Compensació de GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile i Sky Mobile després del bloqueig de la xarxa d’O2

O2

El Vostre Horòscop Per Demà

La caiguda de dades d'O2 va deixar dijous a més de 32 milions de persones sense connexió, incloses les subministrades per GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile i Sky Mobile.



Totes les empreses funcionen amb cables de Telefónica d’O2, cosa que significava que quan el servidor va caure, també ho feien el seu accés en línia.



L'error de dades es va produir cap a les 5:30 del matí del dijous al matí i es va estendre ràpidament pel país com una pólvora.



Tess Daly embarassada tercer fill 2013

Avui, el negoci és habitual i O2 ha emès una completa disculpa per l'accident. Es deia que ara s'ha iniciat una investigació, però quins són els vostres drets si heu pagat un servei que no vau rebre?

Hem recorregut el vostre Drets de compensació d’O2 ja, doncs, aquí teniu el que heu de saber sobre qualsevol altra xarxa.

Podeu obtenir actualitzacions sobre si O2 encara és aquí.



Teniu dret a una indemnització per interrupció de l'O2?

És possible que pugueu reclamar el següent:

  • Els diners es tornaran mentre es duen a terme les reparacions si encara no teniu servei, tot i que ara la majoria de la gent hauria de tornar a funcionar.
  • Un reembossament addicional o un crèdit del compte un cop torni a funcionar per cobrir el període de tall quan no vau rebre el servei que vau pagar.
  • En alguns casos en què porteu algun temps sense servei, també podeu tenir dret a deixar el vostre contracte sense penalitzacions. És possible que hi hagi una clàusula al contracte que indiqui que podeu fer-ho si el vostre proveïdor ha incomplert les seves obligacions envers vosaltres o ha incomplert una condició clau.
  • Si se us obliga a incórrer en càrrecs addicionals a causa de la interrupció del servei, com ara haver de pagar el wifi públic, podeu queixar-vos al vostre proveïdor i sol·licitar una indemnització per cobrir aquestes despeses inesperades. Conserveu totes les proves, inclosos els rebuts i els correus electrònics, perquè haureu de demostrar les despeses de la vostra reclamació.

Com reclamar i reclamar la devolució dels diners

Si el vostre proveïdor no pot reparar un error abans de la data promesa, o no esteu satisfet amb el temps que triga, hauríeu de seguir el procediment intern de reclamacions. Podeu posar-vos en contacte amb O2 aquí o la resta de proveïdors següents.



Si plantegeu un cas però encara no està resolt o es resol sense motius, podeu presentar la vostra reclamació a un independent Esquema de resolució alternativa de conflictes (ADR) després de vuit setmanes.

Si el vostre problema no es pot resoldre, demaneu al vostre proveïdor una carta de 'punt mort' perquè pugueu derivar la vostra disputa al règim ADR corresponent directament abans de les vuit setmanes.

Ofcom ha aprovat dos esquemes ADR - CISAS i Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions .

Paraula d’advertència

Totes les xarxes afectades dijous experimentaran grans temps d’espera a les línies d’atenció al client avui, així que estigueu preparats per a això. Proveu de trucar des del dispositiu registrat, ja que serà gratuït i, si és possible, proveu d’utilitzar les xarxes socials o les eines de xat en línia.

dona i família de Peter Kay

Si no hi ha pressa, podeu enviar-los per correu electrònic i us respondran al seu moment.

Compensació GiffGaff

Hi ha desenes de persones s'ha queixat a GiffGaff de la indemnització per la interrupció d’ahir, però l’empresa encara no té resposta. NEWSAM Money ha sol·licitat al proveïdor una declaració sobre quins són els seus drets.

Un client va dir: 'M'agradaria una compensació, ja que avui he perdut molts diners, ja que faig servir el meu telèfon per a empreses, és una broma completa i absoluta'.

En aquesta etapa, la millor opció és per contactar-hi directament i planteja les teves inquietuds.

Compensació de Tesco Mobile

(Imatge: Getty)

Tesco Mobile no ha emès un comunicat sobre què poden fer els clients si ahir han quedat fora de la butxaca, tot i que teniu dret a augmentar qualsevol preocupació amb ells i reclamar les pèrdues.

ós de Paddington 50 penics

Poden oferir-vos un dia gratuït per compensar la pèrdua o un altre incentiu per demanar disculpes.

Compensació de Sky Mobile

Sky Mobile s'ha disculpat per les molèsties causades dijous i diu que ofereix a tots un dia de dades gratuïtes per compensar-les.

'Sentim molt els problemes que vau experimentar ahir a Sky Mobile. Aquest dissabte 8 de desembre, us oferim un dia de dades il·limitades del Regne Unit de manera gratuïta, de manera que pugueu posar-vos al dia amb totes les coses que us heu trobat a faltar ', va dir un comunicat al seu lloc web.

millor telèfon mòbil econòmic 2017 al Regne Unit

Tot i això, si heu incorregut en càrrecs addicionals o creieu que l’empresa us ha deixat, podeu recuperar qualsevol pèrdua o bé presentar una queixa aquí .

Compensació de licamòbils

Els clients de Lycamobile es dediquen en gran mesura a pagar-los-hi i molts d’ells són a l’estranger, cosa que significa que ahir hauria estat un malson més gran per a les persones que intentessin connectar-se a Internet o contactar-hi.

Per plantejar una preocupació, el millor que cal fer és:

  • Marqueu 322 des de Lycamobile, tot i que tingueu en compte £ 0.09 càrrec per trucada
  • O marca 0207 132 0322 des d'un altre telèfon de xarxa o +44 207 132 0322 des de l'estranger.
  • També podeu enviar un correu electrònic a cs@lycamobile.co.uk o bé empleneu aquest formulari i es posaran en contacte amb vosaltres.

Llegeix més

O2 avall
Últimes notícies Compensació Per què l’O2 ha caigut? L’O2 encara està inactiu?

Vegeu També: