Molts seguidors que van comprar les seves entrades a Viagogo van descobrir més tard que no eren legítims(Imatge: Newsline Media)
Els diputats han advertit els clients que evitin utilitzar el controvertit lloc web Viagogo per fer compres.
En un informe publicat avui, el comitè de Digital, Cultura, Mitjans de Comunicació i Esport (DCMS) va dir que els britànics 'no haurien de comprar ni vendre entrades' a través de la plataforma després que incomplís una ordre judicial.
Es deia que el lloc web 'ha causat angoixa a massa aficionats a la música durant massa temps' i que la gent se n'hauria d'allunyar.
Al novembre de 2018, l'Autoritat de la Competència i els Mercats (CMA) va obtenir una ordre judicial contra Viagogo, advertint-lo que afegís exempcions de responsabilitat que advertissin als clients sobre els detalls dels seients i sobre els riscos de ser retirats a la porta d'un esdeveniment.
Tot i això, ara està prenent accions legals a causa de 'serioses preocupacions', el lloc no segueix l'ordre.
El diputat de Damian Collins, president del comitè de DCMS, va dir: 'Les males experiències amb les plataformes de revenda d'entrades perjudiquen la confiança en la indústria, els locals de música més petits es tanquen a un ritme sense precedents i el futur del canal de talent està en risc.
Fins i tot Martin Lewis ha advertit d’utilitzar el lloc web arriscat en el passat (Imatge: Sunday NEWSAM)
'Demanem al Govern que revisi l'eficàcia de la llei destinada a evitar que els consumidors siguin estafats quan comprin entrades per a concerts en directe.
'El Govern no hauria de confiar en la tasca dels grups voluntaris per assumir els gegants del mercat de revenda de bitllets, sinó assegurar-se que hi hagi accions efectives per acabar amb l'explotació i una major transparència i reparació per als compradors de bitllets quan les coses van malament.
'El comitè DCMS ha fet avui el pas molt inusual de llançar una advertència al públic contra l'ús d'un lloc de venda de bitllets secundari important fins que compleixi plenament la legislació sobre consumidors'.
A l’informe, els diputats fan una advertència absoluta contra l’ús del lloc web de Viagogo: “Creiem que Viagogo encara no s’ha demostrat ser un operador de confiança donat el seu historial de resistència al compliment, ordres judicials i escrutini parlamentari, i violació de la llei del consumidor.
'Ens preocupa que, mentre es fa aquest treball, els consumidors segueixen sent vulnerables a les pràctiques de venda enganyoses del lloc. És imprescindible que la CMA actuï de forma ràpida i decidida per alinear Viagogo amb la legislació sobre el consum i, fins que no ho faci, aconsellem al públic que no compri ni ven bitllets a través de Viagogo '.
El 5 de març, la CMA va publicar un comunicat en què assenyalava qüestions preocupants en el compliment de Viagogo, que deia que es preparava per emprendre accions legals per demanar a un tribunal que trobés l’empresa en menyspreu per l’incompliment d’una ordre judicial anterior.
Centenars de clients han quedat sense poder utilitzar les seves entrades després de comprar-les per veure un espectacle (Imatge: Newsline Media)
Els diputats van dir que Viagogo va causar angoixa a massa aficionats a la música durant molt de temps, i van referir-se a la seva frustració davant la manca de voluntat de la companyia de comparèixer davant el comitè per aportar proves.
Ara han demanat al govern que expliqui com té intenció de revisar l’eficàcia de l’incompliment dels límits de la normativa de venda d’entrades de 2018 i que publiqui una revisió de la normativa.
Vol que els aficionats tinguin un procés més ràpid i senzill per resoldre els conflictes secundaris sobre la venda de bitllets, ja que les males experiències arrisquen amb el gaudi de la música en directe per part de la gent i extreuen diners de la indústria.
'Quan es tracta d'actuacions en directe, és impactant escoltar que els artistes grime continuen enfrontant-se als prejudicis, cosa que corre el risc de dificultar l'èxit d'una de les nostres exportacions musicals amb més èxit', va afegir Collins.
'Cal una acció urgent si la indústria de la música en directe continua contribuint significativament tant a l'economia com a la vida cultural del país. També mirem cap a la indústria de la música per assegurar-nos que prou dels grans diners generats a la part superior arribi al nivell base per donar suport als talents emergents. Passa amb l’esport, per què no la música?
Un portaveu de Viagogo va dir: 'Estem decebuts perquè el DCMS ens hagi destacat especialment, quan centenars de milers de ciutadans britànics utilitzen el nostre servei per comprar i vendre entrades als seus esdeveniments en directe preferits cada dia i mai no experimenten cap problema. Oferim un servei inestimable als consumidors britànics donant-los accés a esdeveniments al Regne Unit i a tot el món.
'Per a aquelles transaccions que cauen en l'1% anual en què els clients tenen un problema, la immensa majoria dels casos es deuen a les restriccions injustes i potencialment il·legals que plantegen els organitzadors de l'esdeveniment simplement perquè els clients han optat per comprar les entrades d'un competidor seu'.
'Hem estat complint i continuarem treballant de manera constructiva amb la CMA per modificar-les quan sigui necessari, tot posant en primer lloc a tots els compradors i venedors que utilitzen la plataforma'.
Què fer si Viagogo us deu diners
Això és el que podeu fer si us preocupa que hàgiu pagat un bitllet que no funcioni (Imatge: Getty Images)
A continuació, es mostren alguns passos que podeu fer si us preocupa que us hagi maltractat o que us hagi deixat de la butxaca per Viagogo.
-
Poseu-vos en contacte amb Viagogo i amplieu les vostres preocupacions: podeu parlar-hi al 020 31376080 o per correu electrònic customerserviceuk@viagogo.com .
-
Si no teniu sort, no tingueu por de parlar-los a les xarxes socials, com ara twitter .
-
Si heu fet un pagament que us penediu ràpidament, podeu contactar amb l'emissor o el banc de la vostra targeta per demanar-los que el bloquegin. Això dependrà de la rapidesa amb què realitzeu la sol·licitud un cop efectuat el pagament.
-
Si creieu que se us ha venut un bitllet fraudulent, informeu-ho al banc o a la societat constructora i informeu-ne Frau d’acció .
-
Si el vostre bitllet no era autèntic i no teniu sort per arribar a Viagogo, demaneu al vostre banc que intenti recuperar els fons mitjançant Retrocessió o bé, parleu amb l'emissor de la vostra targeta de crèdit per obtenir un reembossament a través de la secció 75.
-
També teniu dret a trucar al vostre local Atenció a la ciutadania per presentar una queixa. Haurien d'augmentar un número de cas i enviar-lo a les normes comercials locals que investigaran.
-
Feu un registre: feu un registre de tota la vostra correspondència, agafeu barres de captura de pantalla, obteniu noms i qualsevol altra prova en suport de la vostra sol·licitud de reembossament.
Llegeix més
Servei d'impressió 3D asda
