Lloyds, The Mortgage Business plc i Bank of Scotland han rebut multes col·lectives de més de 64 milions de lliures esterlines per un escàndol hipotecari que es remunta al 2011.
L'Autoritat de Conducta Financera (FCA) va dir que els bancs no van gestionar de manera equitativa els clients que corrien el risc de caure en dificultats de pagament i endarreriments durant el moment de l'accident financer.
En un comunicat el dijous, es va afirmar que més d'un quart de milió de clients van resultar afectats, incloses les llars vulnerables que havien rebut possessions.
Molts d’aquests clients s’enfronten ara a reparacions en forma d’indemnització, amb 300 milions de lliures a pagar.
Mark Steward, director executiu de l'aplicació i la supervisió del mercat de la FCA, va dir: 'Els bancs han de tractar els clients amb equitat, fins i tot quan aquests tenen dificultats financeres o tenen problemes per complir les seves obligacions.
'En no entendre prou les circumstàncies dels seus clients, els bancs van arriscar-se a tractar injustament més d'un quart de milió de clients en mora d'hipoteca durant diversos anys. En alguns casos, els clients van ser tractats injustament, inclosos els clients vulnerables.
'Els clients encara haurien de pagar el que es deu, però els bancs estan obligats a tractar els seus clients amb equitat quan fan nous acords de pagament.
'Les empreses haurien de prendre nota de les accions que hem fet avui per garantir que el seu propi tracte als clients compleixi les nostres expectatives'.
Què va passar?
Es va dir als clients vulnerables que haurien de fer pagaments mínims únics (Imatge: Bloomberg)
Entre abril de 2011 i desembre de 2015, la FCA va dir que els tres prestadors & apos; els sistemes i procediments per recollir informació de clients hipotecaris en dificultats de pagament o endarreriments van provocar que el personal no els tractés raonablement.
En milers de casos, el personal no va poder avaluar els clients & apos; circumstàncies i assequibilitat, creant el risc que els clients fossin tractats injustament.
També van emprar una norma segons la qual els clients havien de fer un percentatge mínim fix de pagament, sense tenir en compte les seves circumstàncies personals.
Volia dir que 'els gestors de trucades poden haver fallat en negociar els arranjaments de pagament adequats per als clients'.
Algunes de les falles es van identificar ja el 2011, però les mesures adoptades no van poder solucionar completament els problemes, va dir la FCA.
Al juliol de 2017, els bancs van implementar un esquema de reparació de clients a tot el grup que incloïa la devolució de totes les comissions de pagaments incomplerts, les comissions de gestió de demora i els interessos meritats per les comissions i la devolució de les comissions judicials si s’apliquessin injustament o, en algunes circumstàncies, automàticament.
Tinc una indemnització?
Lloyds va dir que emetria indemnitzacions a tots els clients afectats (Imatge: Getty)
Els tres bancs han calculat que aproximadament 526.000 clients rebran pagaments de reparació per un import de 300 milions de lliures esterlines.
Aquests pagaments van començar el juliol del 2017 i, al novembre del 2019, s’havien pagat aproximadament 259,9 milions de lliures esterlines.
Es reparteix una compensació als clients que han pagat comissions relacionades amb els endarreriments hipotecaris, amb els interessos afegits a la part superior.
Els prestamistes van dir que s’havien posat en contacte de manera proactiva amb tots els clients que creuen que són indemnitzables, tot i que s’hauria de posar en contacte amb qualsevol client que no hagi estat contactat i pensi que pot haver estat afectat.
Un portaveu del Grup Bancari Lloyds va dir: 'Ens hem posat en contacte amb tots els clients afectats entre el 2011 i el 2015 per demanar disculpes i ja hem reemborsat tots els que cobraven tarifes en aquell moment.
'Els clients no necessiten fer cap acció. Des de llavors, hem pres mesures significatives per millorar la manera com donem suport als clients hipotecaris que tenen dificultats financeres, inclosa la inversió en formació i procediments per a col·legues. '
