(Imatge: PA)
La banca per internet HSBC torna a ser completament funcional, després de veure 'un retorn constant del servei' dimarts a la tarda que el banc ha anunciat.
Això posa fi a més d'un dia de problemes que van causar que les persones no poguessin iniciar la sessió als seus comptes i que diguessin que s'havien retirat i que s'havien cobrat com a resultat.
El problema va començar ahir al matí a primera hora i va veure persones que no podien iniciar la sessió ni utilitzar l’aplicació de banca mòbil i que els quadres es van obstruir mentre les trucaven les persones.
Hores d'obertura de sainsburys Pasqua 2019
'Totes les empreses i banca personal a Internet funcionen a ple rendiment i els clients han pogut iniciar la sessió des del dimarts 5 de gener al vespre', va dir John Hackett, director general d'operacions del Regne Unit de HSBC.
'Seguim supervisant el servei molt de prop i estem preparats per respondre en cas de sorgir qualsevol problema, però totes les proves són positives'.
El mirall També es va assabentar que a molts se'ls va informar que s'havien cobrat i que se'ls va cobrar com a resultat (tot i tenir més de mil lliures de memòria intermèdia) i que no podien iniciar sessió per fer un pagament ni comprovar el seu saldo.
És difícil transferir diners quan no pugueu iniciar la sessió i connectar els telèfons
Tanmateix, HSBC ha dit que es renunciaran a les taxes incorregudes durant el tall.
'M'agradaria disculpar-me una vegada més per les molèsties que aquest problema tècnic hagi causat. Renunciarem a qualsevol comissió derivada d’aquest incident; i estarem encantats d'ajudar a tots els nostres clients amb qualsevol problema que hagi sorgit ', va dir Hackett.
Què els va portar tant de temps?
Amb els problemes que s’estengueren en un segon dia, milions de clients afectats i altres preocupats per la possibilitat que els delinqüents poguessin comprometre les seves dades bancàries, és just preguntar-los què els ha costat tant de temps.
'Hi ha un problema tècnic complex amb els nostres sistemes de banca per Internet i el nostre equip de TI treballa sense parar des d'ahir al matí per trobar una solució', va dir ahir HSBC.
'Això ha comportat moltes proves, diagnòstics i proves de prova. Ens estem acostant a resoldre el problema, però encara no hi som.
'No obstant això, podem confirmar que no es tracta d'un ciberatac ni de cap altre acte maliciós'.
càrrega d'enquestaEstan fent prou HSBC per solucionar-ho?
0+ VOTS FINS
SÍNO'Hem mobilitzat tots els nostres recursos disponibles per fer front a la creixent demanda de clients als nostres centres d'atenció telefònica i sucursals, i estan fent el possible; tanmateix, a causa dels grans volums, us demanem paciència ', va dir HSBC El mirall .
Què cal fer si no podeu iniciar la sessió en un futur
Si en el futur no podreu iniciar la sessió a la banca en línia, us recomanem que continueu provant-ho.
Si necessiteu informació més ràpidament, la millor opció és trucar o dirigir-vos a una sucursal.
HSBC va dir als clients que els truquessin o que visitessin la sucursal HSBC més propera per discutir qualsevol problema. Tu pots trobeu la vostra oficina més propera aquí .
'Els clients que necessiten fer pagaments urgents encara poden trucar a la banca telefònica personal entre les 8 i les 22 hores al 03457 404 404, va dir una portaveu El mirall .
Tu pots també xateja en línia amb els serveis d'atenció al client de HSBC aquí .
Si és un simple xec de saldo, la millor opció és dirigir-se a un caixer automàtic troba el més proper a tu aquí .
I si això no és suficient, sempre podeu canviar a un nou banc, fins i tot hi ha alguns incentius força agradables en aquest moment.
Llegeix més:
