Interrupció d'EE: el servei s'ha restaurat després que problemes de xarxa deixen els clients incapaços de fer trucades

Tecnologia

El Vostre Horòscop Per Demà

EE té problemes de xarxa importants avui dia, amb centenars de clients que afirmen que no poden fer ni rebre trucades.



La xarxa mòbil té problemes des de les 08:32 d'aquest matí, segons dades del lloc web DownDetector , que controla les interrupcions en línia.



EE va afirmar que el problema s'havia resolt per a la majoria dels clients cap a les 12.40 d'aquesta tarda.



No obstant això, molts usuaris afirmaven que encara no podien accedir a la xarxa a les 13.15 d'aquesta tarda.

'No puc fer trucades, vaig intentar reiniciar el telèfon i no va fer cap diferència', va escriure la clienta d'EE Kate al fòrum DownDetector.

EE mòbil

(Imatge: Getty)



'Estava a les 7.45 d'aquest matí. Va tornar de manera intermitent entre les 8 i les 9 del matí i des de llavors res!!!

'Vuldré un reemborsament perquè no estic disposat a pagar pel servei que no ofereixen.



'Tampoc els meus fills no poden utilitzar els seus telèfons per fer-me saber que estan segurs i tornar a casa de l'escola bé. No feliç en absolut.

lucy smith nicholas lyndhurst

Actualització 16:11 : EE ha confirmat que el problema anterior està resolt.

'Avui, alguns clients van experimentar problemes intermitents per fer trucades a 4G', va dir un portaveu de la companyia.

'Els serveis de dades i missatges de text no es van veure afectats, de manera que els clients van poder connectar-se i utilitzar aplicacions i serveis de missatgeria amb normalitat.

'El problema es va resoldre per a la majoria dels afectats en poques hores i s'ha restablert el servei normal per a tothom.

'Demanem disculpes als nostres clients per les molèsties causades, ja que aquest no és l'alt nivell de servei que han arribat a esperar de nosaltres.

El problema va afectar usuaris de tot el Regne Unit, segons el mapa d'interrupcions en directe de DownDetector.

La majoria de les queixes es refereixen a la manca d'internet mòbil o xarxa mòbil.

Tanmateix, no tots els clients d'EE es van veure afectats: S Online va verificar que alguns telèfons encara tenien senyal.

Els clients d'EE es van reunir Twitter aquest matí per queixar-nos de no poder accedir a la xarxa.

EE va utilitzar els seus canals de xarxes socials per aconsellar als clients afectats que apaguessin i tornessin a engegar els seus telèfons.

Com a solució temporal, si teniu accés a WiFi, podeu habilitar les trucades WiFi al vostre telèfon, que us permetran fer i rebre trucades.

En comentar la notícia, Ru Bhikha, expert en mòbils a uSwitch.com , va dir que l'interrupció té el potencial d'afectar un gran nombre de persones.

Dona enfadada al telèfon

(Imatge: Getty)

'La nostra dependència dels nostres telèfons mòbils per a tot tipus de coses a la nostra vida laboral i social fa que fins i tot el temps més breu sense recepció sigui estressant i perjudicial, i és preocupant que EE encara no hagi identificat la causa del problema'. Ell va dir.

'EE és generalment molt apreciat per la seva fiabilitat, amb una classificació baixa constant a les dades de queixes d'Ofcom, i tots acceptem que les coses poden anar malament: la veritable prova és com responen les xarxes.

'EE ha de posar-se al davant ràpidament, o arriscar-se a que la frustració dels clients creixi entre la seva gran base de clients.

'Apagades d'aquest tipus també poden deixar els clients amb dret a una indemnització, per la qual cosa qualsevol afectat ha de ser conscient del potencial d'això, mentre que la xarxa ha de ser clara en la seva comunicació sobre els terminis per resoldre aquest problema i per a qualsevol compensació consegüent que pugui oferir. '

Més Llegits
No us perdeu

Vegeu També: