La xarxa de telecomunicacions més gran del Regne Unit s’enfronta a una demanda col·lectiva per les afirmacions que no va compensar a més de 2,3 milions de clients que van cobrar una sobrecàrrega durant vuit anys.
El 2017, el gos de vigilància de la indústria Ofcom va dir que BT havia cobrat injustament a milions de clients fixos des del 2009.
Va dir que, malgrat una caiguda del 25% dels costos majoristes, els principals proveïdors de telefonia fixa del Regne Unit havien augmentat el lloguer de línies entre un 28 i un 41%.
Ofcom va criticar fermament el líder del mercat BT per augmentar els preus, dient que es donava als clients una 'mala relació qualitat-preu'.
Com a resultat de la revisió, la firma va reduir el preu dels seus fixos en 7 lliures al mes.
El despatx d’advocats Mishcon de Reya ha presentat una demanda al Tribunal d’Apel·lació de la Competència (CAT) per valor de 600 milions de lliures esterlines (Imatge: Getty Images)
No obstant això, els advocats asseguren que milions de clients fidels encara no han estat compensats pels càrrecs històrics.
I, si bé la llei no permet retrocedir les reclamacions fins a vuit anys, els advocats poden reclamar justícia a partir del 2015.
'Ofcom va deixar molt clar que BT havia passat anys cobrant clients de telefonia fixa, però no li va ordenar que pagués els diners que va obtenir amb això', va dir Justin Le Patourel, fundador del grup de consumidors Collective Action on Landlines (CALL) i consultor de telecomunicacions que va treballar a Ofcom durant 13 anys.
què és la mitjana edat
La reclamació podria generar pagaments de fins a 500 lliures cadascun per a 2,3 milions de clients de BT, en cas que tingués èxit.
'Creiem que milions de clients fixos més fidels de BT podrien tenir dret a una indemnització de fins a 500 lliures cadascun, i la presentació d'aquesta reclamació inicia aquest procés'.
BT va dir que 'està totalment en desacord' amb l'afirmació que havia tingut un comportament anticompetitiu i que pretenia defensar-se 'enèrgicament' als tribunals.
Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email
Un portaveu de BT va dir: 'Ens prenem molt seriosament les nostres responsabilitats envers els clients més grans i més vulnerables i ens defensarem contra qualsevol reclamació que suggereixi el contrari.
'Durant molts anys hem ofert paquets fixos i de banda ampla amb descomptes en el que és un mercat competitiu amb opcions disponibles per a la competència, i ens sentim orgullosos de la nostra feina amb grups majors i vulnerables, així com del nostre treball a l'agenda d'equitat del client'.
Qui està afectat?
La reclamació podria generar pagaments de fins a 500 lliures cadascun per a 2,3 milions de clients de BT, en cas que tingués èxit (Imatge: Getty Images / EyeEm)
El cas representa els clients que van comprar un contracte fix de BT, però que tampoc van prendre BT de banda ampla ni van pagar televisió.
Segons Ofcom, aquests clients eren més propensos a ser vells, amb ingressos baixos i vulnerables.
Ofgem va dir que molts dels clients afectats havien estat 'amb BT durant dècades' i que eren més propensos a ser vells, amb ingressos baixos i vulnerables.
Com a resultat de la revisió d'Ofcom, BT va anunciar que reduiria els seus preus fixos en 84 lliures a l'any.
Tot i això, el gegant de la telefonia no va fer cap esforç per pagar els clients dels vuit anys anteriors de sobrecàrrega.
Quins pensaments teniu? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació
Le Patourel també sol·licita una compensació per als clients que tinguin un servei de banda ampla i un telèfon fix BT, però no junts com a paquet (o & apos; paquet & apos;). Aquestes persones van quedar excloses de la reducció de preus de BT de 2017 i, per tant, continuen cobrant-se de forma excessiva fins avui.
Natasha Pearman, de Mishcon de Reya, que representa Le Patourel i CALL, va dir: 'Es tracta d'una reclamació especialitzada que serà vista davant del Tribunal d'Apel·lació de la Competència.
'És un exemple clàssic de penalització de la lleialtat, que va ser objecte d'una súplica queixa d'Atenció Ciutadana, a causa dels seus efectes nocius per als consumidors.
'Passarà temps per recopilar proves i portar-les a judici, però estem segurs que finalment milions de clients més fidels de BT, molts dels quals són més grans i potencialment vulnerables, rebran una bonificació important'.
