352,50 lliures esterlines durant un període de 47 mesos.
'No tenia ni idea de què era això i el meu banc va dir que era per a alguna cosa elèctrica. Feia anys que no comprava res elèctric.
'NatWest m'havia dit que aquest pagament sortia del meu compte des del setembre del 2017 i em va aconsellar que trucés a & apos; product support AG & apos; per saber-ne més, cosa que vaig fer.
Més tard, va descobrir que estava relacionat amb un ordinador portàtil que va comprar a una botiga Currys PC World el setembre de 2014.
'Si hagués sabut d'aquest servei de suport, hauria dit immediatament que no', va dir.
Lewis va dir a Currys PC World que mai no se li va informar de l'assegurança en el moment de la compra, però li van dir que no podia obtenir cap reembossament.
'Vaig trucar a Currys & apos; servei d’atenció al client, però l’assistent va dir que no veia com no m’havia adonat que em treien del compte i que no podia fer res al respecte.
'Li vaig dir a l'home que, com a client de NatWest, no rebo extractes bancaris per correu postal i que no en tinc mai, i que no faig servir l'aplicació de banca mòbil.
'Estic absolutament horroritzat perquè així tractin els seus clients'.
Quan NEWSAM Money va presentar la queixa de Lewis a Currys, li van emetre un reembossament i li van dir: 'Tenim processos estrictes que regulen el Pla d'Atenció i, després d'investigar el cas del senyor Horsman, li hem ofert un reemborsament complet del seu pla.
paul walker i gessamí pilchard-gosnell
'Animaríem els clients que vulguin discutir el seu pla d'atenció a contactar amb la seva botiga local o trucar al nostre equip d'atenció al client.
'Em van fer servir com a caixer humà'
Kevin d'Irlanda del Nord també va plantejar les seves preocupacions al minorista.
'Tinc una còpia de l'acord de finançament i no es menciona aquesta cobertura', ens va dir.
L’article que va comprar era un ordinador portàtil Toshiba de la botiga Newry d’Irlanda del Nord el maig del 2016.
'He comprat l'article a & apos; compra ara, paga més tard & apos; finançat, i va pagar tot l’import en un sol import abans que s’iniciessin els interessos sobre el finançament.
Des de llavors han agafat 9 lliures mensuals de la meva targeta de dèbit. No m'ho havia adonat. M'havien fet servir com a caixer humà.
En la seva queixa a Currys, va escriure: 'Vaig trucar al servei d'atenció al client i vaig anar a la botiga on el vaig comprar i cap dels dos no em va poder oferir cap reembossament.
'Sol·licito un reembossament complet per aquest servei. Mai no estaria d’acord en pagar la cobertura d’un article completament nou que inclogui una garantia i no ho vaig sol·licitar ni ho vaig acceptar categòricament. '
La seva resposta el va deixar desconcertat.
'Després de revisar el vostre cas, he comprovat que el vostre acord s'ha cancel·lat, però no puc considerar un reembossament. Els motius d’això són que, segons els Termes i condicions de l’acord d’assistència, podeu cancel·lar-los dins dels 14 dies posteriors a la compra i, sempre que no s’hagi utilitzat el servei, us retornarem els pagaments realitzats. Passat aquest període, podeu cancel·lar-la en qualsevol moment, però no tindreu dret a un reembossament complet.
'He notat la vostra queixa sobre la creació d'aquest acord de manera fraudulenta; per establir l'acord, heu de signar un mandat que autoritzi els pagaments al vostre compte. Com que les nostres botigues només conserven registres de fins a sis mesos, no podem proporcionar la prova necessària per justificar la vostra reclamació. Qualsevol prova sobre aquesta denúncia hauria de ser proporcionada per vosaltres mateixos, en rebre-la, considerarem la vostra reclamació i us respondrem un cop s’hagi pres una decisió.
'Esperaríem que qualsevol dubte sobre pagaments es plantegés ràpidament. Aquests pagaments s’han carregat a la vostra targeta des de fa més de 2 anys i no tenim cap registre que hagueu contactat amb nosaltres per qüestionar-los abans.
'Lamento que no estigueu satisfet amb aquesta resposta, però sento que hem deixat clares les raons'.
NEWSAM Money va passar els estudis de casos anteriors a Currys PC World, que ara ha iniciat una investigació formal.
'Tenim processos estrictes que regulen el Pla d'Atenció i hem iniciat una investigació urgent. Mentrestant, animem a qualsevol client que vulgui discutir sobre el pla d'assistència que es posi en contacte amb la seva botiga local o que truqui al nostre equip d'atenció al client ', ens indicava un comunicat.
Consulteu l'extracte bancari i què heu de fer si observeu un pagament sospitós
Vam demanar assessorament a Currys PC World sobre el futur de les persones que han cobrat injustament la seva cobertura
Vam demanar consell a Currys PC World sobre què haurien de fer els clients si aquests pagaments els han deixat atrapats, i això és el que van dir: 'Animem els clients que vulguin debatre el Pla d'Atenció a contactar amb la seva botiga local o trucar-hi el nostre equip d’atenció al client.
Lluites de Joshua vs Parker Undercard
Els clients poden posar-se en contacte amb el detallista a la botiga o a través de la seva línia d’atenció al client al 0344 561 1234 per intentar solucionar el problema.
Tanmateix, si us trobeu en una posició similar a la dels clients anteriors, és possible que estigueu dins dels vostres drets per ampliar-lo encara més.
Si heu contactat amb Currys PC World i: a) el problema no es resol després de vuit setmanes; b) no esteu satisfet amb la seva resposta, podeu posar-vos en contacte El servei de Defensor del Poble Financer (FOS) qui ho podrà investigar en nom vostre.
Si el Defensor del Poble decideix que ha estat tractat injustament, té el poder legal per posar les coses bé.
Si els càrrecs de l'assegurança surten com a pagaments regulars del vostre banc o de la societat immobiliària, poseu-vos en contacte i demaneu al banc que finalitzi l'acord de pagament. En la majoria dels casos, també podreu eliminar-lo mitjançant la banca en línia i mòbil.
Tenir tots els documents relacionats amb la vostra compra, com ara registres bancaris i rebuts de qualsevol altra cosa, farà que el vostre cas sigui molt més fort quan us queixeu. Per tant, assegureu-vos de mantenir tots els registres i obtenir-ne per escrit qualsevol correspondència.
