Com obtenir devolucions de descobert de HSBC i Santander després que els bancs admetin la violació de les normes

Compensació

El Vostre Horòscop Per Demà

Al febrer de 2018, les normes sobre descoberts van canviar i gairebé immediatament després, HSBC i Santander les van trencar.



Segons les noves normes, els bancs haurien d’avisar les persones quan passessin els seus límits de descobert o estiguessin a punt gràcies a les transaccions pendents.



Es va comprovar que HSBC va incomplir les regles dues vegades (va colpejar 115.000 dels seus clients), mentre que Santander les va trencar sis vegades i encara intenta esbrinar quantes persones estan afectades.



Com a resultat, ara els bancs han de pagar els càrrecs acumulats per les persones quan no van ser advertits adequadament.

El regulador, el CMA, va dir en un comunicat: 'Els reemborsaments pagats pels bancs cobreixen totes les comissions en què incorren els clients per passar a descoberts no ordenats, on les alertes de text requerides no els havien advertit prèviament'.

Què va fallar a HSBC?

HSBC

HSBC va dir que 115.000 persones van ser afectades (Imatge: Getty)



Es reemborsaran més de 8 milions de lliures als 115.754 clients HSBC afectats, amb una mitjana de gairebé 70 lliures cadascun.

HSBC va incomplir les regles perquè tenia la política de no molestar els clients després de les 22:45 o abans de les 7:30 del matí els dies feiners o les 10 del matí els caps de setmana.



Això significava que, si els clients tenien un descobert ininterromput entre les 22:45 i les 23:45 (quan es calculaven els saldos), no se'ls avisava per missatge de text.

A la majoria se’ls va informar l’endemà, després d’haver cobrat les taxes.

També hi va haver problemes en què la gent es va inscriure per rebre alertes de text, però no les va obtenir a causa de com s’emmagatzemaven els seus números.

Un portaveu de HSBC va dir a NEWSAM Money: Agraïm la utilitat que poden tenir aquests missatges de text.

Harry Judd i Izzy Johnston es van dividir

'Demanem disculpes als clients que per diferents motius no van rebre una alerta. Continuarem contactant amb els clients que hagin incorregut càrrecs de descobert com a conseqüència d’aquests problemes per demanar disculpes i proporcionar-los un reembossament.

HSBC va dir que ara es contacta amb els clients afectats.

'Els clients no necessiten fer res', va dir el portaveu a NEWSAM Money.

'Sabem exactament qui no va rebre una alerta per SMS i ens posarem en contacte amb ells de manera proactiva per analitzar el camí a seguir.

'Totes les devolucions es pagaran el juny de l'any vinent.'

Què va passar a Santander

Una dona passa per davant de la sucursal bancària de Santander

Santander no ha dit quantes persones obtindran diners en efectiu (Imatge: Reuters)

Santander tampoc va enviar textos a persones que els alertessin sobre descoberts.

Entre les infraccions s’incloïa no inscriure algunes persones al seu sistema d’alertes, no dir-los a aquells que havien de pagar que estaven a punt de superar els límits de descobert i enviar alertes tard o no a altres.

No és preocupant que Santander ni tan sols sàpiga quantes persones han estat afectades per aquests errors, ni quant ha de compensar-les.

Un portaveu de Santander va dir a NEWSAM Money: 'Lamentem que a alguns clients en determinades circumstàncies no se'ls hagi enviat les alertes de descobert necessàries. La introducció d’aquestes alertes és un moviment que hem rebut amb satisfacció i que creiem que és un veritable suport per als clients.

Hem realitzat una revisió detallada per comprendre per què es van produir els errors i hem pres mesures per solucionar-los. Ara estem treballant per identificar i reembossar tots els clients afectats tan aviat com sigui possible.

Quant al que podeu fer per saber si se us va cobrar injustament, Santander va dir que la vostra millor aposta era esperar.

'Els clients no necessiten fer res', va dir el portaveu.

'Estem treballant per identificar i reembossar tots els clients afectats el més ràpidament possible'.

per què es van dividir petites i grans?

Vegeu També: