El grup va tenir el vol cancel·lat la nit que havien de sortir
Un grup d’amics han dit que easyJet se’ls ha deixat milers de butxaques després que la companyia aèria hagi cancel·lat el vol en l’últim moment, cosa que els ha de deixar reorganitzar un viatge alternatiu a costa seva.
La infermera de cardiologia, Margaux Isbecque, havia reservat el viatge a Venècia des de l’aeroport de Gatwick amb easyJet el 27 de juliol de 2018 al costat de tres amics, però les seves vacances van començar desastrosament.
aniversari de Molly Mae Love Island
El dia de la sortida, Margaux, de 27 anys, i la seva parella Finlay i els seus amics, David i Nicky, van arribar a l’aeroport de Gatwick amb l’equipatge i les bicicletes arrossegades per preparar les seves vacances en bicicleta.
El grup planejava explorar Venècia durant dues nits abans de fer una bicicleta per la serra de les Dolomites.
Però els seus plans es van desgavellar quan, després de retardar-se ja, easyJet va cancel·lar el vol just quan els passatgers estaven a punt d’embarcar.
Tres mesos després, encara esperaven la notícia de easyJet
El vol, que havia de sortir primer a les 18.45, va passar després a les 19.45 i després a les 19.00 a l'aplicació easyJet.
A l'aeroport, el tauler de sortida va indicar als passatgers que començessin a pujar, però, una vegada que es van formar cues, easyJet va anunciar la notícia.
L'excusa donada per l'aerolínia va ser una 'interrupció massiva' a causa de la manca de personal i el tancament de la pista.
EasyJet va afirmar llavors que no tenia la capacitat de canviar la reserva de passatgers en vols alternatius ni ajudar-los, deixant a Margaux i els seus amics a defensar-se per si mateixos.
Més tard va transcendir que aquell dia s’havien cancel·lat 13 vols més, cosa que explicava la manca d’arranjaments alternatius.
Ràpidament va quedar clar que tenien un preu de vols directes a Venècia, ja que les cancel·lacions havien provocat que les tarifes es disparessin a més de 1.000 lliures cadascuna.
Havien de viatjar a Venècia per passar unes vacances en bicicleta (Imatge: Getty Images / Flickr RF)
Finalment, el pare de Margaux, un viatger habitual, els va ajudar a trobar un vol indirecte amb KLM des de l’aeroport de Newcastle, que va costar entre 1.936 lliures esterlines.
Tot i això, el nou vol no havia d’enlairar-se fins al pròxim vespre, el 28 de juliol.
Quan van sortir de Gatwick, ja era mitjanit. Van viatjar de tornada fins al pis de Margaux, al centre de Londres, cosa que els va costar 85 lliures addicionals, ja que havien d’aconseguir un taxi prou gran per adaptar-se a totes les seves bicicletes.
l'aprenent lottie lleó
Però els costos addicionals no van acabar aquí; altres càrrecs addicionals inclouen les tarifes de taxi i tren, així com una nit de pagament perduda al seu Air BnB.
L'endemà, van fer el llarg viatge en tren fins a Newcastle, que va acumular encara més costos: 508 lliures esterlines entre ells.
Quan la festa dels quatre va arribar finalment a Venècia, va passar tot un dia més tard del previst.
Es van perdre l'estada d'una nit a l'Air Bnb per la qual havien pagat 133 lliures esterlines; una pèrdua que EasyJet es va negar més tard a reemborsar-los.
'Ens va deixar escapar l'oportunitat d'explorar adequadament Venècia, ja que se suposava que era un dels punts destacats del nostre viatge. easyJet va descarrilar completament tota la nostra agenda ', va dir Margaux.
Silenci radiofònic des de easyJet
El grup finalment es va rendir després d'una disputa de tres mesos amb easyJet (Imatge: Getty)
Després de la promesa de easyJet de reemborsar a tots els passatgers el cost addicional ocasionat per arribar a Venècia, Margaux va presentar tots els rebuts en tornar al Regne Unit.
ara és un germà gran
'Ens van ignorar durant la millor part de tres mesos. Vaig trucar i vaig trucar ... de vegades em posaven tres hores en espera. Quan finalment vaig passar, em van deixar fora amb una excusa sobre un retard ', va dir Margaux.
'EasyJet no ens ha retornat fins que no hem presentat una reclamació al tribunal de petites reclamacions. Van fingir que ho havien fet, però mai vaig obtenir els diners al meu compte fins que no havien rebut una notificació dels tribunals que els perseguiríem '.
Cada vegada més frustrat, Margaux va decidir presentar una demanda contra easyJet al Tribunal de Petites Reclamacions.
Però això va venir amb els seus propis problemes, ja que va costar 120 lliures per presentar la reclamació i, a mesura que s’acostava la data judicial, easyJet va tornar a ser difícil, refutant la reclamació, cosa que significava que els quatre haurien d’anar físicament als tribunals en lloc de revisar-la. sobre paper.
Llegeix més
Les millors històries de diners
Morrisons venent ous de Pasqua per 25p Es confirma el dia de pagament de Furlough KFC torna a obrir centenars de botigues per lliurar-les S'expliquen els drets de lliurament del supermercatA causa de l'estrès i les tarifes addicionals, Margaux va cancel·lar la reclamació i va recórrer al despatx d'advocats Bott and Co per obtenir ajuda.
'El més important per a nosaltres és que easyJet va haver de pagar. Bott and Co ens van ajudar a garantir la justícia: les companyies aèries sempre pensen que poden fugir de les seves funcions, però no aquesta vegada ', va dir Margaux.
Coby Benson, advocat de compensació per retard de vol, va dir: 'Estem encantats d'haver recuperat 250 euros cadascun per a aquest grup. Margaux i els seus amics van acumular enormes costos addicionals sense cap culpa pròpia, i es va posar en dubte tot el viatge.
pits del germà gran de celebritats
'Segons el Reglament de la UE 261/2004, les companyies aèries tenen el deure de posar passatgers en el proper vol disponible fins al seu destí previst, fins i tot si aquest vol coincidir amb una companyia aèria rival.
Però, en aquest cas, el grup de quatre persones va haver de recórrer centenars de quilòmetres en tren i va experimentar una pressió financera inesperada. Les comunicacions o la manca de comunicacions d’easyJet després de la interrupció del vol són tristament massa familiars i són un bon exemple de per què lluitem pels passatgers & apos; drets dia rere dia. '
Finalment, els quatre amics van ser guardonats amb 250 € cadascun segons el Reglament de vol de la UE 261/2004.
Compensació per a tots els passatgers
NEWSAM Money es va posar en contacte amb easyJet a la part posterior de l’experiència de Margaux, que ara ha acordat compensar els passatgers per totes les despeses ocasionades durant el seu viatge.
'Lamentem que el vol del grup de Londres Gatwick a Venècia el 27 de juliol de 2018 es va cancel·lar. Això es va deure a un tancament anterior de la pista i a les restriccions posteriors causades per les tempestes ', va dir un comunicat.
'Això significava que la tripulació que havia d'operar el vol va assolir les hores màximes legals d'operació. Els clients del vol cancel·lat eren elegibles per a reembossaments i transferències a vols alternatius i podien fer-ho mitjançant la nostra eina d'interrupcions a easyJet.com.
'Tot i que el clima va ser la causa fonamental i això estava fora del nostre control, en aquesta ocasió hem decidit resoldre l'assumpte i paguem la indemnització del grup. Podem confirmar que les despeses del grup ja s'han liquidat '.
