Drets de compensació de Vodafone després que 'els clients hagin enviat factures per milers de forma errònia'

La xarxa va dir que 's'ha solucionat un error tècnic'(Imatge: AFP)

Vodafone ha emès disculpes públiques després que els clients es quedessin sense poder utilitzar els seus telèfons a l'estranger durant el cap de setmana, cosa que va deixar molts sense servei.

Dilluns, la xarxa va dir que 's'ha solucionat un error tècnic', admetent que els dispositius havien caigut fora del Regne Unit diumenge.

Altres diuen que, com a conseqüència de la interrupció, se'ls va enviar factures de milers de lliures per error.

'Ens sap molt greu que alguns clients no poguessin utilitzar els seus telèfons ahir, quan viatjaven a l'estranger', va dir un comunicat.

'Això es va deure a un error tècnic, que ara hem corregit.

'Alguns clients reben missatges de facturació per error; els estem treballant com a prioritat urgent i estem eliminant els errors dels comptes dels clients. '

T’han afectat aquestes fallades de Vodafone? Poseu-vos en contacte: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

El problema va afectar sobretot a aquells que estaven fora del país (Imatge: Getty)

Si sou client de Vodafone i heu estat afectats per algun dels dos problemes anomenats, comproveu la factura.

Esbrineu si se us ha cobrat la tarifa adequada, si se us ha facturat cap càrrec en itinerància i si l'import que us han dit és exacte.

Recordeu que la itinerància és gratuïta al Regne Unit i a Europa com a part de les noves normes introduïdes el 2017.

Si creieu que hi ha alguna cosa malament, haureu de desafiar la factura del telèfon mòbil informant-la a Vodafone.

Tot i això, la companyia ha dit que està en procés de corregir qualsevol problema ja que ha afirmat que els clients no necessiten posar-se en contacte al darrere dels errors.

'Els clients no cobraran cap càrrec i no cal que us preocupeu per posar-vos en contacte amb nosaltres, ja que estem comprovant els comptes de manera proactiva', afegeix el comunicat.

Podeu posar-vos en contacte amb Vodafone trucant al 191 gratuïtament des del mòbil de Vodafone o bé contactant-hi en línia .

Com a alternativa, podeu obrir un fitxer xat en línia fent clic a & apos; Paga mensualment & apos; i escollir el botó & apos; Inicia el xat en directe & apos; opció.

Per començar, haureu d'introduir el vostre nom i número de mòbil. També podreu imprimir o desar una còpia de la transcripció mitjançant les icones de la part superior del quadre de diàleg.

Assegureu-vos de mantenir un registre de tota la correspondència, incloses les dates i els noms de qualsevol persona amb qui parleu.

Si no esteu satisfet amb la resolució de la xarxa, podeu augmentar-la a Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions després de vuit setmanes, o bé una vegada que hagueu rebut una resposta formal de Vodafone sobre el vostre cas.

Ru Bhikha, expert en mòbils uSwitch.com , va dir: 'Els clients de Vodafone que han cobrat de manera incorrecta per haver utilitzat el telèfon a l'estranger tindran un xoc absolut quan arribi la propera factura.

'El fet que pugui succeir encara és increïblement decebedor i espero que Ofcom mostri un gran interès per com es resol això.

'La responsabilitat ha de ser dels operadors de telefonia mòbil per solucionar-ho de manera proactiva per a qualsevol client que tingui de la seva butxaca, també és important reconèixer els efectes que això podria tenir en les finances dels seus clients'.

'Si sou client de Vodafone i creieu que se us ha facturat incorrectament, consulteu els extractes per veure si l'import que us han cobrat coincideix amb el que us heu registrat.

'Sempre que tingueu una queixa amb el vostre proveïdor de telefonia mòbil, el primer pas és queixar-vos-hi directament, de vegades mitjançant les xarxes socials, per obtenir una resposta més ràpida que fer-ho per correu electrònic o per telèfon.

'Si no esteu satisfet, sempre podeu dirigir les vostres queixes al defensor del poble competent, que examinarà la vostra queixa de manera independent i ho farà de forma gratuïta.

ballant sobre gel Gemma Collins Fall

Drets de devolució i compensació quan una xarxa cau

Els clients es van quedar sense cap servei (Imatge: AFP / Getty Images)

Llegeix més

Les millors històries de diners

Quan una xarxa cau, el vostre proveïdor és responsable de garantir que els errors es solucionin i de mantenir-vos informat del progrés.

'En la majoria dels casos, el vostre proveïdor hauria de poder establir raonablement ràpidament què ha fallat i, si es tracta d'un problema de servei de xarxa, us dirà com i quan es solucionarà', explica Ofcom.

'Depenent de les circumstàncies, pot ser adequat que el vostre proveïdor us ofereixi una devolució de diners mentre es realitzen les reparacions'.

En casos més extrems, on les reparacions triguen molt més (per exemple, es necessita més temps de l’habitual per accedir a un lloc del pal per fer reparacions), és possible que tingueu dret a un reembossament addicional o al crèdit del compte.

Es tracta de tenir en compte les molèsties causades durant la interrupció.

Si l'error tècnic us ha deixat de la butxaca específicament per qualsevol motiu, com ara haver de pagar el wifi públic, podeu queixar-vos al vostre proveïdor i sol·licitar una indemnització per cobrir despeses inesperades.

És possible que pugueu reclamar diners per les molèsties causades (Imatge: PA)

Conserveu totes les proves, inclosos els rebuts i els correus electrònics, perquè haureu de demostrar les despeses de la vostra reclamació.

'En els casos en què porteu algun temps sense servei, també podeu tenir dret a deixar el contracte sense penalització', afegeix Ofcom.

És possible que hi hagi una clàusula al contracte que indiqui que podeu fer-ho si el vostre proveïdor ha incomplert les seves obligacions envers vosaltres o ha incomplert una condició clau.

Si se us ha enviat una factura incorrecta i, com a conseqüència, se us ha cobrat excessivament, parleu amb la xarxa immediatament per obtenir un reembossament.

Això no hauria de trigar més de tres a cinc dies hàbils.

Si heu sofert pèrdues financeres com a conseqüència de Vodafone, com ara comissions de descobert o un pagament de domiciliació bancària rebutjat a causa de la insuficiència de fons, conserveu proves i reclameu-les a Vodafone.

Els clients de Vodafone paguen per un servei que, amb raó, esperen rebre.

Si no lliuren, també teniu dret a sol·licitar la devolució dels diners per cobrir les hores afectades.

Probablement, aquesta seria la vostra factura mensual dividida pel mes i multiplicada pel nombre d’hores afectades. És probable que Vodafone tingui un llindar establert per als clients de pagament.

Estic lluitant per arribar a una resolució: què he de fer?

Si plantegeu un cas amb Vodafone, però no esteu satisfet amb el resultat, podeu presentar la vostra queixa a un independent Esquema de resolució alternativa de conflictes (ADR) després de vuit setmanes.

Si el vostre problema no es pot resoldre, demaneu al vostre proveïdor una carta de 'punt mort' perquè pugueu derivar la vostra disputa al règim ADR corresponent directament abans de les vuit setmanes.

Ofcom ha aprovat dos esquemes ADR - CISAS i Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions .