La carta va ser emesa a Charlotte pels agutzils(Imatge: PA)
Un client britànic de Gas es va quedar horroritzat després de rebre, per accident, una factura de 4.721 lliures esterlines dels cobradors de deutes.
Charlotte McDonnell, de 42 anys, va enviar la seva última lectura del comptador a British Gas i va pagar la factura resultant abans de canviar de casa a principis d’aquest any.
No obstant això, dos mesos més tard, va rebre una carta d'una agència de cobrament de deutes que deia que devia 4.721,56 lliures esterlines a la companyia de gas.
Va explicar que si no pagava immediatament, la seguirien perseguint pels diners.
Algú ha guanyat preparat per a la vida al Regne Unit
Sentint que alguna cosa no anava bé, Charlotte es va posar en contacte amb British Gas, que li va dir que la factura era un error informàtic.
Charlotte va dir: 'Després de rebre la carta, em vaig posar en contacte amb British Gas immediatament per esbrinar què no passava i em van fixar en mi.
Heu tingut un problema similar amb el vostre proveïdor de factures: poseu-vos en contacte amb: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Per empitjorar les coses, quan Charlotte va consultar el projecte de llei, se li va dir que en realitat devia 4.200 lliures esterlines (Imatge: Getty Images)
'No només van descobrir que s'havia creat un segon compte al meu nom, sinó que també van descobrir que em devien 4.200 lliures i que m'enviarien un xec.
alan carr gary carr
'Més de cinc dies després, després que es pensés que havia arribat el xec, vaig tornar a posar-me en contacte amb ells i els vaig dir que es van equivocar i que realment em deuen 1782,40 lliures esterlines i que estaven netejant un xec per enviar-me'ls. .
'Uns dies després, vaig obtenir dos textos diferents d'ells. Un va dir que em devien 782,40 lliures esterlines i un altre va dir l’import anterior, 1,782,40 lliures esterlines. Vaig contactar amb ells una vegada més per obtenir més claredat i em van confirmar que era aquesta última xifra i que encara s’enviava un xec.
Per empitjorar les coses per a Charlotte, l’endemà va rebre una trucada de British Gas per dir-li que havien tornat a calcular malament i que en realitat els devia 496,88 lliures esterlines.
Charlotte es va quedar desconfiada de com British Gas podia calcular malament la seva factura diverses vegades i es va quedar amb la molèstia d'intentar solucionar els problemes creats pels múltiples càlculs erronis.
Ella va dir: 'Han recalculat la meva factura quatre vegades, com no ho van fer bé les tres primeres vegades? L'últim que faré és confiar en el seu criteri i pagar-los quan s'hagin equivocat a una escala tan enorme.
'Em van oferir 100 lliures de descompte pel meu deute per la molèstia, però el vaig declinar i vaig decidir assumir-lo amb els serveis de l'ombudsman per a gas i electricitat'.
Actualment, s’està estudiant el cas de Charlotte, presentant proves de les discussions entre British Gas i ella mateixa perquè puguin examinar-les.
Ella va dir: 'És ridícul, com pot una empresa tan gran equivocar-se una vegada i una altra a una escala tan enorme?
'És l'últim que necessiteu després d'un trasllat i mentre treballeu a casa a temps complet. Tot això podria haver estat evitable si acabessin de resoldre les coses correctament. Vaig pagar la meva factura final amb la lectura del mesurador final, vaig pensar que ja s’havia acabat.
'Em vaig horroritzar quan vaig rebre la carta original, em van aparèixer tota mena de preguntes sobre com ho pagaria i com devia una quantitat de diners tan gran'.
tom daley naked leak
Ella va dir: 'Estic contenta d'haver-ho qüestionat i de contactar-los immediatament. Em preocupa la gent que ha rebut aquestes cartes i ha considerat que era millor pagar la factura sense preguntar-ne.
'És possible que la gent pagui milers de lliures innecessàriament, sobretot si es tracta d'una persona o parella d'edat avançada que potser no pensaria fer preguntes'.
En resposta a la situació de Charlotte, British Gas ara ha confirmat que no es va crear un segon compte al seu nom malgrat que se li digués el contrari, però insisteix que encara li queden 496,88 lliures per pagar al seu compte després de la confusió sobre la factura final.
La companyia també va dir que la factura de 4.721 lliures era incorrecta, així com els 4.200 lliures que deien que li devien.
El proveïdor va dir que ara espera que el Defensor del Poble arribi a una conclusió.
Un portaveu britànic de Gas va dir: 'Sentim que hi hagi una certa confusió sobre el projecte de llei final de la senyora McDowell i ho hem aclarit per a ella. Ara s’ha transmès al Defensor del Poble per revisar-lo i esperarem el resultat.
