Teniu alguna consulta amb PayPal? A continuació s’explica com s’ordena
Cada setmana rebo cartes i correus electrònics dels lectors que em pregunten sobre Paypal i, específicament, sobre si poden obtenir un reembossament de Paypal a causa d’una compra que ha fallat quan el comerciant no us ajudarà.
cotxes usats més fiables
En aquest sentit, Paypal té un esquema de protecció del comprador, però no sempre s’aplica i heu de fer certes mesures abans de poder utilitzar-lo. Això és el que heu de saber:
1. Queixeu-vos primer al comerciant
La primera etapa és plantejar una disputa amb el venedor. Cal fer-ho dins dels 180 dies posteriors al pagament de PayPal.
2. Escala a Paypal
Si no podeu obtenir una resolució satisfactòria de la vostra reclamació en un termini de 20 dies després de plantejar el conflicte amb el comerciant, podeu passar a Paypal sota el pla de protecció del comprador.
Perquè s’apliqui l’esquema de protecció del comprador, heu de complir el següent:
Heu de tenir una compra apta: la majoria de les compres són aptes, però tingueu en compte que hi ha algunes excepcions.
Aquests inclouen cotxes i altres vehicles, vols, articles fets a mida i anuncis classificats d'eBay.
Heu enviat el pagament de la vostra compra des del compte de PayPal al compte de PayPal del destinatari de pagament mitjançant la pestanya Envia diners aplicable als pagaments de béns i / o serveis al lloc web o a l’aplicació de PayPal.
El vostre problema és que:
No vau rebre la vostra compra; o la vostra compra no és significativa tal com es descriu.
Què no és significatiu de la manera descrita?
La vostra compra no és significativa de la manera descrita si és materialment diferent de la darrera descripció que vau rebre del destinatari del pagament abans de pagar-la.
Aquests són alguns exemples no exhaustius que proporciona Paypal:
Heu rebut un element completament diferent. Per exemple, heu comprat un llibre i heu rebut un DVD o una caixa buida o el programari que heu rebut no era el programari que us ha estat venut.
L'estat de la vostra compra es va tergiversar. Per exemple, el llistat d'un article deia nou i es feia servir l'element.
La vostra compra s'ha anunciat com autèntica, però no és autèntica.
A la vostra compra li falten peces o funcions importants i el fet que falten aquestes parts o funcions no es va revelar a la fitxa.
Heu comprat tres articles a un destinatari de pagament, però només n'heu rebut dos.
La compra es va danyar durant les despeses d'enviament.
nen al pis de l'hospital
Coneix els teus drets: demostrar que els béns són defectuosos
Què passa quan l'article no és el que creieu que seria? (Imatge: Getty)
Quan els béns resulten defectuosos en els primers sis mesos posteriors a la compra, la càrrega de la prova correspon al comerciant, és a dir, és el comerciant qui ha de demostrar que la culpa no és com a conseqüència d’un defecte del fabricant.
Tanmateix, si descobriu la falla al cap de sis mesos serà per a vosaltres provar la vostra posició. Aquests són alguns consells per protegir-vos:
Ressenyes i sales de xat
Preneu Internet i llegiu les ressenyes sobre els mateixos productes i el que diuen les persones a les sales de xat. Hi ha molts bons llocs de ressenyes com www.revoolio.com i www.reviews.co.uk.
El més probable és que si es tracta d’un defecte del fabricant, altres persones hagin experimentat el mateix problema i això serà una prova molt forta que avalarà la vostra queixa.
Cerqueu informació
Haureu de preguntar-li al comerciant i) si està disposat a enviar la mercaderia al fabricant perquè sigui inspeccionat i ii) quantes altres queixes similars han rebut.
Informe independent
Si el comerciant no està preparat per ajudar-vos, podeu plantejar-vos la possibilitat de fer un informe independent a un expert independent.
Els demanareu que estableixin si el defecte és degut a un defecte del fabricant, un desgast o un altre factor. Podeu demanar al comerç que accepti reemborsar-vos si l'expert troba que teniu raó.
