Tres drets d’indemnització a mesura que la xarxa es recupera d’una important interrupció del servei

Els clients es quedaven amb dispositius redundants(Imatge: aquest contingut està subjecte a drets d'autor.)

rosie jones (model)

Milers de tres clients mòbils es van quedar sense poder utilitzar els seus dispositius dijous després que una interrupció de la xarxa va afectar gairebé totes les parts del Regne Unit, incloses les principals ciutats.

Els usuaris no van poder fer trucades, enviar missatges de text ni utilitzar les seves dades (inclòs WhatsApp) a causa d’un problema tècnic.

Tot i que el motiu del fracàs no era clar, entre els que van denunciar problemes, el 42% va dir que el problema era amb Internet mòbil, el 38% amb el telèfon mòbil i el 19% no rebia cap senyal.

L'accident va deixar els clients fumar en línia amb molts desesperats per saber quan es tornaran a funcionar els sistemes.

Un client va escriure: 'Tres queden aquí. Acabo de rebre el missatge & apos; xarxa no registrada & apos ;. He estat així des de primera hora d’aquest matí. El temps és ara les 1038 h.

Un altre va dir: 'No vull veure més anuncis sobre el 5G a Londres quan estic lluitant per aconseguir el 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork'.

Divendres al matí, un portaveu de Three va dir a NEWSAM Money que la xarxa ha reprès el servei, tot i que va admetre que encara hi ha alguns problemes intermitents.

'Després de dificultats tècniques amb els nostres serveis a través de veu, text i dades, alguns clients experimentaran una intermitència. Després de les dificultats tècniques dels nostres serveis avui en dia, la majoria dels nostres clients ara poden fer trucades, enviar missatges de text i utilitzar dades.

'Sabem que hi ha alguns clients que encara tenen problemes. Els nostres enginyers treballaran tota la nit per resoldre els problemes finals. Lamentem les molèsties causades als nostres clients. Si us plau, tingueu cura de nosaltres, ja quasi hi som.

Significat del número 300

Aquí teniu els drets de devolució si us heu vist afectat per la interrupció.

La xarxa Three encara està inactiva?

Tres afirmen que la xarxa ja està en funcionament, però té problemes intermitents per a un petit nombre de clients.

Podeu obtenir una actualització d'estat a la vostra àrea local abans introduïu el vostre codi postal al comprovador d’estat del senyal .

Tres a la baixa: els vostres drets de reembossament

La xarxa experimentava dificultats tècniques (Imatge: Bloomberg)

Depenent de les circumstàncies, pot ser apropiat que el vostre proveïdor us ofereixi una devolució de diners mentre es realitzen les reparacions, especialment si encara no teniu servei.

Podeu plantejar-ho amb Three per telèfon, xat en línia o a les xarxes socials ara, tot i que tingueu en compte que les línies estaran molt ocupades a mesura que el servei torni a funcionar.

En casos més extrems, on les reparacions triguen molt més (per exemple, es necessita més temps de l’habitual per accedir a un lloc del pal per fer reparacions), és possible que tingueu dret a un reembossament addicional o al crèdit del compte.

sopar de divendres a la nit pare

En casos com aquest, en els quals porteu algun temps sense servei, també podeu tenir dret a deixar el contracte sense penalització. És possible que hi hagi una clàusula al contracte que indiqui que podeu fer-ho si el vostre proveïdor ha incomplert les seves obligacions envers vosaltres o ha incomplert una condició clau.

A més, si sou obligat a incórrer en càrrecs addicionals a causa de la interrupció, com ara haver de pagar el wifi públic, podeu queixar-vos al vostre proveïdor i sol·licitar una indemnització per cobrir aquestes despeses inesperades. Conserveu totes les proves, inclosos els rebuts i els correus electrònics, perquè haureu de demostrar les despeses de la vostra reclamació.

Finalment, tres clients paguen per un servei que, amb raó, esperen rebre. Si no lliuren, teniu dret a sol·licitar la devolució dels diners per cobrir les hores afectades. Probablement, aquesta seria la vostra factura mensual dividida pel mes i multiplicada pel nombre d’hores afectades. És probable que tres tinguin un llindar establert per als clients que es reparteixen.

Com reclamar i reclamar la devolució dels diners

T’ha afectat el tall? (Imatge: NurPhoto a través de Getty Images)

Llegeix més

Les millors històries de diners

Si el vostre proveïdor no pot reparar un error abans de la data promesa o no esteu satisfet amb el temps que triga, hauríeu de seguir el procediment intern de reclamacions. Podeu posar-vos en contacte amb Tres aquí , tot i que val la pena esperar que el servei torni a funcionar, primer.

Si plantegeu un cas, però encara no està resolt o es resol sense motius, podeu presentar la vostra reclamació a un independent Esquema de resolució alternativa de conflictes (ADR) després de vuit setmanes.

Si el vostre problema no es pot resoldre, demaneu al vostre proveïdor una carta de 'punt mort' perquè pugueu derivar la vostra disputa al règim ADR corresponent directament abans de les vuit setmanes.

Ofcom ha aprovat dos esquemes ADR - CISAS i Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions .

Hi ha tres a la meva zona?

Gran part del Regne Unit ja torna a funcionar aquest matí, inclosos a Londres, Manchester i Birmingham.

Wilder vs Fury 3

Vigileu tres actualitzacions d'estat a la nostra guia, aquí.