David [a la foto] diu que la seva mare ha rebut una carta del seu metge de capçalera en què s'indicava que s'hauria d'aïllar durant 12 setmanes(Imatge: NEWSAMPix)
com veure la boxa d'aquesta nit
Un fill que va decidir ordenar una caixa de menjar a la seva mare de 87 anys ha dit que va quedar plorada després que arribés a la porta una explosió de menjars preparats.
David i la seva parella Hayley van comprar una caixa d'aliments Morrisons la setmana passada, després de veure diversos anuncis sobre com podrien ajudar a persones vulnerables en línia.
La parella va entrar al lloc web, va ordenar un obstacle i va organitzar el lliurament a l'adreça de casa de la besàvia Doreen, al comtat de Durham.
'Visc a Norfolk, però la meva mare viu al comtat de Durham', va dir David al NEWSAM.
'No menja correctament, té discapacitat auditiva i no té accés a Internet, així que la setmana passada vaig decidir demanar-li una caixa d'aliments Morrisons per ajudar-la a tenir accés als subministraments. El lloc web va dir que contindria vuit menjars preparats que es lliurarien a través de DPD per 30 lliures esterlines. Sonava perfecte ', va dir.
No obstant això, a l'arribar, la seva mare va quedar estupefacta al descobrir un embolic complet a la seva porta.
La caixa, que s’ha introduït per ajudar les persones vulnerables, costa 30 lliures en línia i arriba mitjançant l’entrega de DPD (Imatge: Stoke Sentinel)
'Tots els àpats preparats havien explotat i em va trucar amb plors', va dir.
La caixa, que havia arribat a la porta de Doreen, contenia cinc menjars preparats que s’havien obert en trànsit; cap d’ells era comestible.
'En el moment del lliurament, cinc dels vuit àpats es van obrir i tot estava cobert d'aliments, inclòs l'interior de la caixa', va dir.
'Es produeixen errors, de manera que ràpidament vam trucar a Morrisons per explicar el que havia passat'.
David va dir que la caixa contenia un fulletó de Morrisons que incloïa un número de contacte per a qualsevol persona que tingués problemes amb la seva comanda. Va decidir trucar-los per demanar-ne un substitut.
Però va ser quan les coses van prendre un altre gir.
Va demanar la caixa Meal Maker, que se suposa que conté vuit menjars preparats (Imatge: NEWSAMPix)
David va dir que la seva preocupada mare el va cridar a plorar després de veure el part a la seva porta (Imatge: subministrada)
'L'assessor d'atenció al client va ser força agressiu. Ella ens va dir que no es preocupava & apos; sobre l'ordre i que & apos; no tenia res a veure amb ells & apos ;. Vam quedar completament impactats.
'Vam explicar que tots els correus electrònics de confirmació i el seu lloc web indicaven clarament que el nostre contracte era amb Morrisons, però ella es va negar a ajudar. Després ens van dir que entréssim en línia i emplenéssim un formulari poc abans que ens penjés.
110 significat del nombre àngel
Preocupats per amb qui parlar, David i la seva parella Hayley van decidir llavors fer un tuit a Morrsions, tot i que no van rebre cap resposta.
NEWSAM Money ha trobat des de llavors desenes de denúncies similars en línia, amb alguns clients que van declarar que les seves comandes no van arribar o van aparèixer defectuoses. Els clients afirmen que no han pogut contactar amb l’equip d’atenció al client del gegant del supermercat.
'Vaig demanar menjadors de carn & apos; caixa de menjar i caixa de carn familiar que s’entregaran el dijous 9. Tot pagat. Estem cuidant la meva mare gran i tenim un bebè i no hi ha cap menjar. Sense comunicació. L’únic contacte és el correu electrònic i pretén respondre en un termini de 5 a 7 dies hàbils. Un servei al client repugnant ”, va escriure un usuari a les xarxes socials.
Un altre va dir que la seva caixa va arribar mig buida.
Finalment, David, que és un comprador habitual de Morrisons, va completar el formulari 'El meu paquet de menjar es va danyar' en línia i ara se li ha ofert un reembossament de 30 lliures esterlines.
'També ens van oferir una substitució per separat, però la meva mare va dir que no vol tornar a passar l'estrès'. És una llàstima. Vam intentar fer alguna cosa agradable per a ella, però ha fallat completament.
'Entenem que es produeixen errors, però la seva actitud no era raonable.
La meva mare viu sola i està aïllada. Viu en una zona on només circulen autobusos dues vegades per setmana. Ara, a causa del coronavirus, està completament aïllada i vulnerable. No entén bé què passa amb la pandèmia i està preocupada.
'Se suposa que tots ens donem suport, però Morrisons & apos; el servei al client ha estat espantós. S'ha empitjorat tot. Ara ja no vol que repartim menjar i ens preocupa.
NEWSAM Money va posar les preocupacions de David a Morrisons, que des de llavors han demanat disculpes per les molèsties causades.
Un portaveu de Morrisons va dir al NEWSAM: 'Lamentem les molèsties causades en aquest moment difícil i hem estat en contacte amb el client per organitzar un reembossament'.
