Vodafone acaba d’afegir 12 a un milió de factures addicionals, i els clients són absolutament lliures

Vodafone Group Plc

El Vostre Horòscop Per Demà

Heu vist aquesta quota a la vostra factura?(Imatge: AFP)



El gegant dels telèfons mòbils Vodafone ha afegit un càrrec extra d’1 GBP al mes a un milió de clients & apos; les factures i la gent està absolutament indignada.



La comissió addicional, que afecta a qualsevol persona que hagi contractat un contracte des del febrer de 2017, afegirà un milió de lliures extra als beneficis anuals de la firma i deixarà als clients 12 lliures a l'any (o 24 lliures en un contracte de 24 mesos) pitjor .



Vodafone va dir que s'ha afegit el càrrec voluntari per protegir els clients contra qualsevol lloc web perjudicial en què puguin fer clic mentre naveguen per Internet.

a quina hora obren els col·legis electorals

El programari, anomenat Secure Net, s’anuncia com a & apos; prova gratuïta de tres mesos & apos; en el moment d’incorporar-se a Vodafone, però, després d’aquest període, passa a cobrar mensualment.

Però els clients estan furiosos, i molts afirmen que desconeixien que s’havien optat totalment, mentre que altres ignoraven la quota de 12 lliures a l’any que s’iniciaria al final de la prova gratuïta. El programari també triga 24 hores a cancel·lar-se.



Secure Net és un servei opcional que els clients amb contractes poden contractar per protegir encara més els seus dispositius a Internet.

Segons Vodafone, els clients haurien d’haver estat avisats verbalment de la tarifa en el moment d’inscriure’s a Vodafone a l’oficina, tot i que no sembla que sigui el cas.



La dona de Vinnie Jones ha mort

A més, si compreu el vostre contracte en línia, el càrrec d’1 GBP no s’esmenta als detalls principals de preus ni a la llista completa de preus.

En canvi, quan feu clic a l’oferta que voleu, se us indica que la vostra oferta inclou una prova gratuïta de & apos; tres mesos de Secure Net & apos ;.

Vodafone va dir que els clients de l’esquema haurien d’haver rebut un missatge de text 24 hores després de registrar-se amb la possibilitat de desactivar-se. Després se segueixen quatre alertes de text més durant la prova.

Tot i això, els clients enutjats afirmen que no eren conscients d’aquests & apos; ocults & apos; càrrecs.

Llegeix més

Drets dels consumidors
Els vostres drets de reembossament al carrer major Com reclamar un préstec de dia de pagament Contractes de telefonia mòbil: els vostres drets Males ressenyes: com obtenir un reembossament

Què passa ara?

Vodafone, que compta amb 18 milions de clients britànics, va dir que al voltant d’un milió d’usuaris estan subscrits actualment al programari Secure Net; el 70% dels quals han & apos; decidit & apos; per continuar després de la prova gratuïta.

El gos de vigilància de les telecomunicacions Ofcom va dir que ara planeja investigar si Vodafone estava deixant les taxes prou clares en el punt de venda.

Vodafone també va afegir que donaria formació addicional al personal i revisaria la redacció del seu lloc web.

què va dir en james arthur

Un portaveu de Vodafone va dir: 'Secure Net apareix on s'inclou en un pla i es proporciona un enllaç per obtenir informació addicional. Revisarem això per veure si hi ha maneres de millorar l'experiència del client.

'Igual que amb qualsevol servei nou, continuarem mirant per millorar el procés de venda i el servei mateix.

'Les botigues s'han format per informar els clients de la prova i del càrrec posterior. Els proporcionarem una actualització per garantir que això passi en tots els casos. '

Un portaveu d'Ofcom va afegir: & rdquor; Esperem que els clients puguin ser tractats de manera justa i que es puguin deixar clar els càrrecs addicionals al punt de venda, ja sigui a la botiga o en línia. Estem discutint aquest procés amb Vodafone.

'Si un client no es va assabentar de les condicions de la prova de Secure Net al punt de venda o no va rebre la informació del paquet de benvinguda i del text, hauria de presentar una queixa directament a Vodafone'.

era formiga middleton al sas

Està afectat el meu contracte?

Només hi ha una manera d’esbrinar-ho (Imatge: Blend Images)

Si sou client de Vodafone i us hi heu unit després del febrer de 2017, és possible que us hagin cobrat.

Per esbrinar-ho, truqueu-vos o inicieu la sessió en línia per veure la vostra factura detallada; es detallaran tots els complements & apos; serveis als quals us heu registrat.

Si no sabíeu que havíeu optat pel servei Secure Net, heu de posar-vos en contacte amb Vodafone per reclamar i demanar un reembossament.

Podeu fer-ho trucant 0333 304 0191 o bé 191 des d’un mòbil Vodafone (de franc). També podeu posar-vos en contacte amb ells en línia a través del seu equip de xat en directe .

Vegeu També: