Es van cobrar més de 40.000 clients(Image: Getty / Utilita)
A uns 40.000 clients d'energia d'Utilitita se'ls ha retornat fins a 140 lliures esterlines en pagaments de 'bona voluntat' després que l'empresa els cobrés la seva energia.
El regulador Ofgem va dir que en total es cobraven 125.000 lliures esterlines del que hauria d’haver estat.
A uns 6.600 clients de prepagament se'ls va cobrar un import excessiu de 22.700 lliures esterlines per sobre del límit del preu de prepagament.
A altres 33.000 clients se'ls va cobrar un total de prop de 105.000 lliures esterlines per sobre de l'import que haurien d'haver pagat segons la seva tarifa publicitària, però per sota del límit de prepagament.
A més, 908 clients rebran el descompte de cases càlides que inicialment no van tenir èxit en les seves sol·licituds.
Cathryn Scott, directora d’aplicació d’Ofgem, va dir: Ofgem supervisa de prop el compliment dels proveïdors amb el límit de preus, que garanteix als consumidors un preu just per la seva energia.
Què fa ara Jason Orange
'Aquest cas envia un missatge a tots els proveïdors que Ofgem intervindrà si cobren als clients per sobre del nivell màxim o per sobre de les tarifes anunciades'.
El límit del preu de l’energia també compta per als clients de prepagament
Segons el paquet de reparació acordat entre Ofgem i Utilita, Utilita farà:
- Un pagament de bona voluntat de 10 lliures esterlines a tots els clients existents que hagin cobrat de forma excessiva, augmentant fins a 15 lliures esterlines si el client es troba al registre de serveis prioritaris.
- Un pagament de 140 lliures als aproximadament 900 clients afectats existents, que havien sol·licitat a Utilita el descompte de la llar càlida, però no van tenir èxit.
- Un pagament addicional de 45.000 lliures esterlines a ingressar al Fons d’obtenció voluntària d’Ofgem (actualment administrat en nom d’Ofgem pel Energy Savings Trust).
Als clients també se'ls ha retornat l'import que se'ls ha cobrat de més.
Utilita va dir a Ofgem que havia cobrat per error els propis clients de prepagament.
Després d’una investigació, Ofgem va trobar que Utilita cobrava al voltant de 2.000 clients de prepagament de gas per 14.000 lliures esterlines i 4.600 clients de prepagament elèctric per uns 8.700 lliures esterlines entre maig i setembre de 2019 en comparació amb el límit de preu de l’energia.
Ofgem també va trobar que entre juliol de 2018 i setembre de 2019, Utilita va cobrar uns 33.000 clients d’electricitat per sobre de l’import que haurien d’haver pagat per la seva tarifa anunciada, però per sota del límit de preu de prepagament.
Scott va dir: 'Ofgem està preparat per treballar amb proveïdors que han incomplert les seves obligacions, però que s'han autoinformat i estan disposats a arreglar les coses ràpidament.
El president executiu de Utilita, Bill Bullen, va dir: M'agradaria demanar disculpes sense reserves a tots els clients que temporalment estaven fora de la seva butxaca. Lamento que no hàgim emès reembossaments immediats durant el període en qüestió.
Sabem que sempre podem millorar i sempre assumirem les crítiques sobre qualsevol falla legítima. Ofgem va deixar clar que la recaptació excessiva va ser causada pel fet que no vam dur a terme un procés administratiu que corregís la recol·lecció temporal excessiva. Puc assegurar als clients que el problema no corresponia a la tarifa en si, cosa que es va confirmar d'acord amb el límit.
