És possible que moltes persones afectades tinguin la devolució dels seus diners(Imatge: Bloomberg a través de Getty Images)
quants anys té Ruth Langsford
Milions de clients O2 hauran despertat a & apos; cap servei & apos; avisos dijous, després d’una interrupció del servei durant la nit.
Es calcula que 32 milions de persones a la xarxa es van quedar sense accés en línia, amb O2 culpable d’un problema de programari amb un proveïdor extern.
Els problemes de xarxa van començar poc després de les cinc i mitja de la matinada del dijous i els clients van dirigir-se a les xarxes socials per revelar que no tenien connexió, fins i tot després de solucionar els seus dispositius.
Llavors, l'empresa va emetre un comunicat públic confirmant que la xarxa estava inactiva i va afegir que treballava per solucionar el problema el més ràpidament possible.
O2, que compta amb prop de 25 milions de clients britànics, va dir que les trucades de veu seguien funcionant, però va aconsellar a les persones que cerquessin wifi si necessitaven connectar-se a Internet mentre la interrupció continués.
Per empitjorar les coses, els clients de Giffgaff i Lycamobile, ambdues filials d’O2, també es van quedar sense serveis.
Animaríem els nostres clients a utilitzar el wifi allà on poguessin i demanem disculpes per les molèsties causades, va dir un portaveu d'O2.
Dijous, una mare de dos fills va dir a NEWSAM Money que no va poder contactar amb els seus fills a causa de la interrupció.
Va dir que va rebre desenes de rebots en textos, per després trobar els missatges que havia enviat diverses vegades.
'Em sento com si m'haguessin tallat. Utilitzo el meu telèfon per estar en contacte amb els meus fills i no tinc manera de contactar-hi si el servei no funciona ', va dir.
O2 va dir que el problema provenia d'un problema global de programari d'un proveïdor extern, entès per Ericsson, que també ha afectat altres operadors de telefonia mòbil de tot el món.
katie price home nou
Divendres al matí, la companyia va emetre disculpes públiques a Twitter, afirmant que els serveis ara s'han 'restaurat' i que es va iniciar una 'revisió' completa sobre l'assumpte.
Un comunicat deia: 'La nostra xarxa 4G s'ha restaurat a primera hora d'aquest matí. Els nostres equips tècnics continuaran supervisant de prop el rendiment del servei i començarem la revisió completa per entendre què va passar.
'Sentim molt els problemes d'ahir'.
En total, prop de 32 milions d’usuaris de telefonia mòbil es van veure afectats per la interrupció, inclosos Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile i Giffgaff d’O2.
Llavors, hauríeu de recuperar els vostres diners?
El que diu O2
O2 va dir que treballa en una disculpa
Divendres al matí, els caps d'O2 van dir que treballava en els detalls d'un gest de bona voluntat per oferir a les seves desenes de milions de clients afectats per la caiguda a tot el Regne Unit.
Ara es va revelar què implicarà:
- Paga mensualment clients, empreses de pimes i clients de banda ampla per a mòbils: O2 cobrarà dos dies de despeses mensuals de subscripció per transmissió a finals de gener.
- Paga mentre vagis clients: O2 donarà un crèdit del 10% en recàrregues durant el Cap d'Any i informarà els clients quan estigui disponible.
- Paga mentre vagis clients de banda ampla mòbil: rebran un 10% de descompte en una compra de Bolt On durant el Cap d’Any, se us informarà els clients quan estiguin disponibles.
L’anunci d’O2 arriba quan Sky Mobile va anunciar que tots els clients rebran un dia gratuït de dades il·limitades el dissabte.
'Volem agrair als nostres clients la seva paciència. Estem fent tot el possible per assegurar-nos que aquest problema no es torni a repetir ', va dir un comunicat.
El regulador Ofcom va dir que també treballava amb O2 per identificar la millor manera de gestionar el que va passar.
Estem en contacte amb l'empresa per determinar la causa del problema, va dir una portaveu d'Ofcom a NEWSAM Money.
Podeu rebre actualitzacions sobre si O2 encara és aquí.
Teniu dret a una indemnització per interrupció de l'O2?
Milions de persones podran reclamar la devolució dels diners per l’aturada inesperada d’avui (Imatge: Getty)
Horari de Nadal de botes 2019
Depenent de les circumstàncies, pot ser adequat que el vostre proveïdor us ofereixi una devolució de diners mentre es realitzen les reparacions, sobretot si encara no teniu servei. Podeu plantejar-ho amb O2 per telèfon, xat en línia o a les xarxes socials ara, tot i que tingueu en compte que les línies estaran molt ocupades a mesura que el servei torni a funcionar.
En casos més extrems, on les reparacions triguen molt més (per exemple, es necessita més temps de l’habitual per accedir a un lloc del pal per fer reparacions), és possible que tingueu dret a un reembossament addicional o al crèdit del compte.
En casos com aquest, on porteu algun temps sense servei, també podeu tenir dret a deixar el contracte sense penalització. És possible que hi hagi una clàusula al contracte que indiqui que podeu fer-ho si el vostre proveïdor ha incomplert les seves obligacions envers vosaltres o incompleix una condició clau.
A més, si sou obligat a incórrer en càrrecs addicionals a causa de la interrupció, com ara haver de pagar el wifi públic, podeu queixar-vos al vostre proveïdor i sol·licitar una indemnització per cobrir aquestes despeses inesperades. Conserveu totes les proves, inclosos els rebuts i els correus electrònics, perquè haureu de demostrar les despeses de la vostra reclamació.
Finalment, els clients d’O2 paguen per un servei que, amb raó, esperen rebre. Si no es lliuren, teniu dret a sol·licitar la devolució dels diners per cobrir les hores afectades. Probablement, aquesta seria la vostra factura mensual dividida pel mes i multiplicada pel nombre d’hores afectades. És probable que l’O2 tingui un llindar per als clients de pagament.
iman i david bowie
Hem recorregut el vostre Compensació de GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile i Sky Mobile drets, aquí .
Com reclamar i reclamar la devolució dels diners
Si el vostre proveïdor no pot reparar un error abans de la data promesa o no esteu satisfet amb el temps que triga, hauríeu de seguir el procediment intern de reclamacions. Podeu posar-vos en contacte amb O2 aquí , tot i que val la pena esperar que el servei torni a funcionar, primer.
Si plantegeu un cas però encara no està resolt o es resol sense motius, podeu presentar la vostra reclamació a un independent Esquema de resolució alternativa de conflictes (ADR) després de vuit setmanes.
Si el vostre problema no es pot resoldre, demaneu al vostre proveïdor una carta de 'punt mort' perquè pugueu derivar la vostra disputa al règim ADR corresponent directament abans de les vuit setmanes.
Ofcom ha aprovat dos esquemes ADR - CISAS i Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions .
Llegeix més
