Sainsburys Local va sorgir com la nostra quarta botiga de conveniència preferida(Imatge: Rex)
La Cooperativa pot ser la primera botiga de queviures que us vingui al cap quan sentiu comoditat, però és la millor relació qualitat-preu per al servei al client?
Aquesta és una de les preguntes dels experts en què? envieu un panell de 9.000 compradors per esbrinar quines són les millors i les pitjors botigues de conveniència de Gran Bretanya.
Al Regne Unit, una de cada 4 lliures gastades s’explota en una botiga de conveniència local, però, segons l’informe, els clients no estan ni impressionats.
El 2018, Tesco es va fusionar amb Booker, propietari de botigues Premier, Londis i Budgens, cosa que el converteix en el jugador més important del mercat de les botigues de conveniència, ja que representa una cinquena part de totes les botigues.
Tot i això, malgrat el seu domini, només va obtenir dues estrelles per trobar productes fàcilment, per les cues, per l’aspecte de les botigues i per la disponibilitat i l’ajuda del personal.
Les millors i les pitjors botigues de conveniència
Font: quina?
El pitjor intèrpret va ser McColl’s, que va obtenir un 40% de puntuació de clients. Després van seguir OneStop, CostCutter i Best-One. Es compara amb el guanyador, M&S Simply Food, que va obtenir un impressionant 68%.
on és Jason Orange ara?
Quan es tracta de qualitat de productes de marca pròpia, McColl’s - que va destruir 66 botigues l'any passat - Costcutter i Londis van obtenir només una estrella, mentre que quatre de les cinc botigues de la part inferior de la taula van obtenir una estrella mesquina per la qualitat dels productes frescos.
A l’aparició de la botiga, Marks & Spencer, Little Waitrose, The Co-op i Sainsbury’s Local van ocupar el primer lloc.
Little Waitrose va quedar segon (Imatge: Birmingham Mail)
Els majors guanyadors
Quantes botigues hi ha?
Font: quina?
M&S Simply Food i Little Waitrose van encapçalar la taula en general. Tots dos van quedar impressionats amb la qualitat de la marca pròpia i dels productes frescos, i l’àmplia selecció d’articles. Als clients també els va agradar l’experiència a la botiga.
Les dues cadenes van rebre cinc estrelles pel fàcil que era trobar productes. La facilitat del personal, l’aspecte de la botiga i la durada de les cues també es van valorar bé.
En contrast amb els supermercats més grans de M&S i Waitrose, els clients van trobar que les botigues de conveniència ofereixen una bona relació qualitat-preu per a botigues de recàrrega més petites. Tots dos van rebre cinc estrelles per això.
Harry Rose, editor de Quin? Magazine va dir: 'Els compradors estan més lligats al temps que mai i les botigues de conveniència poden ser excel·lents per a les compres d'última hora. Tot i això, la nostra enquesta mostra que simplement no satisfan els clients.
Els supermercats han de prestar més atenció a l’experiència de compra que ofereixen als seus clients de la botiga de conveniència o, en cas contrari, poden trobar els seus diners a altres llocs.
Llegeix més
