Dins de la indústria, la campanya de Good Night Guarantee es va revisar després d'una pluja de demandes esquitxades(Imatge: Evening Gazette)
Durant sis anys, els anuncis de Premier Inn de Lenny Henry han promès que no es reemborsarà cap dubte si els clients no reben una bona nit.
Però alguns clients enfadats s’han despertat per trobar que la famosa promesa de devolució de diners ja no és el que sembla.
En lloc de rebre el cost de la seva estada pel personal de la recepció, els clients han d’anar en línia i omplir un formulari de reclamació per intentar recuperar l’efectiu.
Els professionals de la indústria creuen que la campanya de Good Night Guarantee, introduïda el 2012, es va revisar tranquil·lament després que Premier Inn fos inundada de reclamacions de persones que desitjessin un regal gratuït.
Un va dir: ja no ofereixen reembossaments in situ si no heu gaudit de la vostra estada. Van canviar la seva política a mesura que rebien un cop de mà de la gent que aprofitava el sistema.
La campanya Good Night Guarantee de la cadena hotelera de Lenny Henry es va llançar el 2012
Martyn James, del lloc web Resolver de queixes dels clients, va dir: Mai no revengueu ni prometeu en excés, com diu el vell adagi de la indústria publicitària.
Podeu apostar que els caps del Premier Inn han canviat de to morat després que la seva promesa de 'bona nit de son' es convertís en una entrada gratuïta. Tot i que és admirable que l’acord hagi durat tant de temps, no espereu cap regal gratuït fàcil en el futur, ara la firma ha endurit les seves regles.
tesco paga a la bomba 1 £
Premier Inn, una de les cadenes més grans de Gran Bretanya, amb 750 hotels, afirma que l'any passat es va traslladar a un sistema centralitzat de devolucions per fer que la manera de gestionar les reclamacions dels clients sigui el més coherent, professional i senzilla possible.
Un portaveu va dir: 'Hem estat votats constantment per la marca d'hotels més estimada del Regne Unit, fins i tot per tres anys consecutius per quin?', I la nostra garantia de bona nit ajuda a garantir que tots els hostes marxin feliços. En el rar cas que una estada no superi les expectatives, es demana als clients, en primera instància, que xerrin amb els nostres amables equips de recepció que estan disponibles les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
'Estan facultats per resoldre qualsevol problema cas per cas i estaran encantats de posar les coses bé. Aquesta és la nostra garantia de bona nit. Els convidats que vulguin reclamar la devolució dels seus diners s’han de posar en contacte amb l’equip de relacions amb els clients mitjançant un formulari en línia. Per tal que els reembossaments siguin el més coherents, professionals i simples possibles, vam canviar la forma en què els usuaris sol·liciten un reembossament segons la nostra Garantia de bona nit passant a un sistema centralitzat fa més d’un any.
'Tenim un equip altament format d’assessors de relacions amb els hostes que fan un treball excepcional guiant els hostes que han experimentat un problema durant aquest procés, i el canvi permet als nostres equips in situ fer tot el possible per proporcionar una benvinguda de classe mundial a els milions de convidats que els agrada quedar-se cada any amb nosaltres '.
La garantia no cobreix qüestions que estan fora del control de l’hotel, com ara talls de llum, incendis i condicions meteorològiques extremes.
