Vodafone és el proveïdor més queixat de les tres categories
Vodafone ha estat nomenat el proveïdor de banda ampla més denunciat durant el segon trimestre consecutiu, després que milers de clients van presentar queixes pel mal servei al client, els dispositius defectuosos i els malsons d’instal·lació del proveïdor.
La companyia també va encapçalar les enquestes com el pitjor proveïdor de telefonia fixa, seguida de TalkTalk i Plusnet, que va ser criticat pel seu procés de gestió de queixes.
Transmissió en directe de ksi vs logan paul gratuïtament
L'informe del regulador Ofcom va dir que Vodafone era també el més queixat del proveïdor de telefonia mòbil amb Virgin Mobile en segon lloc, també per la seva gestió de queixes.
Virgin també va aconseguir assegurar el seu lloc com l'emissora més queixada, sent el motiu principal el tractament de les queixes.
La majoria es queixen dels proveïdors de telefonia mòbil
Heu tingut algun problema amb Vodafone darrerament? (Imatge: AFP)
Molta sort amb el pastís de la universitat
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
En altres llocs, Tesco Mobile va ser nomenat el millor proveïdor de telefonia mòbil, mentre que EE va generar menys queixes entre els proveïdors de telefonia fixa.
Cada trimestre, Ofcom publica una taula de lligues basada en el nombre de queixes rebudes sobre empreses de telefonia, banda ampla i mòbils.
Holly Willoughby ballant sobre gel
En general, va dir que hi va haver un petit augment en el nombre relatiu de queixes rebudes per serveis de banda ampla i mòbils en comparació amb el trimestre passat, però les xifres de greuges fixes es van mantenir en general.
Ha tingut algun problema amb alguna d'aquestes empreses? Poseu-vos en contacte: webnews@NEWSAM.co.uk
La majoria es queixaven dels proveïdors fixos
- Vodafone
- TalkTalk
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, director de política de consum d'Ofcom, va dir: 'La gent mai ha tingut més opcions en els mercats de telefonia i banda ampla.
'Tampoc ha estat mai fàcil canviar de servei. Així, les empreses que no donen prioritat a un servei excel·lent podrien veure clients deixant-los per aquells que sí.
El regulador va dir que qualsevol persona que tingui problemes hauria de queixar-se primer al seu proveïdor.
Noies de 17 anys
La majoria es queixaven dels proveïdors de banda ampla
- Vodafone
- Plusnet
- TalkTalk
-
Virgin Media
Si no esteu satisfet amb el resultat, podeu presentar la queixa a un defensor del poble independent, que examinarà el cas amb imparcialitat i en dictarà un judici.
Jodi Hamilton, director de relacions d’Ombudsman Services, que investiga les queixes de telecomunicacions no resoltes, va dir: “L’atenció al client i la gestió de queixes són camps de batalla clau en la lluita per retenir i atraure clients del sector de les telecomunicacions ultra competitiu.
'Treballem amb proveïdors de comunicacions que pertanyen al nostre pla per ajudar-los a millorar el tractament de les queixes, en benefici dels consumidors.
'Qualsevol consumidor amb problemes de banda ampla, mòbils o fixos s'ha de posar en contacte amb el seu proveïdor en primera instància. Si l'empresa no pot resoldre la reclamació en un termini de vuit setmanes, podríem ajudar-vos. '
