És possible que se us demani un reembossament(Imatge: Getty Images)
Milers de clients de British Gas han rebut un pagament després que la firma admetés que no els va notificar els canvis en els seus comptadors de prepagament.
Julia Stiles Heath Ledger
El proveïdor, que és el proveïdor de gas i electricitat més gran de Gran Bretanya, va dir que va pagar més de 1,73 milions de lliures en devolucions per errors que es remuntaven a desembre de 2019.
En aquell moment, British Gas no va informar a diversos clients de prepagament sobre un canvi al seu proveïdor de recàrrega.
Tampoc no va poder notificar-los sobre un canvi en la despesa mínima de recàrrega.
Com a resultat, alguns clients van perdre el subministrament, mentre que altres van fer malgastats viatges a les botigues, només per descobrir que ja no podien recarregar el seu ús.
A més, els clients no van poder contactar amb British Gas & apos; línia de consulta el dia del canvi.
Què va passar?
British Gas va dir que hi havia 270.000 llars afectades (Imatge: Getty)
British Gas no va poder notificar a prop de 270.000 clients de prepagament sobre un canvi de proveïdor de recàrrega, de Paypoint a Payzone, que es va publicar l'1 de gener de 2020.
El proveïdor va informar a la majoria dels seus clients del canvi de proveïdor de recàrrega el desembre de 2019.
Aquestes cartes contenien detalls no només del canvi de proveïdor de recàrrega, sinó també del canvi de recàrrega mínima d’1 a 5 lliures.
linda harrison ade adepitan
L'home guanya el premi de la Loteria després de comprar els primers bitllets
Contingut de l'anunciant de LOTERIA DE POSTALS DE PERSONES
El guanyador de la Loteria Lucky, Sufyaan Baileche, va guanyar 30.000 lliures esterlines Loteria de codi postal de persones - Tot gràcies a que la seva mare el va incitar a entrar.
La jove d'Essex, de 26 anys, va dir: 'Serà com si fossis un gammy, ho has fet durant dos mesos i mira quant has guanyat!' Feu clic aquí per llegir la seva història notable.
Loteria de codi postal de persones costa 10 lliures al mes i hi ha guanyadors garantits cada dia.
I no només els jugadors guanyen amb la loteria de codis postals de la gent: també guanyen bones causes. Amb un mínim del 32% de cada entrada destinada a beneficència, els jugadors han recaptat més de 500 milions de lliures esterlines per a milers d’organitzacions benèfiques i bones causes.
Visita postcodelottery.co.uk o bé Facebook i Twitter per a més informació
Ofgem va dir que això deixava temps insuficient perquè els clients canviessin de proveïdor si trobaven que els nous arranjaments eren problemàtics.
Petó a 3 direccions
La notificació no incloïa dades de contacte per telèfon, sinó que contenia enllaços a Internet. Aquells clients que no estiguin familiaritzats o no tinguin accés a Internet poden haver tingut dificultats per contactar amb British Gas en el cas que estiguessin lluitant per recarregar.
A més, British Gas va tancar la seva línia d’investigacions generals l’1 de gener de 2020, data de publicació.
qui és olivia attwood
Ofgem va dir que quan British Gas va decidir canviar a Payzone, no va poder comunicar adequadament els canvis als seus clients.
Preocupat per les factures? Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email
Qui està afectat?
Qualsevol persona que no hagi rebut cap notificació sobre el canvi de proveïdor en aquell moment o s’hagi quedat sense temps suficient per canviar de proveïdor després de l’anunci. A aquells que tampoc no se n’havien assabentat del canvi en la despesa mínima també se’ls pot devolució dels diners.
També es pot reemborsar a les llars de prepagament que feien viatges perduts per recarregar els comptadors.
Com puc recuperar els diners?
British Gas va dir que ja ha pagat 1,48 milions de lliures als seus clients afectats per les seves falles i que pagarà 250.000 lliures addicionals al fons de compensació energètica.
Tanmateix, si vau ser client durant aquest període o us va afectar els canvis anunciats, podeu posar-vos en contacte per saber si us devia diners.
Això es pot fer a Pàgina d’assistència i assistència de British Gas en línia o per telèfon trucant al 0330 100 0303.
Haureu de lliurar la vostra última factura o número de client de British Gas, també haureu de ser el pagador de la factura registrat al compte.
Adam Collard Love Island
Un portaveu de British Gas va dir: 'Vam triar traslladar el nostre servei de recàrrega de prepagament a Payzone, ja que creiem que ofereixen el millor servei i el més flexible per als nostres clients i afegiran més punts de venda on els nostres clients els necessitin. Reconeixem que aquesta transició no va ser tan fluida com hauria d’haver estat i ens agradaria tornar a demanar disculpes als clients afectats.
'Respectem la decisió d'Ofgem i pagarem 250.000 lliures addicionals al fons de compensació voluntària. Ja hem pagat 1,48 milions de lliures esterlines en compensació als nostres clients de prepagament que es van veure afectats negativament per aquest canvi. No cal que cap client es posi en contacte amb nosaltres, ja que tots els afectats han estat pagats.
'Sabem que alguns clients de prepagament són vulnerables i ens prenem les nostres responsabilitats molt seriosament. Ens vam assegurar que qualsevol persona que es posés en contacte amb nosaltres disposés d’aigua calenta i calefacció, inclòs l’enviament d’un enginyer per afegir manualment crèdit al comptador si el client no podia arribar al punt de recàrrega de treball més proper.
