La 'pitjor' xarxa mòbil de Gran Bretanya i l'empresa on els clients són més feliços

Vodafone ha estat classificat com el pitjor proveïdor de telefonia mòbil de Gran Bretanya per setè any consecutiu en un informe de satisfacció del client.

EE i Virgin Mobile són els següents a la llista infeliç, mentre que els proveïdors més petits, com Utility Warehouse i Giffgaff, han estat els primers a trobar servei i relació qualitat-preu.

La anual Quin? l'informe preguntava a 3.683 membres del públic com classificarien el seu proveïdor per valor i servei.

Un de cada 7 clients de Vodafone va dir que recentment havia rebut una factura inesperadament cara o incorrecta (Imatge: AFP)

Va trobar que les empreses més grans del Regne Unit (Vodafone, EE, O2 i Three) oscil·laven entre la mitjana i la decepció segons els seus clients, tot i subministrar una immensa majoria del mercat.

Això suposa un augment de preus aquest mes, en una pujada lligada a la inflació que va veure com les factures van saltar fins al 4,1%.

Vodafone va tenir la pitjor puntuació global de satisfacció del client (49%), i un de cada sis clients va dir a quin? no ho recomanarien a un amic o familiar.

Un de cada set clients de Vodafone també va dir que havia rebut una factura inesperadament cara o incorrecta.

Arriba vuit mesos després que la firma afegís un factures addicionals d’1 a un milió de lliures esterlines: en un & apos; prova de seguretat gratuïta & apos; que es renovaria automàticament si no es cancel·la.

Les xifres també arriben dos anys després que la firma va rebre una multa de 4,6 milions de lliures esterlines per dues investigacions que van trobar que manegava malament les queixes dels clients i que no acreditava més de 10.452 clients de pagament que van carregar els seus comptes.

cinta sexual de ray j/kim kardashian

Xarxes mòbils classificades

Font: quina?

En altres llocs, EE va acabar en segon lloc del passat, després d’haver compartit la classificació més baixa amb Vodafone l’any passat.

Un de cada set clients d'EE enquestats paga més de 50 lliures mensuals pel seu contracte, cosa que fa que la puntuació baixa de la xarxa en relació qualitat-preu no sigui sorprenent.

cara de l'avui and nathan massey

Gairebé un de cada cinc clients d'EE va dir que considera que la seva factura mensual és massa cara.

Els clients d'EE diuen que les seves factures són massa cares, mentre que els de O2 diuen que Priority ho equilibra (Imatge: Getty)

O2 va superar Vodafone i EE, però encara va quedar molt per darrere dels proveïdors més ben valorats.

Clients & apos; la queixa principal rebia comunicacions de màrqueting no desitjades i molestes.

No obstant això, no tots els clients van ser posposats, ja que més de la meitat van apreciar els incentius i les recompenses que ofereix O2, com ara el servei gratuït de prioritat.

Tres clients de Mobile han dit que el gir més important és la mala connexió (Imatge: aquest contingut està subjecte a drets d'autor.)

El més alt dels quatre grans proveïdors, Three, va obtenir una bona relació qualitat-preu, però tres de cada deu clients van dir que havien experimentat un senyal molt pobre i un terç dels que havien deixat Three en els darrers dos anys ho havien fet per buscar millor cobertura de xarxa d’un altre proveïdor.

Tot i això, el 86% dels clients recomanaria encara tres a un amic o familiar.

Mal senyal? Ens passa a milions de persones cada any

Utility Warehouse va encapçalar la taula aquest any, superant per primera vegada al seu rival Giffgaff.

Nou de cada 10 clients enquestats van dir que recomanarien Utility Warehouse a un amic.

Els clients han valorat la seva relació qualitat-preu com a bona o excel·lent: amb una tarifa de 10 euros al mes, els seus clients obtenen més minuts i tres vegades més dades que les persones del pla de simulació de 30 dies de Vodafone que costen 13 lliures esterlines.

Alex Neill, en què? Va dir: 'Els proveïdors més grans es queden darrere dels rivals més petits que estan fent una millor feina oferint als clients el que volen en termes de servei i relació qualitat-preu. Els clients farts haurien de canviar de proveïdor tan aviat com puguin.

'Les noves reformes aviat significaran que els clients mòbils podran canviar de proveïdor per missatge de text, cosa que esperem que sigui més ràpida i fàcil per als clients a buscar una oferta millor'.

Llegeix més

Drets dels consumidors

Ajuda! Estic rebent un mal servei

Quan us subscriviu a una oferta, espereu que sigui un procés bastant senzill, és a dir, rebreu un servei i, posteriorment, el pagueu.

Tanmateix, com suggereixen les estadístiques anteriors, sovint no és així, ja que molts clients reben una mala oferta que no els beneficia del tot.

Si esteu en aquesta posició, hi ha alguns passos que podeu fer per abordar-la.

• Senyal mòbil deficient: Teniu drets segons la Llei de venda de béns i serveis. Si no hi ha cap senyal mòbil a la vostra zona i perdeu el servei constantment, és possible que pugueu rescindir el contracte per incompliment.
  
  Ateneu les vostres preocupacions amb els serveis d’atenció al client i demaneu-los que ho solucionin. Per mantenir la vostra personalització, us poden oferir un amplificador de senyal (un dispositiu de mida router que es connecta al vostre wi-fi). Això hauria de ser gratuït, si us demanen que pagueu, mantingueu-vos ferm.
  
  Tingueu en compte que és possible que també pugueu reclamar la devolució de diners per qualsevol interrupció i compensació, de manera que susciteu aquesta preocupació. Si després d’explorar totes les vies, el problema persisteix, podeu deixar-ho sense penalització.

  La millor fórmula per a nadons del Regne Unit

• Si el telèfon s'ha deteriorat: Si el vostre telèfon no és apte per al propòsit & apos; sense cap culpa vostra, teniu drets segons la Llei de venda de béns i serveis. Planteu-lo amb el vostre proveïdor i demaneu-los que solucionin el problema. Poden substituir-lo o oferir-li la reparació del telèfon, que hauria de ser gratuït.
  
  Si es neguen a cooperar, amplieu-la mitjançant queixes i si encara no esteu satisfet amb el resultat, demaneu una carta de bloqueig i envieu-la a Serveis del Defensor del Poble: Comunicacions o el Esquema d’adjudicació de serveis d’Internet i comunicacions (CISAS). Totes les empreses han de ser membres d’un d’aquests dos esquemes.

• Utilitzeu el període de preavís: Si viviu en una zona especialment problemàtica o voleu provar una xarxa, teniu 14 dies des del punt de venda per canviar d’opinió.

• Les vostres factures augmenten? Si no vau advertir-vos d'això quan vau signar el vostre contracte per primera vegada o si no es menciona a la lletra petita, legalment teniu dret a sortir del pla sense penalitzacions. Aquestes són les normes Ofcom i l'empresa no us pot negar. Si voleu quedar-vos amb ells, regateu-lo per obtenir una oferta millor.

• Estic atrapat amb el meu proveïdor perquè vull conservar el meu número. Poseu-vos en contacte amb la vostra xarxa i demaneu el vostre codi PAC; això us permetrà transferir el vostre número al vostre nou proveïdor. La vostra xarxa pot aprofitar aquesta oportunitat per convèncer-vos d’un nou acord amb ells, però si no és prou bo, no tingueu por de dir que no. Ofcom afirmen que haver de Si voleu, us proporcioneu el vostre codi PAC, que us ha de ser enviat immediatament per telèfon o en un termini de dues hores en un missatge de text.