TalkTalk ha estat classificat com el pitjor proveïdor de banda ampla del Regne Unit per la satisfacció del client per tercer any consecutiu, en la revisió anual d'Ofcom dels proveïdors de telecomunicacions.
L'empresa va obtenir una puntuació per sota de la mitjana del sector en diverses mesures, i els clients de banda ampla tenen menys probabilitats d'estar satisfets amb el seu servei general i de recomanar el seu proveïdor a un amic.
sóc una celebritat del 2015
Els clients de TalkTalk també tenen més probabilitats de tenir un motiu per queixar-se, menys probabilitats de resoldre la seva queixa en el primer contacte i menys probabilitats d'estar satisfets amb com es gestiona la seva queixa.
'És difícil per a TalkTalk amagar-se del fet que el seu servei al client no està a l'alçada', va dir el director d'intel·ligència de mercat d'Ofcom, Iain Macrae, al programa Today de la BBC Radio 4.
Dani Warner, expert en telecomunicacions de uSwitch.com , també va dir que les xifres eren 'particularment poc afavorides' per a TalkTalk, que 'contínuament s'ha mostrat malament pel que fa a l'atenció al client'.
No obstant això, un portaveu de TalkTalk va dir que les dades mostren una 'tendència de millora' en el nombre de queixes i que l'empresa continuarà 'millorant' els seus serveis.
dolly parton sense maquillatge
'Ens complau que les dades d'Ofcom tornen a mostrar una tendència a la millora del nombre de queixes rebudes sobre TalkTalk', va dir un portaveu de l'empresa.
'I tot i que alguns dels resultats de l'informe de qualitat del servei són decebedors, ja veiem més clients que mai que s'allotgen amb nosaltres'.
(Imatge: Getty Images)
Ofcom va entrevistar 19.000 adults del Regne Unit en total informe - 9.517 sobre tractament de queixes, 3.378 sobre satisfacció del client, i 6.399 sobre motius per reclamar.
En conjunt, el 83% dels clients de banda ampla està satisfet amb el seu servei (en comparació amb el 80% de l'any passat), mentre que el 13% va tenir motius per queixar-se el 2018 (en comparació amb el 15% el 2017).
cabell de caroline flack 2018
Ofcom va dir que la gestió de les queixes es podria millorar a tota la indústria, amb només la meitat dels que van presentar una queixa afirmant estar satisfets amb com es va gestionar.
Segons Ofcom, els clients de banda ampla de Sky tenen menys probabilitats que la mitjana de tenir motius per queixar-se i més propensos a estar satisfets amb com es gestiona la seva queixa.
(Imatge: Getty)
No obstant això, les queixes sobre Plusnet, propietat de BT, es van més que duplicar en l'últim trimestre del 2018. En aquest període, l'empresa va experimentar problemes amb un nou sistema de facturació que va posar en marxa.
significat del número 57
En resposta a l'informe, el gos de vigilància del consumidor Which? va dir que els proveïdors que estan endarrerits haurien de fer molt més per abordar aquests problemes.
'Ja siguin connexions fiables, servei al client o gestió de queixes, aquestes xifres mostren que alguns proveïdors tenen el domini a l'hora de donar als clients el que volen', va dir Natalie Hitchins, Which? Cap de Productes i Serveis per a la Llar.
'Si creieu que esteu pagant en excés o no obteniu el nivell de servei que espereu del vostre proveïdor, feu una volta i canvieu tan aviat com pugueu'.
Més LlegitsNo us perdeu
