Vodafone va marcar el meu informe de crèdit després de cancel·lar el contracte, i fins i tot van intentar enviar els cobradors de deutes

Suchandrika va intentar deixar el seu contracte un cop finalitzat, però va quedar atrapada(Imatge: NASA)

Un client de Vodafone que va intentar marxar després de completar el seu contracte ha revelat com l’empresa l’amenaçava amb cobradors de deutes i va marcar la seva puntuació de crèdit, tot i no haver pagat cap pagament.

Suchandrika Chakrabarti va convocar el gegant de les telecomunicacions per cancel·lar el seu pla l'octubre de 2017, gairebé dos anys després de contractar un contracte de 18 mesos de banda ampla domèstica.

'Vaig tenir un contracte continu des del juny del 2017, però jo em mudava a casa, de manera que el 18 d'octubre vaig decidir posar fi a l'acord', va dir a NEWSAM Money.

Va trucar als serveis d'atenció al client, on l'agent va explicar que el seu pla finalitzaria el 31 d'octubre. No se li va cridar l'atenció cap pagament pendent i va procedir al pagament de la seva factura final.

Tanmateix, quatre dies abans de Nadal i més d’un mes després de mudar-se a la seva nova adreça, es va horroritzar en rebre un correu electrònic de Vodafone exigint una suma de 78,15 lliures esterlines.

'De seguida vaig trucar al servei d'atenció al client per esbrinar el que havia passat', va dir.

'L'operador de telefonia va escoltar els enregistraments de la meva última trucada el 18 d'octubre i va explicar que el compte per un motiu desconegut no s'havia tancat correctament.

'Em va passar a les cancel·lacions, que em van enviar un correu electrònic per confirmar el tancament del meu compte. Tot estava ordenat, es va deixar en & apos; error humà & apos ;. '

Alleujada, Suchandrika va creure que allò era el final: es va equivocar.

Suchandrika fins i tot va rebre un correu electrònic de Vodafone per confirmar la cancel·lació

El 16 de març, després d’haver esgotat l’atenció al client de Vodafone tres mesos abans, va rebre un altre correu electrònic de Vodafone que sol·licitava un total de 62,64 GBP.

A continuació es va llegir el missatge de correu electrònic:

Què passa ara?
Teniu 14 dies per contactar amb nosaltres per pagar el saldo. Si no teniu notícies vostres, haurem de fer dues coses:

1. Registreu un & apos; estat per defecte & apos; al vostre compte amb una agència de referència de crèdit. Això vol dir que és possible que tingueu dificultats per obtenir préstecs, targetes de crèdit i altres contractes telefònics en el futur.

2. Indiqueu a una agència de cobrament de deutes que cobri el pagament per nosaltres. Un cop estiguin involucrats, haureu de pagar un 15% addicional del vostre saldo actual (fins a 100 GBP).

Es tracta de cobrir els costos que hem incorregut perquè heu incomplert el vostre acord i els costos de l'agència en cobrar el vostre pagament. L’agència afegirà aquesta quantitat al vostre deute actual.

Atordit, Suchandrika va trucar al servei d'atenció al client creient que era un error humà més. Però aquesta vegada, li van dir que la culpa era seva.

'Vaig trucar al servei d'atenció al client immediatament i vaig explicar la situació', va dir.

'Però aquesta vegada l'agent no era tan cooperatiu: van afirmar que no tenien registres de cap de les meves trucades amb data d'octubre de 2017 al meu compte'.

Tot i que l’historial de trucades figura als seus extractes de facturació en blanc i negre. Li van dir que totes les traces de les trucades, que l’anterior agent havia escoltat, ja no estaven disponibles.

'Vaig demanar a l'agent que comprovés el meu historial de trucades, però em va dir que no hi havia proves del que jo exactament demanava. Va dir que no hi havia enregistraments de trucades ni cap nota relacionada. L'agent va dir que estava 'sorpresa' que em pogués cancel·lar el 21 de desembre amb un saldo pendent '. Quin equilibri? Em van llençar completament.

Més tard aquell dia, el problema es va agreujar encara més quan les amenaces de Vodafone es van fer realitat.

'Han posat un & apos; pagament perdut & apos; marca al meu informe de crèdit, demanant la factura pendent de 62 lliures esterlines, pel servei que mai no vaig rebre.

Llegeix més

Tot el que heu de saber sobre els informes de crèdit

NEWSAM Money es va posar en contacte amb Vodafone per preguntar per a què servia el saldo pendent, per què no havien pogut passar els seus múltiples intents de cancel·lació i què havia passat amb el misteriós cas de la gravació desapareguda.

Vodafone es va negar a comentar detalls i va posar el cas a & apos; error humà & apos ;.

En un comunicat, una portaveu ens va dir: 'Lamentem que la senyora Chakrabarti hagi tingut aquests problemes a causa d'un error humà per part nostra. Quan ens va trucar, malauradament la nostra assessora no va poder prendre cap nota de la conversa al seu compte i, en conseqüència, no teníem constància de la seva sol·licitud de cancel·lació del contracte.

'Ara hem eliminat el saldo pendent de venciment perquè el compte no s'ha cancel·lat a temps i ens assegurarem que el seu fitxer de crèdit no es vegi afectat negativament.'

Llegeix més

Drets dels consumidors

En una situació similar? Els vostres drets

Si voleu cancel·lar el contracte, normalment haureu de parlar primer amb el departament de cancel·lacions del vostre proveïdor.

Anoteu la data, l'hora i el nom de l'agent i feu preguntes sobre:

A) la data final
B) qualsevol pagament pendent i
C) si rebreu alguna confirmació per escrit.

Quan sigui possible, demaneu també un número de referència.

Si teniu contracte, prepareu-vos per a qualsevol comissió de sortida anticipada, tret que deixeu de produir-vos a causa d'una sobtada pujada de preus per part seva.

Si el vostre proveïdor no us permetrà cancel·lar el contracte i heu seguit les regles, el primer pas hauríeu de ser parlar amb el departament d'atenció al client. Si això falla, amplieu-lo a queixes.

Si ho feu, assegureu-vos de guardar un registre de amb qui parleu i què es va dir.

Si el problema encara no es resol després d’haver esgotat els procediments interns, el següent procediment serà demanar & apos; carta d’impàs & apos ;.

Això us permet presentar una queixa contra l’empresa mitjançant un esquema de resolució alternativa de conflictes (ADR), que analitzarà el cas de manera imparcial en nom vostre.

Les companyies de telecomunicacions han de ser membres d’un d’aquests dos sistemes, ja sigui els Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions o el Sistema d’Adjudicació de Serveis de Comunicacions i Internet (CISAS).

Podeu esbrinar-ne un amb el vostre proveïdor o al Lloc web Ofcom aquí .

Si la vostra puntuació de crèdit es veu afectada durant aquest procés, teniu el dret de demanar a l'empresa que la reverteixi, sempre que en tingui la culpa.

Si es neguen o no aconsegueixen cap resultat, podeu sol·licitar que poseu un 'avís de correcció' al fitxer de crèdit per explicar com va sorgir tot això.

Es requereix que els prestamistes potencials llegeixin aquestes notes, de manera que, fins i tot si la vostra puntuació es veu afectada, també podran veure el vostre costat abans de prendre una decisió.

dennis rodman kim jong un