Tot el que sempre heu volgut saber sobre el PPI, però teniu por de preguntar-lo

No va ser una sorpresa(Imatge: Getty)

D'aquí a un mes, les queixes temporals per PPI acabaran per sempre.

Ara bé, tot i que potser se us perdonarà per respirar alleujat després d'anys de ser teixonats, els bancs en respiraran un de molt més gran.

Això es deu al fet que es deixen passar per milers de milions de compensacions que encara es deuen als consumidors honestos que estaven obligats a pagar per un producte que no els servia de res.

I moltes de les persones amb qui parlo encara estan realment confoses sobre PPI, malgrat tota la cobertura, així que he decidit respondre a les deu preguntes que rebem per ajudar-vos a inspirar-vos a començar amb la vostra reclamació.

1. Segur que tothom hauria de conèixer i reclamar de nou el PPI?

No va suposar una bona sorpresa (Imatge: Getty)

Molta gent fa aquesta suposició, però el fet és que les polítiques de PPI es van vendre malament a gran escala.

Les estimacions suggereixen que es van vendre més de 62 milions de pòlisses, però ningú no ho sap amb seguretat.

Mai es va dir a molta gent que s’havia afegit PPI als seus préstecs o targetes de crèdit, motiu pel qual tanta gent potencialment no sap si es va veure afectada.

2. No sé si em van vendre mal PPI, què he de fer?

Si no esteu segur de si teniu PPI, haureu de posar-vos en contacte amb l'empresa que us ha venut el contracte de préstec o crèdit i demanar-los quins documents o informació tenen al fitxer.

Els seus negocis us han de dir la veritat, però com més gran sigui la vostra política, més difícil pot ser rastrejar les coses.

Resolver us pot ajudar a establir contacte amb l'empresa, així que comenceu aquí: https://www.resolver.co.uk/rights-guide/ppi-reclaim#contents_10

Malauradament, si no recordeu amb qui teníeu préstecs o acords de crèdit, no teniu sort.

No hi ha cap ‘base de dades central’ per a les vendes d’IPP, de manera que haureu de recórrer a la ment o atacar aquells calaixos farcits de vells tràmits.

3. No tinc els meus documents; encara em puc queixar?

(Imatge: Visió digital)

Sí, podeu, però haureu de trobar alguna prova de la venda. Poseu-vos en contacte amb l'empresa i demaneu-los que comprovin els seus registres.

És possible que tinguin notes de fitxers, exploracions, còpies de documents originals o altres referències al vostre contracte de crèdit o de préstec, tot això podria indicar si es va vendre PPI amb la pòlissa.

4. Què passa si l'empresa es nega a donar-me els meus documents?

Si el negoci és difícil, podeu sol·licitar aquesta informació segons la Llei de protecció de dades.

Es coneix com a 'sol·licitud d'accés subjecte' i l'empresa està obligada a complir-la. Per fer-ho, us poden cobrar fins a 10 GBP.

Aquí en teniu algunes informació de l’oficina del comissari d’informació sobre com començar .

Una manera més senzilla d’evitar-ho és “augmentar” la vostra queixa al Servei d’Ombudsman Financer.

L’empresa ha de proporcionar al defensor els documents que necessiten per investigar la denúncia, de manera que els obtindreu igualment.

5. Com puc saber a qui reclamar?

A qui a la terra em queixo d’una targeta de botiga BHS? (Imatge: imatge d’imatge E +)

Penseu que això seria senzill i en molts casos ho és. Però de vegades les coses es posen complicades a causa de la forma en què les vendes de PPI es van subcontractar a altres empreses.

Per tant, queixar-se de PPI en una targeta de magatzem pot ser molt complicat a primera vista, perquè pot ser que moltes empreses siguin les responsables de la venda, en funció de la data en què es va vendre la targeta.

En termes senzills, si teniu la data aproximada en què vau contractar el contracte de crèdit i el nom de l’empresa de la qual heu comprat, és possible cercar a una base de dades d’empreses regulades per esbrinar qui hauria de tractar la vostra reclamació.

