El CMA va trobar que molts dels termes del minorista eren confusos, fins i tot els treballadors desconeixien el funcionament de les garanties(Imatge: PA)
A Currys PC World se li ha dit que netegi les seves garanties que podrien deixar els clients de la seva butxaca.
Arriba després que els compradors misteriosos trobessin que aproximadament una quarta part del personal no pogués proporcionar informació precisa sobre les garanties ampliades, inclòs si els danys cosmètics estaven coberts com a part dels termes i condicions.
Les garanties ampliades ofereixen a la gent la possibilitat de pagar per una major protecció en comprar productes, més que la garantia estàndard.
Segons els termes de l’Autoritat de competència i mercats, tots els comerciants elèctrics que venen garanties ampliades han de proporcionar informació precisa als seus clients perquè puguin prendre decisions informades sobre si val la pena comprar la coberta addicional.
tina malone filla danielle
Com a part d’aquests termes, Currys PC World va organitzar la celebració de botigues misterioses a 100 de les seves botigues, cosa que va revelar algunes preocupacions importants.
Per exemple, es va dir als clients que els productes serien substituïts si estaven danyats però encara funcionaven, quan no era així.
És possible que els clients paguin polítiques que no necessiten [imatge de stock]
aquest matí d'abril
Llegeix més
Les millors històries de diners
Morrisons venent ous de Pasqua per 25p Es confirma el dia de pagament de Furlough KFC torna a obrir centenars de botigues per lliurar-les S'expliquen els drets de lliurament del supermercatDes de llavors, el CMA ha estat treballant amb Currys per millorar la manera de vendre aquest tipus de garantia.
Ara el minorista fa diversos canvis, inclosa la introducció de formació addicional per al personal; i els cartells i fulletons al voltant de les seves botigues seran més clars a l’hora d’explicar allò que no s’aborda.
Currys també implementarà un nou programa mensual de compra misteriosa per assegurar-se que el seu personal compleixi les regles.
dates de venda dels emirats 2019
Els clients ens diuen que valoren els avantatges del nostre pla de reparació i assistència i els nostres companys estan formats per ajudar-los a prendre una decisió informada sobre si el pla els és adequat ', va dir un portaveu de Dixons Carphone.
'Hem col·laborat activament amb la CMA per assegurar-nos que el procés de venda a les nostres botigues compleixi constantment l'estàndard requerit. Com ressalta el CMA a la seva carta, ja hem fet diversos passos per atendre les seves recomanacions i estem d'acord amb el comentari del CMA que aquestes accions haurien de comportar avantatges per als nostres clients.
A més d’assegurar-se que els minoristes venen garanties ampliades de manera justa, el CMA ha publicat avui guia sobre què haurien de tenir en compte les persones abans de contractar una garantia ampliada.
S'adverteix que:
Mike Parry Jim White
Les garanties ampliades són opcionals; no cal comprar-ne cap
És possible que ja estigueu cobert, així que consulteu altres productes d'assegurança, com ara el contingut de la llar
Penseu si realment necessiteu protecció. Seria més rendible comprar un substitut que pagar una garantia ampliada?
És possible que hi hagi millors opcions que comprar una garantia ampliada. Per exemple, si teniu molts aparells, a la llarga podríeu comprar una assegurança de diversos articles.
Si voleu adquirir una garantia ampliada, no cal que ho decidiu en el moment de comprar
Podeu fer compres. Consulteu els llocs de comparació per obtenir el millor preu i funcions
harry styles caroline flack
Si creieu que heu venut malament una garantia ampliada, el primer punt de trucada hauria de ser presentar una reclamació.
També podeu contactar amb Atenció a la ciutadania , Consumer Advisory Scot i Irlanda del Nord Consumerline per obtenir ajuda addicional.
Parlant sobre la repressió, Adam French, Quin? expert en drets dels consumidors, va dir: 'Aquest és un moviment benvingut i esperem veure Currys PC World implementar ràpidament aquests canvis per garantir que els clients disposin de la informació correcta a l'hora de prendre una decisió sobre les garanties ampliades.
'També instaríem els clients a llegir els termes i condicions abans de comprar una garantia ampliada, ja que el seu dret a retornar, reparar o substituir un article ja pot estar cobert per la Llei de drets del consumidor'.
