Dona amb discapacitat estafada a l'estranger 'aturada sense efectiu mentre HSBC congelava el compte en línia'

Hsbc

El Vostre Horòscop Per Demà

Shirley Hart, clienta de HSBC

Shirley Hart [a la foto] és client de l'HSBC des de fa 57 anys(Imatge: Shirley Hart)



Una dona aturada a l'estranger al començament de la pandèmia diu que no ha tingut accés a diners en efectiu després de ser víctima d'una estafa bancària.



millor banc de carrer

Shirley Hart es trobava a Bali el març passat, quan el Regne Unit va entrar a la clausura per primera vegada, però s'ha enfrontat a problemes financers des del setembre després que es va veure obligada a cancel·lar la seva targeta bancària.



L'home de 65 anys diu que el seu banc HSBC li ha congelat el compte, afirmant que no li enviaran una targeta nova, ja que es troba a l'estranger i que lluitava per aconseguir-los a la línia de trucades internacionals.

Fa dos anys, a l’antiga treballadora de la publicitat, que viu habitualment a Londres, se li va diagnosticar la malaltia de Parkinson, una afecció que segons ella es va afeblir.

'Em costa escriure i de vegades no puc comunicar', va dir Shirley, que ha estat client de l'HSBC durant 57 anys, a NEWSAM Money.



Vaig anar a Bali a descansar i, per tant, quan va passar el tancament, vaig decidir quedar-me aquí. Em vaig mudar amb una família que ara són els meus cuidadors remunerats.

No obstant això, en els darrers sis mesos, Shirley diu que va patir estrès extrem.



'Vaig estar amb HSBC des que tenia 18 anys', va dir a NEWSAM Money.

Heu estat víctimes de fraus? Envia un correu electrònic a webnews@NEWSAM.co.uk

Shirley ha quedat sense accés al seu compte corrent, un problema que segons HSBC es nega a rectificar

'Han estat brillants amb el meu estat i el personal sempre ha estat tan servicial.

'Però ara em trobo en una situació en què sóc aïllat i vulnerable a l'estranger sense accés a diners en efectiu'.

El coronavirus desapareix després de 70 dies

El setembre passat, Shirley, que diu que té deficiències cognitives greus, va ser víctima d’un frau en caixers automàtics i se li van deixar 450 lliures de la butxaca.

'Vaig informar del frau a l'aplicació i vaig cancel·lar la meva targeta', va explicar.

Shirley diu que va llançar una alerta de frau amb l'esperança de recuperar part dels diners, però diu que la seva reclamació va ser rebutjada.

'Em vaig posar en contacte i vaig demanar una nova targeta de compte corrent per poder accedir als meus diners, però em van dir que HSBC no enviava targetes a l'estranger'.

Confosa, va entrar a una sucursal de HSBC a Bali i va demanar ajuda, però va afirmar que li van dir que no poden ajudar.

A Shirley se li va dir que la targeta de reemplaçament s'enviaria a la seva adreça de Londres, tot i estar aturada a Bali (Imatge: Universal Images Group mitjançant Getty Images)

'Per sort, vaig poder utilitzar els diners del meu compte comercial per pagar als cuidadors', va explicar.

ara nen sol a casa

'Vaig pensar que quan s'acabessin els diners, podia iniciar sessió en línia, transferir diners del meu compte corrent al meu compte d'empresa i després utilitzar aquesta targeta per aconseguir-ho'.

No obstant això, fa tres setmanes es va trobar amb més dificultats.

Obteniu els darrers consells, notícies i ajuda sobre diners directament a la safata d'entrada: registreu-vos a NEWSAM.co.uk/email

'Vaig rebre una alerta que deia que no puc configurar un beneficiari. Això significava que no podia transferir diners del meu compte corrent al meu compte bancari empresarial per viure.

'Vaig cancel·lar i reinstal·lar l'aplicació assumint que era un problema i, des de llavors, he quedat fora de la banca digital.

'El meu compte té diners, però no els puc tocar.

'He passat hores enviant missatges de correu electrònic i enviant missatges a HSBC, però no va servir de res.

'No em poden ajudar en una oficina, he estat bloquejat en línia i no puc passar per la seva línia de trucades internacionals.

(Imatge: Bloomberg a través de Getty Images)

'Tot va començar perquè es van negar a enviar-me una targeta de recanvi a l'estranger.

'Si no puc accedir al meu compte i no puc obtenir una targeta nova, quines opcions tinc? Em sento completament decebut i aïllat '.

Shirley és un dels milers de clients que afirma que la banca en línia no els dóna suport.

Beca uniforme escolar 2019

Diu que vol desesperadament parlar amb algú que pugui ajudar a restablir el seu accés en línia.

NEWSAM Money es va posar en contacte amb HSBC, que des de llavors s’ha posat en contacte amb Shirley per resoldre la situació.

Gràcies per plantejar-nos aquest assumpte. Estem examinant el que ha passat aquí i ens posem en contacte amb el client per discutir la seva situació ', va dir un comunicat.

Quins pensaments teniu? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació

Actualment, el prestamista es troba a mig camí d’una altra reestructuració que farà que desapareguin 82 oficines més del carrer major aquest any a mesura que continua el canvi cap a la banca digital.

No obstant això, els crítics diuen que la mesura corre el risc d’aïllar les persones més vulnerables de la societat, mentre que d’altres han advertit que la banca en línia no és fiable.

L’any passat, el Comitè del Tresor va iniciar una investigació sobre fallades bancàries en línia.

Va dir que la freqüència dels bloquejos bancaris en línia i la interrupció dels clients era 'inacceptable' després que un informe d'un any abans trobés que una de cada quatre persones tenia problemes per accedir als seus comptes.

mal funcionament de l'armari d'eva longoria

Segons l'informe, amb el tancament d'oficines bancàries i caixers automàtics, hi ha una urgència més gran per garantir que la banca en línia funcioni.

Els clients es deixen 'sense efectiu i tallats', segons l'informe.

Les empreses podrien fer molt més per garantir que els seus sistemes informàtics fossin resistents i per resoldre les queixes i les indemnitzacions més ràpidament.

Peter McNamara, director executiu del proveïdor de caixers automàtics, NoteMachine, va dir que la banca en línia té molt marge per millorar.

'No podem deixar que la banca en línia es converteixi en la norma i esperem que tothom es posi al dia; hi ha molta gent per a qui no funciona.

'Problemes tècnics com aquests impedeixen que els consumidors puguin accedir als seus propis diners i els seus diners en efectiu són un suport crucial quan això passa'.

Vegeu També: