Una enquesta de Smart Money People ha enfrontat els bancs entre ells(Imatge: Bloomberg a través de Getty Images)
Una investigació bancària ha revelat els millors i els pitjors llocs on guardar els vostres diners a Gran Bretanya, amb milers de clients que classifiquen alguns dels principals carrers principals del Regne Unit per a la seva satisfacció, servei i fins i tot banca en línia.
Per tercer any consecutiu, First Direct, amb seu a Leeds, que no apareix al carrer principal, ha estat coronat com el millor de la resta: ha guanyat cinc premis en total, inclòs el Millor Banc Britànic, amb una puntuació de satisfacció dels clients del 95%.
Els premis British Bank, proporcionats per la plataforma de consumidors Gent diners intel·ligents va preguntar a més de 6.500 clients per revelar les empreses en què els britànics estan apostant, i les que estan evitant, a través de temes, des d'hipoteques fins a préstecs i fins i tot estalvis.
A més de ser nomenat 'Millor proveïdor de comptes corrents' pel seu popular 1r compte, First Direct també va encapçalar la llista per 'Millor servei d'atenció al client', 'Millor valor per els diners' i 'Banc més recomanat', la qual cosa implica que els seus clients són alguns dels els més feliços del mercat.
En contracte, la companyia matriu de First Direct, HSBC, ha estat votada com un dels bancs menys favorables (Imatge: Getty)
Tot i això, no és una gran notícia per a la seva empresa matriu, amb HSBC i la seva empresa conjunta amb M&S, M&S Bank, ocupant els dos primers llocs de l'enquesta del Regne Unit.
Un portaveu del banc de M&S va dir: 'Posem els nostres clients al centre de tot el que fem i de les aplicacions' Smart Money People '; la classificació contradiu totes les nostres idees; realitzem investigacions mensuals de tercers independents sobre la satisfacció del client, que actualment supera el 90% a través dels nostres canals de telèfon, sucursals i en línia.
La firma va dir en l’última enquesta d’excel·lència d’experiència de client de Nunwood (2016) que M&S Bank ocupava el quart lloc per experiència del client entre les marques de banca minorista i 16 de totes les marques de consum.
van der beek man utd
En general, la satisfacció dels clients a través de la banca ha baixat del 82% al 80% el darrer any.
Centenars de tancaments d'oficines - amb HSBC que tanca les portes més ràpidament - podria ser en part el culpable d’aquest descontentament, juntament amb unes pèssimes taxes d’estalvi que fan que els clients estiguin creixent cada vegada més en un racó mal pagat.
Augmentar: Building Society Nationwide ha obtingut una puntuació excepcional per a les hipoteques
El fundador de Smart Money People, Mike Fotis, va dir: 'Tot i que alguns clients continuen veient tots els bancs com una mica avorrits i més aviat grisos, és evident que l'experiència del client varia significativament, però una vegada més ningú s'acosta a tombar la primera directa.
Després d’uns anys convulsos, The Co-op Bank, que s’ha posat a la venda aquesta setmana, ocupa el cinquè lloc global, demostrant que els seus clients segueixen valorant el servei al client i els productes que ofereix aquest autodenominat banc ètic.
Virgin Money va entrar a la taula de la lliga en tercer lloc amb el millor proveïdor de targetes de crèdit i Nationwide Building Society, en segon lloc, va coronar el millor proveïdor d’hipoteques del país.
El pitjor va ser Tesco Bank, que va caure vuit llocs aquest any, fins a l’onzena posició general.
On són els clients més feliços de Gran Bretanya?
Els millors bancs per a la satisfacció del client
Font: Smart Money People
Primer directe, 95%
A nivell nacional, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifax, 84,6%
eddie murphy i mel b
The Co-op Bank, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81.6%
Barclays, 80.6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
Captain Marvel ha eliminat l'escena
HSBC, 71,2%
M&S Bank, 70,6%
Mike Fotis ha afegit: 'Els clients ens han dit que els bancs desafiadors no sempre són tots els que tenen, i veure que M&S Bank entra a la nostra classificació a la darrera posició és un senyal que més competència no sempre és igual a millor resultats del client.
'Dit això, estem desitjant veure què comportarà l'any que ve, quan una onada de nous bancs com Atom Bank, Starling Bank i CivilisedBank comencin a competir realment per la nostra atenció'.
càrrega d'enquestaQuin banc recomanaríeu per a la satisfacció del client?
500+ VOTS FINS
Primer directeA nivell nacionalVirgin MoneyHalifaxEl Banc CooperatiuTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco BankRBSHSBCM&S BankAltresJoe Gordon, cap del primer directe, va dir: 'Al cor del primer directe hi ha la creença que la gent importa més, de manera que ser elegit millor banc britànic per tercer any consecutiu significa molt per a nosaltres.
'Sabem que si volem ajudar els clients a viure les seves vides tal com volen viure-les, hem de continuar desenvolupant-nos i evolucionant'.
Bill Percy, director d’experiència del client de Virgin Money, va dir: “Oferir un servei excel·lent als nostres clients és el centre de l’enfocament de Virgin Money en matèria bancària i estem encantats de rebre aquest reconeixement pels avenços que estem fent, sobretot pel fet de ser votat. pels mateixos clients. '
Què passa amb les hipoteques, la banca en línia i els préstecs?
Revolució digital: Natwest ha estat elogiada per les seves instal·lacions de banca en línia (Imatge: Evening Gazette)
Com a part del procés de votació, aproximadament el 84% dels clients van dir que ara prefereixen la banca en línia o mitjançant una aplicació mòbil, però la manca de funcionalitat és una font important de frustració.
Natwest es va coronar com el millor en banca en línia, gràcies a la seva aplicació multifuncional, mentre que l’aplicació de finances personals en línia: Tauler de diners - que actua com a assistent de diners personals en moviment, es va coronar com la millor aplicació.
First Direct també va guanyar el millor banc britànic, el banc més recomanat, el millor servei al client, la millor relació qualitat-preu i el millor proveïdor de comptes corrents.
Virgin Money va guanyar el millor nouvingut i el millor proveïdor de targetes de crèdit, mentre que Zopa va guanyar el millor proveïdor de finances alternatives.
Per a les empreses, Barclays ha estat escollit el millor lloc per gestionar els vostres diners i, per als propietaris incipients, Nationwide és el millor per a la satisfacció del client, tant si esteu comprant com si voleu tornar a buscar.
Llegeix més
