El proveïdor de pagaments ACI va dir que treballa 'el més ràpidament possible' per solucionar un problema que afecta els pagaments amb targeta a les botigues(Imatge: GETTY)
Els clients de Morrisons i The Co-op afirmen que han quedat fora de la butxaca després que un error a la botiga deixés a centenars de persones incapaços de pagar les mercaderies amb targeta i van cobrar a alguns compradors dues vegades.
El proveïdor de pagaments ACI, que gestiona les transaccions per a les dues botigues, va dir que treballa 'el més ràpidament possible' per solucionar un problema que afecta els pagaments amb targeta a les sucursals de tot el país.
El problema va començar diumenge, quan es veien llargues cues fora de les botigues de conveniència Cooperatives enmig de la neu, i es va animar els clients a pagar en efectiu.
Tanmateix, el problema sembla estar en curs; els clients van a les xarxes socials per queixar-se de la situació.
T'ha afectat això? Poseu-vos en contacte: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
El personal ha informat alguns clients que el problema continua (Imatge: Getty)
En alguns casos, els clients afirmen que se’ls ha cobrat dues vegades com a conseqüència de l’aturada.
Brody Stevens la ressaca
'Us suggereixo que comproveu la vostra targeta denegada ja que la meva targeta de socis es va negar ahir a la nit a Morrisons, però en realitat encara van agafar els diners i ens van cobrar dues vegades.'
'Cobrat dues vegades per la meva botiga de 65 lliures esterlines a @Morrisons ahir, gràcies a l'error de la màquina de targetes. Tinc un rebut rebutjat, de manera que espero poder obtenir un reembossament per això, però aconseguiré el meu saldo disponible al meu banc. '
Un altre va dir: @Morrisons Tinc un problema de transacció. Ahir era a la botiga i he pagat la mateixa botiga dues vegades, ja que hi ha hagut un problema amb les màquines de targetes i m’han pres dues vegades al meu banc. Si us plau, algú em pot DM.
ACI, que proporciona processament de pagaments en temps real per als minoristes, va dir: 'Els problemes actuals de TI afecten els pagaments amb targeta a Co-op i Morrisons i estem treballant estretament amb els equips de TI dels dos socis per resoldre el problema el més ràpidament possible. Demanem disculpes als compradors per les molèsties causades. '
'Hem experimentat algunes dificultats tècniques amb els nostres pagaments amb targeta i estem treballant dur per solucionar-ho el més aviat possible', va explicar una portaveu de Morrisons.
Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email
ella fer o trencar
'Lamentem les molèsties que això pugui haver causat.'
Un portaveu de la Cooperativa va dir: 'El nostre proveïdor de processament de pagaments treballa per corregir un problema intermitent que ha impedit processar un nombre molt reduït de transaccions de clients.
Es produeix, ja que s’està animant a molts clients a pagar amb targeta per ajudar a reduir la propagació del virus Covid (Imatge: Getty)
'Ens agradaria disculpar-nos per les molèsties causades'.
Un diputat va dir que el problema exposava els riscos de deixar 'esvair' l'ús de l'efectiu.
Pat McFadden, secretari econòmic fiscal del Tresor, va dir: 'Això demostra el perill de deixar que la xarxa d'efectiu s'esvaeixi a mesura que l'ús disminueix.
'El govern va prometre legislació per garantir l'accés a efectiu a tot el país fa un any. No s'ha avançat. '
Gareth Shaw, expert en consumidors de Which ?, va dir: 'Una reducció dels minoristes que accepten efectiu durant la pandèmia s'ha combinat amb un tancament generalitzat de sucursals bancàries i caixers automàtics per acostar el fràgil sistema de caixa del Regne Unit fins i tot a la vora del col·lapse.
'Per evitar tallar milions de persones del seu mètode de pagament preferit, el govern ha d’introduir amb urgència la legislació promesa en el pressupost de l’any passat i la indústria s’ha de comprometre a donar suport a la xarxa d’efectiu existent fins que s’instauri un nou sistema'.
M'han cobrat dues vegades: què he de fer?
És possible que el vostre banc o societat immobiliària us pugui reembossar (Imatge: Bloomberg a través de Getty Images)
Si us han cobrat dues vegades, poseu-vos en contacte directament amb la botiga per sol·licitar un reembossament complet.
Haureu de mostrar proves d'això, com ara un extracte bancari o el rebut de les transaccions fallides. Aquests haurien de dir & apos; cancel·lats & apos; o & apos; & apos; no hi són presents. Si el detallista es nega a emetre un reembossament, podeu presentar una reclamació formal o posar-vos en contacte amb un servei de resolució de conflictes com Resolver.co.uk.
És possible que també pugueu reclamar un reembossament a l’emissor de la vostra targeta de crèdit o al banc / societat constructora.
és mel mort als orientals
& apos; Reemborsament & apos; us permet reclamar reembossaments per transaccions fallides directament al vostre banc. Heu d’anar en línia i plantejar un cas en un termini de 120 dies per activar-lo. Si té èxit, els diners es congelaran i es retornaran al vostre compte.
Haureu d’aportar tantes proves com sigui possible per demostrar la vostra compra (o la vostra fallida), com ara fotografies o rebuts que acreditin que el pagament amb targeta no ha tingut èxit.
Si heu pagat amb una targeta de crèdit, podeu presentar una reclamació de la secció 75 si el preu de compra dels vostres béns era com a mínim de 100,01 GBP.
No importa si hi poseu menys de la vostra targeta, ja que esteu cobert sempre que una part del pagament s'hagi fet a crèdit.
Teniu fins a sis anys per fer una reclamació, de manera que és un recurs útil si us trobeu fora de la butxaca sense cap resolució a la vista.