Això no sempre és fàcil, de manera que podeu trucar a l’autoritat de conducta financera (FCA) o al Financial Ombudsman Service (FOS). Poden consultar la base de dades.

Però feu-ho ara, ara! El temps s'acaba!

6. Com funciona el procés de reclamació?

És tan fàcil presentar una queixa, et preguntaràs per què no ho havies fet abans.

En primer lloc, empleneu un formulari senzill (la nostra versió és aquí ). Passaran uns minuts, però us recomanem que escriviu tot el que recordeu; tot ajuda.

A continuació, envieu la informació a l'empresa a la seva seu central i investigaran la vostra queixa.

Tenen un màxim de vuit setmanes des del moment en què ens posem en contacte amb ells per resoldre la vostra reclamació.

Si no responen, podeu apel·lar automàticament al defensor del poble.

Si no esteu satisfet amb la resposta de l’empresa, també podeu anar automàticament al defensor del poble.

El síndic de greuges és gratuït, de manera que no perdreu si el porteu més enllà.

7. El negoci diu que no tenen cap registre perquè fa més de sis anys, què puc fer?

Primer pas, continua endavant

Com a norma general, una empresa financera mantindrà documents i registres fins a sis anys després d’haver finalitzat el contracte de préstec o crèdit.

Però això no vol dir que després d’aquest punt no quedi res registrat.

Les empreses financeres solen tenir documents des de molt enrere, i esperem que comprovin a fons.

Test de l'any 2020

Si no apareix res, encara podeu anar al defensor del poble; és possible que desenterrin més informació.

Però, sent realista, si finalment no es poden trobar proves, és probable que la vostra reclamació fracassi.

8. Què passa si el negoci que em va vendre PPI ha caigut?

Si l’empresa que us va vendre l’IPP estava regulada en el moment en què us va vendre la pòlissa (i si ha presentat formalment una fallida), el Programa de compensació dels serveis financers (FSCS) pot examinar el vostre cas.

El FSCS es va crear per ajudar les persones que es trobaven exactament en aquesta situació i poden pagar fins a 85.000 lliures esterlines d’un fons per cobrir les empreses en fallida.

Però encara han d’investigar la vostra situació com a denúncia; per tant, haureu d’explicar per què us ha venut mal la política.

9. De què es queixa la gent?

Malvenda. En altres paraules, la firma us va vendre alguna cosa inadequada.

La majoria de la gent presenta les següents queixes:

• No sabia que m’havien venut PPI.
• Em van dir que havia de contractar PPI per obtenir un préstec o un crèdit.
• Les meves circumstàncies van fer que la política no fos adequada per a mi i que una reclamació no hagués tingut èxit.
• No sabia el car que seria.
• La meva reclamació ha estat rebutjada.

El que van fer malament (Imatge: Getty Images)

Llegeix més

Reclamacions de PPI: també us deuen diners?

10. Com saben els gestors de sinistres quants diners obtindré? I com puc sortir del meu acord amb ells?

* Respira profundament * El composen. Sí, ho heu escoltat correctament. Aquell text que us indica que teniu dret a una indemnització de 3258,25 GBP. Fabricació total.

Com ho sabem? És impossible saber quina indemnització podríeu obtenir fins que no s’investigui el vostre cas, s’avalua el tipus de PPI i el seu funcionament i s’hi afegeixen interessos.

No ho podem dir prou: no confieu en els gestors de reclamacions.

Un cop hàgiu signat un contracte, no podeu fer molt, encara que l’empresa no faci res precisament per recuperar-vos els diners.

Lamentem dir que hem escoltat algunes històries horribles de persones que han renunciat als seus gestors de reclamacions, han fet les seves pròpies reclamacions, han estat guanyades i després han estat amenaçades amb accions legals pel gestor de reclamacions per la seva part dels diners.

Això és absolutament inacceptable i és un dels molts motius pels quals mai no heu d’utilitzar gestors de reclamacions.

Per ser justos, no tots són tan poc reputables. Però, en els darrers anys, el regulador del Gestor de reclamacions ha prohibit la realització de serveis de gestor de reclamacions a centenars de persones.

Per tant, informeu sempre d’un servei deficient.