Milers de clients de HSBC reben reembossaments per valor de milers de lliures mentre el prestador intenta corregir un error de pagaments fa més d’una dècada.
Els clients que van fer banca amb HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank o John Lewis Finance entre el 2010 i el 2019 han rebut indemnitzacions de 50 lliures esterlines des de mitjans de 2020.
Totes aquestes es fan ara, tot i que HSBC, propietària dels quatre prestadors, està emetent noves devolucions de comissions i canvis d’interessos durant el període de nou mesos.
En declaracions al Martin Lewis Money Show, l'expert en consumidors Martin Lewis ha dit aquesta nit: 'Cap al final de l'última sèrie, vaig dir als clients de John Lewis Finance, HSBC, banc M&S i clients de First Direct que esperessin una facturació de postrera 2010 i el 2019.
Un espectador va dir llavors que li havien enviat un primer xec directe de 390 lliures esterlines al missatge, preguntant a l’expert en consumidors si es tractava d’una estafa.
És poc probable ”, va dir Martin.
A la gent se li va cobrar comissions i interessos equivocadament i ara se li reembossen a més dels reembossaments de l'any passat.
És un grup de persones més reduït que l'última vegada que s'ajusta a aquests reembossaments ', va dir.
Però si rebeu una carta a la publicació, no la llenceu pensant que és correu brossa.
En cas de dubte, els clients poden contactar amb el seu banc per verificar els reembossaments.
Aquesta setmana dues persones em van dir que van rebre xecs per valor de 7.000 lliures esterlines aquesta setmana ', va afegir.
Se us va cobrar de manera excessiva, de manera que si rebeu un xec, cobreu-lo perquè són els vostres diners, va afegir Lewis.
Què va passar exactament?
No és una estafa, malgrat una certa confusió causada per les cartes que arriben de sobte (Imatge: Getty)
neil jones vénen estrictament a ballar
Els prestataris que van quedar enrere en les amortitzacions entre el 2010 i el 2019 van rebre reembossaments de fins a 50 lliures esterlines fins al març d’aquest any, després que el banc admetés que va lliurar un nivell de servei inferior a un període de nou anys.
El grup HSBC, que pertany a les quatre marques, va dir que en una revisió interna es van descobrir casos en què els clients endarrerits no havien rebut la qualitat del servei esperada. L’any passat va decidir posar-ho bé.
No és una estafa, malgrat una certa confusió causada per les cartes que arriben de sobte.
HSBC no ha confirmat exactament què va fer malament, però va dir que alguns exemples de males pràctiques incloïen cartes mal redactades que no involucraven clients que podrien haver estat lluitant per pagar els pagaments.
Ara, reemborsarà als clients als quals també se'ls van cobrar taxes i interessos addicionals, i alguns d'aquests reembossaments i pagaments de compensació són molt més alts.
Significat del número 3333
Quins tipus de pagament es veuen afectats?
Generalment, l'Autoritat de Conducta Financera (FCA) defineix els endarreriments crediticis com qualsevol dèficit d'un o més pagaments pendents, mentre que per a les hipoteques sobre habitatges és un dèficit equivalent a dos o més pagaments habituals.
HSBC ha confirmat que aquest problema afecta tots els tipus de productes de banca de consum en els quals podríeu quedar enrere amb els pagaments; des d’hipoteques fins a préstecs personals fins a targetes de crèdit.
El grup bancari té 14 milions de clients actius del Regne Unit a les quatre marques, fins i tot si només es veiés afectat l’1%, això ascendiria a 140.000 persones, de manera que si rebeu un xec, cobreu-lo.
Necessito reclamar-ho activament?
Els prestataris afectats rebien xecs de bona voluntat en el lloc per valor de 50 lliures esterlines en funció del nivell de servei rebut. Si es va qualificar per a això, haurà rebut un xec abans del març de 2021.
Els darrers reembossaments estan relacionats amb les comissions i HSBC, l’empresa paraigua, està processant aquests reembossaments.
HSBC va dir anteriorment que es contactaria directament amb qualsevol indemnització deguda, de manera que no cal que feu res, fins i tot si ja no sou client.
Tanmateix, qualsevol persona interessada pot contactar amb el prestador en línia aquí - això pot ser perquè heu tingut un dels productes que compleixen els requisits durant el període de nou anys i, des de llavors, heu canviat d'adreça o heu canviat de nom.
Un portaveu de HSBC UK va dir anteriorment: 'Sempre ens esforcem per fer el correcte pels nostres clients. Malauradament, alguns casos històrics en què els clients tenien endarreriments de vegades no van assolir aquest compromís.
'Estem prenent mesures per solucionar-ho i remeiar els clients que poden haver estat afectats'. Els clients no necessiten fer res.
