El 2019, Ofcom va obrir una investigació sobre possibles problemes relacionats amb la forma en què O2 facturava els clients(Imatge: Getty Images)
La xarxa mòbil O2 ha estat condemnada a pagar 10,5 milions de lliures esterlines després que una investigació va comprovar que va cobrar erròniament 250.000 clients al llarg de vuit anys.
El regulador Ofcom va dir que la xarxa va facturar incorrectament als clients després que deixessin l’operador de telefonia mòbil, cosa que incompleix les normes de protecció del consumidor.
Quan un client abandona un proveïdor de telefonia mòbil, la companyia ha de proporcionar una factura final que estableixi les despeses i càrrecs restants que ha de pagar el client abans de tancar el seu compte.
Melissa caixa registradora
Però entre el 2011 i el 2019, un error en la forma en què els sistemes d'O2 calculaven les factures finals per als clients mòbils de pagament mensuals va provocar que moltes persones es cobressin dues vegades.
En total, més de 250.000 clients van rebre càrrecs incorrectes, per un import de 40,7 milions de lliures esterlines, va dir Ofcom.
Al voltant de 140.000 clients van pagar els càrrecs addicionals, pagant un total de 2,4 milions de lliures esterlines.
En total, més de 250.000 clients van rebre càrrecs incorrectes, per un import de 40,7 milions de lliures esterlines (Imatge: Getty)
casa jacob rees-mogg
O2 havia identificat inicialment problemes amb els seus processos de facturació el 2011, però els seus esforços per solucionar aquests problemes no van tenir èxit i els clients van continuar cobrant excessivament, segons ha informat avui Ofcom.
Gaucho Rasmussen, director d'aplicació de l'Ofcom: 'Els clients mòbils confien en el seu proveïdor perquè els facturi correctament i solucioni els errors el més ràpidament possible. Però aquests problemes de facturació van continuar durant uns quants anys sense que es prengués prou acció per part d'O2 i, com a conseqüència, es va cobrar un excés de milers de clients.
'Es tracta d'un incompliment greu de les nostres normes i d'aquesta multa és un recordatori que intervenirem si veiem que les empreses no protegeixen els seus clients.
'O2 ha reembossat els clients afectats i estem satisfets que la companyia hagi pres mesures per evitar que això passi de nou'.
Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email
He de rebre un reembossament?
O2 va dir que ara ha retornat íntegrament als clients afectats, a més d’un 4% d’interès addicional.
La companyia va dir que farà una donació equivalent a beneficència per als clients amb els quals no pugui contactar.
dieta de dues setmanes
També ha canviat els seus processos de facturació per evitar que sorgeixi de nou el problema.
Si teniu proves que us han afectat aquests errors de facturació, però que encara no us han reembossat, podeu fer-ho contacteu directament amb O2 per plantejar una reclamació.
Un portaveu d'O2 va demanar perdó als clients afectats
'Com que l'operador va retornar de manera proactiva més de 168 milions de lliures als nostres clients només durant l'últim any, estem decebuts per aquest error tècnic i demanem disculpes sincerament als clients afectats.
Com ha afirmat avui Ofcom, la gran majoria dels fons reportats no es van pagar massa. Només el 6% (2,4 milions de lliures esterlines) es refereix a diners que els clients han pagat de més.
'Vam identificar el problema nosaltres mateixos i vam notificar al nostre auditor de facturació del sector. També hem pres mesures proactives per reemborsar a tots els clients afectats els càrrecs addicionals que han pagat, més un 4% addicional '.
