Els proveïdors més grans eren lluny de ser els millors
Les persones que s’inscriguin als principals proveïdors de banda ampla del Regne Unit podrien cometre un error.
Segons un nou estudi, es preguntava als clients quina satisfacció tenien amb el seu proveïdor.
I, tot i que BT, Sky, TalkTalk i Virgin Media subministren gairebé nou llars de cada deu amb banda ampla, es classifiquen a la meitat inferior quan es converteix en satisfacció, quina associació de consumidors? trobat.
És escandalós que els proveïdors més grans continuïn deixant caure els seus clients amb una banda ampla de mala qualitat, sobretot quan sabem que els clients de llarga data són els que més paguen en excés ”, va dir Natalie Hitchins, quina? cap de productes i serveis de la llar.
andrew maxwell sóc una celebritat
Qui va arribar a baix
TalkTalk era inferior, però no estava sol als peus de la taula (Imatge: PA)
Els darrers classificats van ser TalkTalk i Sky, que van empatar a l’últim lloc. Quan se'ls va preguntar, només la meitat dels seus clients es van mostrar satisfets amb el seu servei.
TalkTalk va ser criticat per la qualitat del servei d'atenció al client i l'assistència tècnica, i ni tan sols va obtenir una bona relació qualitat-preu.
lloyd griffith futbol am
Sky va avançar-se a TalkTalk en la majoria de les categories, però més de dos clients de Sky en tres (67%) van dir que és probable que canviïn de proveïdor de banda ampla.
És probable que els clients de TalkTalk informessin de velocitats molt lentes (27%) i de baixades freqüents de connexions (21%) en els darrers 12 mesos. Per contra, el 22% dels clients de Sky també van informar de velocitats de connexió molt lentes.
Els clients de la banda ampla Sky van informar de problemes (Imatge: AFP / Getty Images)
Un portaveu de TalkTalk va dir: 'Tot i que aquests resultats són decebedors, ja veiem més clients que mai que es queden amb nosaltres mentre continuem implementant importants millores en el servei'.
BT només es va colar per davant de Sky i TalkTalk, amb un 51%. Als clients no els va impressionar especialment la relació qualitat-preu del gegant de les telecomunicacions.
Un de cada cinc clients de BT va dir que tenia problemes amb velocitats molt lentes (20%) o caigudes de connexió (20%).
Aston Villa proper gerent
Virgin Media ha estat una mica millor, amb una puntuació de clients del 58%. No obstant això, els clients de Virgin van ser amb diferència els més propensos a queixar-se dels augments de preus, amb més de la meitat (54%) que van dir que era un problema.
També és probable que els clients Virgin es quedessin sense connexió durant hores o dies alhora (17%) o tinguessin problemes amb el router (21%).
Virgin Media va dir: 'Continuem invertint prop de 1.000 milions de lliures esterlines a la nostra xarxa, així com en els nostres productes i serveis, com ara les noves funcions de WiFi intel·ligent a casa. Ens comprometem a oferir un servei de primera classe als nostres clients. '
Els millors proveïdors de banda ampla
No tots els proveïdors van proporcionar estrès, així com Facebook (Imatge: Westend61)
Tot i això, no tothom es va queixar del seu proveïdor.
Zen Internet va resultar més fiable: va guanyar l’estudi de satisfacció per segon any consecutiu.
significat del nombre 5555
El fundador de Zen, Richard Tang, va dir: 'Sabem que els clients volen un servei ràpid, fiable i recolzat per experts que realment els importi.
diferència entre garantia i garantia
Va afegir: Malauradament, la indústria de la banda ampla del Regne Unit és famosa per un servei al client horrible, pujades de preus a mitjà contracte i una mala relació qualitat-preu '.
Però hi ha una solució senzilla per a això.
Quin? Hitchins va dir: Qualsevol persona que no estigui descontenta amb el seu actual proveïdor hauria de recuperar el control i canviar a un acord millor: podeu obtenir un millor servei i estalviar centenars de lliures a l'any.
Els millors i els pitjors proveïdors de banda ampla classificats
- 1r - Internet Zen
- 2n - Magatzem de serveis públics
- 3r - Plusnet
- 4t - Banda ampla John Lewis
- 5è - SSE
- 6è - Oficina de correus
- 7è (conjunt) - Virgin Media
- 7è (conjunt) - Vodafone
- 9è - BT
- 10è - Cel (conjunt)
- 10è - TalkTalk (conjunt)
Llegeix més
