'PayPal va permetre que els estafadors robessin 650 GBP al meu compte bancari després de vendre el telèfon a eBay'

Paypal Inc.

El Vostre Horòscop Per Demà

Richard [a la imatge] va rebre un correu electrònic de PayPal explicant que s’estava emetent un reemborsament complet al comprador, tot i que no l’ha rebut.



Un client d'eBay de llarga data ha acusat PayPal d'haver facilitat una estafa que li va deixar 650 lliures de la seva butxaca i que va patir estrès les setmanes prèvies al Nadal.



Richard Edy, de 46 anys, ha estat client del lloc web de subhastes durant vuit anys, tot i que va passar els darrers tres mesos apel·lant al proveïdor de pagaments després de vendre un telèfon Samsung en línia.



El pare de quatre va dir que es va veure obligat a defensar-se sense cap motiu, amb PayPal prenent els compradors. durant els seus tres recursos.

Ara, se li han quedat 650 lliures de butxaca, sense el telèfon que esperava vendre i amb una factura judicial de 60 lliures.

'El novembre passat vaig decidir vendre el meu vell telèfon a eBay', va dir Richard a NEWSAM Money, que viu a Redditch, Worcestershire.



'El vaig incloure i, quan va acabar la subhasta, vaig procedir a enviar-lo a l'adreça del comprador.

'Però va ser quan vaig notar que el nom del venedor no coincidia amb la ubicació, i que l'adreça de lliurament era a una caixa d'emmagatzematge a Portsmouth'.



Richard va vendre l'article a eBay a principis de novembre de l'any passat (Imatge: Bloomberg)

Sentint-se escèptic, Richard va dir que es va posar en contacte amb eBay per intentar verificar la legitimitat del venedor.

'Vaig explicar que pensava que podrien ser fraudulents, però van insistir que tot estava bé. Em van dir que continués amb la normalitat, ja que estava protegit per la garantia del venedor d'eBay. Per tant, amb això en ment, l’he publicat i m’he oblidat de tot.

'Va ser fins una setmana més tard, quan vaig rebre un correu electrònic de PayPal indicant que el comprador els havia escrit per afirmar que era un telèfon defectuós.

'Em va sorprendre el fet de tractar-se d'un dispositiu nou, de manera que vaig preguntar al comprador si havia de proporcionar algunes fotos o proves de la falla per poder comprovar-ho. Tanmateix, mai no he sabut dir res.

Richard va dir que llavors es va posar en contacte amb PayPal, que va aconsellar que no es preocupés.

'Em van dir que només hauria de preocupar-me si es presenta un informe de reclamacions complet, però va ser quan vaig notar que PayPal havia recuperat els 650 £ i els havia col·locat a & apos; hold & apos ;.

'Em van situar en un saldo negatiu i, en poques setmanes, em van trucar per demanar-me el reembossament de l'import. Em van dir que les meves dades serien transmeses a una empresa de gestió de sinistres si em negava a pagar-les ”.

Unes setmanes més tard, Richard va rebre un correu electrònic de PayPal en què s’indicava que s’estava emetent un reembossament complet.

Samsung Galaxy Note 7

El client esperava vendre el seu dispositiu per recaptar diners per Nadal (Imatge: Getty)

Afirma que PayPal no li va deixar veure aquest informe, que va tornar a al·legar que el dispositiu era defectuós.

'Em van dir que mantindrien els 650 £ fins que l'article fos retornat a l'adreça original amb detalls de seguiment. No em va quedar més remei que estar d’acord ”.

No obstant això, va ser quan les coses van augmentar encara més per a Richard.

'El 12 de novembre, PayPal va reembossar el comprador i va declarar que havien rebut la confirmació que l'article s'havia enviat i lliurat. Vaig començar a entrar en pànic ja que no havia rebut res.

Més tard va transcendir que l’enviament s’havia enviat a una adreça diferent a Wolverhampton i s’havia signat fa dos dies.

'Vaig trucar a PayPal i els vaig explicar això. Fins i tot ho vaig aconseguir per escrit de Royal Mail, però es van negar a escoltar. Em van dir que, ja que l’article es va lliurar a menys de tres quilòmetres de la meva adreça, tot estava bé ”.

Però estava lluny d’estar bé, ja que Richard encara havia de rebre el seu objecte i ara guanyava 650 lliures de la seva butxaca.

Després vaig intentar contactar amb eBay, que em va informar que PayPal va sobreescriure la meva protecció del venedor. Bàsicament van dir que se’ls quedava de les mans. També he intentat apel·lar tres vegades a la decisió de PayPal i, en totes les ocasions, he estat rebutjada. '

gareth bala els cabells cap avall

En un darrer intent de recuperar els seus diners, Richard va fer una reclamació a través del tribunal de reclamacions de diners del Govern en línia al gener.

'Després de 14 dies, PayPal va sol·licitar una extensió de 14 dies per investigar el cas. Just abans d’arribar al jutjat, van prendre la decisió de retornar-me la totalitat de les despeses judicials de 650 lliures esterlines més 60 lliures esterlines. Em vaig sentir alleujat.

'Ha estat un malson llarg i estressant', va dir. 'Ja pateixo ansietat i depressió, i això només va agreujar el problema'.

'Sincerament, sento que PayPal va ajudar els estafadors a robar-me els 650 GBP. Fins ara, encara no he rebut el meu telèfon. '

Richard ha recorregut a tancar definitivament el seu compte.

Com a resposta, PayPal va dir a NEWSAM Money que ara ha resolt el cas i es pren seriosament el frau.

'A causa de les nostres obligacions legals i de protecció de dades, no podem fer comentaris sobre el compte de cap client específic de PayPal', va dir un comunicat.

“Mai perdem de vista que ens confien vetllar pels diners de la gent i ens prenem molt seriosament aquesta responsabilitat.

Les eines avançades de gestió de riscos i frau que fem servir per mantenir segurs els nostres clients i els seus pagaments fan que milions de persones utilitzin PayPal cada dia sense cap problema.

'En la rara ocasió que es produeixen casos com aquest, investigem les circumstàncies de prop amb el client'.

Vegeu També: