L'expert en consumidors va revelar els seus últims consells i consells sobre el programa de diners Martin Lewis Tonight
Milers de clients de HSBC podrien rebre indemnitzacions aquest mes, ja que el banc intenta esmenar un error de pagaments comès fa més d’una dècada.
Els clients que van fer banca amb HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank o John Lewis Finance entre el 2010 i el 2019 i van quedar enrere en els seus pagaments podrien ser deguts a una compensació deguda, va advertir el divendres ITV Money Show, expert en consumidors Martin Lewis.
'Si heu fet una banca amb HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank o John Lewis Finance entre el 2010 i el 2019 i teniu endarrerits hipotecaris o de compte corrent en algun moment, és possible que tingueu un pagament', va explicar Martin.
'HSBC, que gestiona els tres comptes, ha admès que el seu servei d'atenció al client estava equivocat, de manera que emet automàticament una indemnització.
Aquests xecs s’envien fins al març. Si en rebeu un, no el cobreixi. Valen 50 euros en efectiu al banc. '
Què va passar exactament?
No és una estafa, malgrat una certa confusió causada per les cartes que arriben de sobte (Imatge: Getty)
Els prestataris que han quedat endarrerits en les amortitzacions entre el 2010 i el 2019 tenen una indemnització de fins a 50 lliures esterlines després que el banc admetés que va prestar un nivell de servei inferior al de nou anys.
El grup HSBC, que pertany a les quatre marques, va dir que en una revisió interna es van descobrir casos en què els clients endarrerits no havien rebut la qualitat del servei esperada. L’any passat va decidir posar-ho bé.
No és una estafa, malgrat una certa confusió causada per les cartes que arriben de sobte.
HSBC no ha confirmat exactament què va fer malament, però va dir que alguns exemples de males pràctiques incloïen cartes mal redactades que no involucraven clients que podrien haver estat lluitant per pagar els pagaments.
Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email
Generalment, l'Autoritat de Conducta Financera (FCA) defineix els endarreriments crediticis com qualsevol dèficit d'un o més pagaments pendents, mentre que per a les hipoteques sobre habitatges és un dèficit equivalent a dos o més pagaments habituals.
HSBC ha confirmat que aquest problema afecta tots els tipus de productes de banca de consum en els quals podríeu quedar enrere amb els pagaments; des d’hipoteques fins a préstecs personals fins a targetes de crèdit.
El grup bancari té 14 milions de clients actius del Regne Unit a les quatre marques, fins i tot si només es veiés afectat l’1%, això ascendiria a 140.000 persones, de manera que si rebeu un xec, cobreu-lo.
Necessito reclamar-ho activament?
Els prestataris afectats rebran xecs de bona voluntat en el lloc per valor de 50 lliures esterlines en funció del nivell de servei rebut. S’emetran fins a finals de març de 2021.
HSBC va dir anteriorment que es contactaria directament amb qualsevol indemnització deguda, de manera que no cal que feu res, fins i tot si ja no sou client.
Un portaveu de HSBC UK va dir: 'Sempre ens esforcem per fer el correcte pels nostres clients. Malauradament, alguns casos històrics en què els clients tenien endarreriments de vegades no van assolir aquest compromís.
'Estem prenent mesures per solucionar-ho i remeiar els clients que poden haver estat afectats'. Els clients no necessiten fer res.
